Bilancio Sociale 2009 - ATC Torino

Glossario
Accountability - Il termine esprime l’impegno e l’azione a “rendere conto”, cioè a mo-
tivare le ragioni delle scelte politiche e delle azioni, rappresentando i risultati raggiunti
e il valore creato per gli stakeholder.
Customer satisfaction - E’ la misurazione della qualità percepita da cittadini,
associazioni ed imprese rispetto alle azioni realizzate ed ai servizi offerti dall’ente
locale. Misurando e conoscendo i bisogni dei destinatari le amministrazioni pubbliche
possono progettare politiche e servizi efficaci.
Efficacia - Efficienza - Economicità - Per efficacia si intende la misura in cui l’ente
raggiunge i propri obiettivi, in particolare la capacità di soddisfare i bisogni e di apportare
un cambiamento nel livello di benessere della comunità. L’efficienza indica
il corretto impiego delle risorse in rapporto ai servizi ottenuti. L’economicità rappresenta
la capacità di un’organizzazione di perdurare nel tempo, senza incorrere
in situazione di insolvenza o di dissesto.
Missione - La missione è una sorta di manifesto che esprime in modo chiaro la ragion
d’essere di un’organizzazione e il sistema di valori che guida le sue azioni. Per
l’ente locale rappresenta il “progetto sociale” e i valori sulla base dei quali vengono
assunte le scelte.
Partecipazione - Le Amministrazioni che attivano il percorso di redazione del bilancio
sociale partono dalla convinzione che questo sia lo strumento attraverso cui
esporsi alla valutazione dei propri stakeholder affinché possa realizzarsi una reale
partecipazione dei medesimi alle scelte amministrative.
Politiche - Le politiche rappresentano le aree di bisogno rispetto alle quali l’Amministrazione
si assume la responsabilità di intervenire per raggiungere gli obiettivi
che si è prefissata. Dalle politiche scaturiscono specifici interventi e servizi rivolti
alla comunità.
Sistema di valori - È la dichiarazione della cultura che guida i comportamenti di
un’organizzazione, influenza le decisioni che prende, le azioni e i progetti che realizza.
Progettare, realizzare e presentare il bilancio sociale significa anche presen-
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