36 Tempo indeterminato Tempo determinato Part-time Collaboratori Dirigente Quadro 1° liv. 2° liv. 3° liv. 4° liv. 5° liv. 7° liv. 4,6% 6,7% 1,7% 4,9% S UDDIVISIONE PER TIPO DI CONTRATTO 24,6% 24,2% 69,1% 64,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1,3% 2,6% 2,8% S UDDIVISIONE DIPENDENTI PER LIVELLO 6,6% 8,3% 18,1% 18,1% 17,2% 16,2% 17,2% 17,1% 16,7% 19,4% 20,3% 18,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 13% S UDDIVISIONE ORE NON LAVORATE Malattia 10% Maternità 13% 1% 2% 61% Ferie 04/05 03/04 04/05 03/04 Permessi retribuiti Congedo matrimoniale Altro
Il futuro Stakeholder e Introduzione Identità aziendale creazione del valore L E POLITICHE VERSO IL PERSONALE "Garantire la motivazione ed il coinvolgimento delle Risorse Umane attraverso la valorizzazione e lo sviluppo delle singole capacità, la responsabilizzazione per aree di competenza, un ambiente di lavoro confortevole e stimolante, tale da favorire i rapporti interpersonali". Questo è uno degli obiettivi enunciati nel Manuale della Qualità del Gruppo Assiteca, che ben sintetizza l'approccio nei confronti delle Risorse Umane. L E POLITICHE DI SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE Stakeholder e politiche aziendali Le Risorse Umane I Clienti attuali e Prospect La Compagnie di Assicurazione I Fornitori Le Istituzioni La Pubblica Amministrazione Il Gruppo e i Partner Il Sistema Bancario L’Ambiente e la Collettività Il processo di selezione e formazione del personale Assiteca è volto a garantire un livello di preparazione adeguato ai compiti svolti ed è stato codificato sul Manuale della Qualità con le modalità di seguito descritte. Innanzitutto, la selezione del personale avviene sulla base della qualificazione allo svolgimento delle mansioni previste. Per ogni figura professionale è stata definita una “job description”, che identifica i requisiti ideali richiesti per ricoprire un determinato ruolo. La gestione della preparazione professionale - e quindi l’identificazione dei corsi di formazione più adeguati - compete a ciascun Responsabile d'Area o di Funzione ed è documentata in una “Scheda Posizione Individuale” relativa al dipendente o collaboratore, che viene aggiornata in base ai corsi frequentati ed alle nuove competenze acquisite. Il Manuale della Qualità disciplina inoltre le nuove assunzioni prevedendo un piano di "training on the job" svolto sotto la supervisione di un Tutor di adeguate capacità e documentato in un apposito modulo che viene compilato, al momento dell'inserimento nella struttura, dal Responsabile della Funzione interessata. CORSI DI FORMAZIONE Nel corso dell’anno, l’attività formativa ha riguardato sia i nuovi assunti, sia il personale già in forza all’azienda per un numero complessivo di partecipanti pari a 249 unità. I corsi e seminari frequentati sono stati i seguenti: • Seminari di aggiornamento relativi alla legge Merloni; • Corso sui rischi da inquinamento; • Corso di aggiornamento sulla legge Biagi; • Corso di approfondimento sulle assicurazioni nella Pubblica Amministrazione; • Vari corsi di approfondimento e aggiornamento in campo assicurativo; • Corso di finanza; • Corso sul CRM; • Corso di pronto soccorso legge 626; • Corso sulle polizze del ramo infortuni; • Corso sullo studio assicurativo: il biglietto da visita del broker; • Corso di project financing; • Corso sul contratto di assicurazione; • Corso sul risk and insurance management e due diligence; • Corso di gestione delle risorse umane; • Corso sulla flessibilità nel rapporto di lavoro; • Corsi di lingue; • Corso di formazione sul nuovo programma di gestione adottato dal Gruppo; • Corsi di informatica. Con riferimento al corso di informatica relativo al personale di Milano, questo è stato organizzato e svolto internamente dall’area IT. Il corso, suddiviso in due livelli – base ed avanzato – ha riguardato l’utilizzo del personal computer e dei principali applicativi. L’adesione al corso, lasciata alla libera scelta del personale, è stata molto rilevante, con la partecipazione di 66 tra dipendenti e collaboratori. L’apprendimento degli argomenti trattati è stato successivamente testato tramite un’esercitazione on-line. 37
Change language