Untitled - Jabatan Audit Negara

Jadual 57Analisis Responden Pelaksanaan SPTBBil.PerkaraPihakPengurusanPengguna Pelanggan1. Bilangan Responden 3 37 682. Jantina: i) Lelakiii) Perempuan 33. Umur: i) 20-30 tahunii) 31-40 tahuniii) 41-50 tahuniv) 51 tahun ke atas6313 1611914. Tempoh Perkhidmatan 3-5 tahun 2 – 32 tahun5. Kepuasan Hati:i) Baikii) Memuaskaniii) Tidak MemuaskanSumber: Soal Selidik Jabatan Audit Negara1-229-8599152321960-8a) Pihak PengurusanBorang Soal Selidik yang diedarkan kepada pihak pengurusan berjumlah 10 danyang diterima kembali berjumlah 3 iaitu 30%. Soal selidik terhadap pihak pengurusanmengenai pelaksanaan SPTB mendapati tahap kepuasan untuk kategori tidakmemuaskan adalah 66%. Secara amnya pihak pengurusan berpendapatpelaksanaan SPTB dapat mengurangkan karenah birokrasi dan memudahkan kerjatetapi kurang dari aspek keselamatan. Sistem ini perlu dipertingkatkan tahapkeselamatan data bagi mengelak dari berlaku pemalsuan dan penyelewenganterhadap data pendaftaran tanah. Selain itu, usaha perlu dilipat ganda untukmemantapkannya supaya laporan dan statistik yang dikeluarkan boleh dipercayai.b) PenggunaBorang Soal Selidik yang diedarkan kepada pengguna berjumlah 50 dan yangditerima kembali berjumlah 37 iaitu 74%. Secara keseluruhannya pengguna sistemSPTB yang terdiri daripada kakitangan yang berurusan terus dengan pelangganmendapati pelaksanaan sistem ini memudahkan kerja mereka seperti membuatsemakan dan sebagainya. Keputusan Soal Selidik terhadap kepuasan penggunauntuk kategori baik ialah 78.4%.c) PelangganBorang Soal Selidik yang diedarkan kepada pelanggan berjumlah 150 dan yangditerima kembali berjumlah 68 iaitu 45.3%. Pihak pelanggan yang terdiri daripadaorang awam secara amnya berpuas hati dengan pelaksanaan SPTB. Pelaksanaansistem ini ternyata mempercepatkan lagi urusan dan memendekkan tempohmenunggu bagi menyelesaikan sesuatu urusan. Keputusan Soal Selidik terhadapkepuasan pelanggan untuk kategori baik ialah 88.2%.162