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pag 16 le convenzioni Tu... gli approcci L’ approccio confidenziale prevale ormai anche tra persone estranee o che sono il relazioni asimmetriche per l’età, gerarchia o posizione sociale: un segno di democratizzazione dei rapporti che, abbattendo le convenzioni, cerca di portare in spontaneità e “autenticità” nelle relazioni. Ma con il rischio dell’appiattimento e di un finto egualitarismo, che può riservare qualche delusione. “Ciao” !. Non scandalizzare quasi più nessuno, essere accolti così in un negozio, anche se i 40 anni li abbiamo passati da un po’. In ufficio, tra colleghi, le formalità linguistiche sono cadute insieme all’obbligo della cravatta. E in televisione non è raro sentire i conduttori rivolgersi con il giusto distacco all’interlocutore sconosciuto, autorevole o semplicemente più anziano. Non è solo una questione di pronomi, l’alternanza di tu e lei è la spia di una generale tendenza all’approccio confidenziale, che cerca la familiarità in ogni contesto. Qualcuno si sente ancora a disagio di fronte alla scomparsa di convenzioni che hanno accompagnato le relazioni interpersonali per generazioni. E reagisce male quando al ristorante o in ospedale, viene trattato come un vecchio amico, e ritenendo che il passaggio da una forma all’altra debba sottintendere una stabilizzazione delle relazioni, che le renda non superficiali e occasionali. Se tutti ammettono che il modello dello you inglese pesa anche nell’Italia che la lingua di Shakespeare continua a conoscerla in modo approssimativo, gli osservatori più attenti non sono concordi nel leggere un fenomeno che manifesta tendenze profonde, a livello di psicologia individuale e di rapporti sociali, maggiormente “democratiche”. Perché dietro l’intimità esibita c’è spesso la spinta alla sincerità e all’”autenticità” del proprio io, da rivelare senza più pudori, come accade in forma parossistica nei reality show, fino a sfociare persino in forme di narcisismo. La transazione al tu ha in parte ragioni morfologiche in base alle quali la lingua viva ha soppresso prima il voi, forma più elaborata, e ora va riducendo anche il lei. In realtà il lei è una terza persona che ha la caratteristica dell’impersonalità: è un come dire “ove”. All’interlocutore in terza persona si toglie la natura di interlocutore, non è l’individuo cui si parla, ma l’individuo di cui si parla. Ma al di là di queste ragioni tecniche, c’è pure l’imbarazzo per il genere, il lei è femminile (curioso notare che le cose importanti diventano femmine: sua maestà, sua eccellenza). Il tu neutralizza la questione e diventa argine del fascismo. Il modo di interloquire può essere un importante spia a dinamiche sottostanti, sia a livello di psicologia individuale sia a livello di psicologia collettiva, bisogna cercare di individuare che cosa si muove sotto la superficie del “ciao” diffuso. Rispetto a un decennio fa, si è imposta una spinta egualitaristica, sotto l’effetto della quale si sono luglio-agosto 2009 di Fausto Napolitani indeboliti e ridotti gli ambiti formali. Viviamo in un contesto in cui le gerarchie sono messe in discussione o non riconosciute. Segno di una difficoltà e di una fatica nell’ammettere punti di stabilità nell’ordine sociale. Prevalgono le relazioni informali. Anche se si tratta con sconosciuti, domina l’elemento funzionale (tra colleghi conta l’obiettivo comune, il non la posizione aziendale). In crisi sono l’autorità e il riconoscimento del ruolo a vantaggio di una personalizzazione dei rapporti. I pronomi sono inscritti anche in relazioni di potere, e ne sono un indicatore: dare del lei implica un’asimmetria di qualche tipo, mentre con il tu ci si pone sullo stesso piano. Una volta si lottava per dare a tutti del lei, come forma di rispetto. Oggi invece si preferisce il tu. Significa che si pensa a una reversibilità potenziale e non gerarchica dei ruoli, cioè si ritiene che ciascuno occupi provvisoriamente una posizione, legata alla situazione. Ma non può che essere un’illusione o una speranza, perché i ruoli esistono e pesano. La semplificazione, anche dei tempi, rispetto ai rituali antichi, è un fenomeno centrale della nostra epoca. Tutto diventa funzionale agli aspetti “totalitari” della società dei consumi, che tende a cancellare le culture particolari e forti, quella contadina, quella operaia e quella borghese, insieme ai loro riferimenti linguistici. Si eliminano le appartenenze specifiche, ovvero tutto ciò che ingombra o rallenta i tempi del consumo: l’imperativo è fare in fretta, non fare fatica. A livello individuale, se la persona è in grado di sfruttare la caduta delle barriere formali e se ne serve per essere più efficiente, va bene. Se invece si tratta di una perdita di identità forte, allora nascono i problemi. Perché oggi, centrale nello stare bene e il riconoscimento di connotazione del io, la lotta per il riconoscimento finisce però in balia di tendenze opposte (che convivono nella società del tu): l’omologazione da un lato e dall’altro la tendenza all’autenticità e all’espressione del sé al di là di convenzioni difformi imposte dall’esterno. Se, come si è visto, non appare immotivata qualche nostalgia per la distinzione tu-lei, risulta anacronistico condurre una battaglia per il ripristino di modi antichi che la società ha superato. Una volta invalso lo stile, lo si può sfruttare al meglio. Il tu generalizzato costituisce anche uno slancio verso un legame davvero universale, non gerarchico, non segmentato. Pensiamo al fatto che nelle religioni la relazione con Dio paradigmatica dei rapporti basati sul tu: indica disponibilità incondizionata, vicinanza reale. Gli eccessi non sono mai consigliabili, in nessuna direzione, né troppa gerarchia e formalismo né troppa omologazione e differenziazione. Abbiamo bisogno di due registri, che è necessario saper bilanciare. La competenza sociale è quella che sa passare da un registro all’altro, secondo i contesti appropriati. Serve un’educazione alle competenze sociali. Altrimenti tutto diventa indistinto; ciò sembra rendere più facili le relazioni, ma in realtà le complica, perché non si capisce più di cosa si parla e dove se ne può e se ne deve parlare. La questione è controversa, accorciare le distanze o riconoscere ad ogni individuo un ruolo sociale che dia il riconoscimento di ciò che è? Tu lettore che ne pensi? u
N ell’ redazionale RC Auto: la polizza anche in Banca anno in corso BancaTercas ha investito nella formulazione di nuovi prodotti nell’ottica di crescita e di potenziamento dei servizi offerti ai propri clienti, intesi come “portatori di bisogni” da soddisfare. La crisi finanziaria ha indotto consumatori e risparmiatori a rivedere i propri modelli di spesa e le scelte di investimento, per cercare di coniugare al meglio le esigenze e gli obiettivi con i vincoli di bilancio familiare. Il cambio di rotta è visibile anche nel comparto assicurativo e, in particolar modo, nel settore RC auto dove la clientela è alla ricerca della migliore e più ampia copertura al minor costo. BancaTercas non si è fatta trovare impreparata al modificarsi dello scenario competitivo ed ha adeguato la propria offerta all’evoluzione della domanda attraverso un prodotto specifico denominato: Circolazione Protetta. Si tratta di una classica polizza RC auto che, oltre alla garanzia principale della Responsabilità Civile, offre al cliente la possibilità di tutelarsi contro i Rischi diversi quali il furto ed incendio, gli eventi atmosferici, gli atti vandalici, ecc. L’utilizzo del canale bancario per il collocamento della polizza permette una gestione più efficiente della catena del valore che viene trasferita al cliente con un risparmio sul premio da corrispondere. L’atten- zione al territorio ed alla qualità del servizio offerto alla propria clientela da parte di BancaTercas sono confermati dal fatto che il Centro Liquidazione Sinistri è localizzato a Roseto degli Abruzzi: in questo modo l’Assicurato può avere una relazione diretta e personalizzata, nella gestione dell’eventuale sinistro, con evidenti benefici in tutte le fasi di definizione del danno. Può apparire inusuale acquistare una polizza RC Auto in banca, ma in un mondo dove “pensare globale ed agire locale” è sinonimo di vantaggio competitivo, avere un istituto di credito orientato al mercato ed intenzionato a servire la propria clientela a 360° è un motivo di soddisfazione per gli utenti. Nuova vita per il palazzo Ex Inail presso il quale sono in via di trasferimento alcuni uffici di BancaTercas prima allocati presso il Centro Servizi del quartiere Gammarana. Una scelta, quella della più importante Azienda di Credito della Regione, che va in controtendenza in un momento in cui alcuni edifici storici di Teramo, sede per tanti anni di strutture pubbliche, sono stati abbandonati a seguito di recenti operazioni di decentramento. BancaTercas, invece, con l’acquisizione del Palazzo ex Inail, ha inteso accorpare i propri uffici proprio nel cuore del centro storico, non solo per snellire e facilitare i contatti dei vari reparti interni con la Direzione Generale, ma anche per garantire ai cittadini una fruizione più completa della propria gamma di servizi, in modo agevole e comodo e per evitare il progressivo “impoverimento” del centro città. Interamente ristrutturati e dotati di ogni confort, in linea con tutti requisiti imposti dalle recenti normative sulla sicurezza, i nuovi locali della Banca saranno presto attivi e funzionali, a conferma del costante desiderio, più volte manifestato dai vertici aziendali, di lavorare a stretto contatto con la clientela, cercando di essere sempre vicino, anche fisicamente, alle sue più svariate esigenze. u 145x205.indd 1 1-07-2009 13:49:07 pag 17
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