Diritti e Servizi - Ricerca senza dimora

Tematica
Se quanto detto ha un qualche fondamento,
il problema dell’accesso ai servizi
(nell’accezione più nota di “capacità
di chiedere ed ottenere prestazioni
d’aiuto standardizzate”) non si pone
come primo e reale problema degli
emarginati più gravi, poiché l’interazione
con il sistema assistenziale si
pone ad un livello di motivazione al
cambiamento e di adesione alle mete
socio-culturali del contesto “normale”,
che gli esclusi più “profondi” non percepiscono
più. Per “uomini in fuga” segnati
dalla “rinuncia” della realizzazione
di sé sentita come impresa impossibile,
la questione dell’inclusione sociale
non si pone più in termini di prestazioni
e servizi da richiedere ma piuttosto
di riconoscimento interpersonale
come primo fattore di conferma positiva
dell’identità, di restituzione di
“senso” 28 e, solo successivamente, di
"prospettiva".
Non vi è ripresa della dignità personale,
della proiezione di sé in un futuro
auspicato, della rimotivazione alla
progettualità, se non a partire dal riconoscimento
della propria particolarità
originale e del proprio valore esistenziale,
a prescindere dalla contrattualità
o dai bisogni manifestati apertamente.
Inoltre, non vi è autentico riconoscimento
se non in contesti comunicativi
ricchi di attenzione e di ascolto; dove
ascoltare possa significare comprendere
l’universo interiore e simbolico di
ogni interlocutore 29 , cioè “accedere” ai
suoi spazi di relazionalità autodeterminata
ed autentica.
Ecco, dunque, che la scena si rovescia
e ed i confini si confondono: il vecchio
tema “accesso ai servizi” introduce il
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nuovo tema “accesso dei servizi”.
Forse, andrebbe invertita la direzione
comunicativa, od almeno sviluppata
nei due sensi, tra esclusi e servizi, sviluppando
capacità (e forme organizzative)
di maggiore condivisione: non
solo e non tanto persone “bisognose”
che accedono alle “agenzie dell'aiuto”,
ma persone (operatori e servizi) determinate
all’aiuto che accedono alla
condizione di chi patisce il disagio. In
tal senso, ogni agenzia ed istituzione
che si candidi a prestare “servizi sociali”
in forma organizzata deve misurarsi
con la capacità di entrare in relazione
costruttiva (e ri-costruttiva) con chi soffre
un particolare disagio, e con la capacità
di dilatare uno stile relazionale
corresponsabile, entro le reti sociali
della “normalità”. E’ in esse che si producono
e si sviluppano sia il disagio
che l’agio, in esse si prospettano e si
condividono le mete esistenziali ed i
mezzi per conseguirle.
Se, come si è detto, fattori di esclusione
possono legarsi alla frammentazione
dell’identità e dei legami, accompagnati
da catene di eventi traumatici
e carenza di risorse, all’opposto, fattori
di agio sono collegati a relazioni significative,
alla presenza di reti sociali
“dense” 30 , a rapporti primari affidabili
nel tempo e affettivamente “nutritivi”,
opportunità materiali per esprimere
potenzialità e progetti di auto ed
etero realizzazione 31 .
Non si tratta, in questa linea, di sviluppare
nel sistema dei servizi sociali particolari
accorgimenti per agevolarne
l’accesso a partire da un atteggiamento
selettivo e strumentale (cioè finalizzato
ad un risultato precostituito, quale la
normalizzazione dei comportamenti,