pelan strategik jkdm 2010-2014 - Jabatan Kastam Diraja Malaysia

Cabaran
Cabaran-cabaran yang akan dihadapi oleh JKDM bagi tempoh lima tahun akan
datang berdasarkan senario persekitaran di atas adalah seperti berikut:
1. JKDM perlu mendukung aspirasi kerajaan ke arah menjadikan gagasan
“Satu Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan” dengan
merealisasikan gagasan JKDM yang bertemakan “Satu Kastam, Pelanggan
dan Stakeholders Didahulukan, Pencapaian Diutamakan”.
2. Pelanggan sentiasa menuntut tahap perkhidmatan Kastam yang cekap,
tepat dan responsif. Mereka mengharapkan perkhidmatan JKDM disediakan
dengan lebih mudah dan telus tanpa memerlukan mereka hadir untuk
berurusan dengannya. Tuntutan ini selaras dengan keperluan untuk menjadikan
perkhidmatan Kastam sebagai perkhidmatan yang terbaik di dunia.
3. JKDM perlu memenuhi dan mematuhi standard-standard global serta
amalan-amalan terbaik yang bersifat world class yang perlu dijadikan asas
kepada penyampaian perkhidmatan Kastam yang berkualiti tinggi selaras
dengan “Peranan Kastam di Abad ke 21”.
4. Globalisasi merupakan cabaran utama negara. Pelbagai idea dan trend
sentuhan arus globalisasi dan dunia tanpa sempadan telah memberi kesan
kepada suasana politik, ekonomi, sosial dan budaya masyarakat. Ekonomi
dunia kini dipengaruhi oleh elemen-elemen penggerak utama seperti
penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) yang meluas dan
disokong oleh infrastruktur yang mantap, aliran modal yang besar serta
gerakan liberalisasi tarif dan perdagangan.
25