Bilancio Sociale 2005

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L E POLITICHE VERSO I CLIENTI
Il Gruppo Assiteca, nell’erogazione dei propri servizi, è sempre stato orientato all’innovazione intesa come
sinonimo di qualità, efficienza, globalità dell’offerta e capacità di trovare sempre la soluzione ottimale e su
misura per le effettive necessità assicurative del Cliente, nel rispetto dell’etica professionale e della
legislazione vigente.
L A POLITICA DELLA QUALITÀ
Nei confronti della clientela, le strategie adottate dal Gruppo sono basate sulle seguenti linee guida:
• Fornire servizi di elevata qualità, che rispondano a criteri di efficienza interna;
• Essere un partner valido che aiuti l’azienda Cliente a individuare e quantificare la propria esposizione ai
diversi rischi;
• Determinare la politica assicurativa più vantaggiosa per l’azienda Cliente, operando sempre nel rispetto del
codice deontologico;
• Affiancare l’azienda non solo sulle scelte delle coperture, ma anche nella ricerca di forme di prevenzione e
contenimento dei rischi;
• Fornire al Cliente specifiche metodologie di programmazione e controllo per gestire in modo organico il
portafoglio assicurativo, consentendogli il recupero di risorse interne e l’ottenimento di un equo e veloce
risarcimento al verificarsi di un sinistro.
Conseguentemente, le politiche adottate mirano ad ottenere la massima soddisfazione del Cliente, attraverso
le seguenti azioni:
• Comprendere in modo corretto e completo le esigenze del Cliente;
• Garantire la qualità dei servizi rispetto alle più elevate attese del Cliente;
• Riesaminare con continuità i risultati conseguiti, al fine di individuare opportunità di miglioramento;
• Monitorare con continuità il livello della Customer Satisfaction, predisponendo opportuni indicatori per
rilevare l’andamento dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi;
• Rispettare le leggi in vigore.
L’ INNOVAZIONE TECNOLOGICA
• Il sito internet: il sito internet www.gruppoassiteca.com rappresenta per il Gruppo uno strumento di
qualificazione del servizio e dell’immagine aziendale ed un mezzo di comunicazione innovativo con i
propri clienti e, più in generale, con la collettività.
È suddiviso in quattro grandi sezioni: “Il Gruppo”, “Servizi e prodotti”, “Fare cultura”, “Press” oltre a due
aree molto importanti:
- Una “Area News” destinata ad un pubblico ampio, formato sia da imprese, sia da istituzioni, associazioni
e professionisti che siano interessati a temi e approfondimenti di carattere economico, assicurativo ma
anche di cultura generale, che viene costantemente aggiornata e arricchita di nuovi contenuti;
- Un’area dedicata al Bilancio Sociale, con il testo integrale dei bilanci sociali, del relativo questionario di
valutazione compilabile on-line e del Codice Etico della Società.
• La gestione on-line: l’impegno costante del Gruppo Assiteca nella ricerca di strumenti sempre nuovi per
erogare il proprio servizio ha portato alla ideazione del sito internet www.gruppoassiteca.com, che
costituisce una qualificata fonte di informazione sul Gruppo, ma anche uno strumento interattivo per
facilitare la gestione delle polizze in azienda. Il Cliente infatti, accedendo ad un’area riservata, può
consultare in tempo reale il proprio portafoglio assicurativo ed usufruire di una serie di servizi che rendono
il controllo delle polizze, la comunicazione con il Gruppo e la gestione degli eventuali sinistri sempre più
veloci e precisi. L’utente registrato trova a sua disposizione, in tempo reale, la modulistica con i fac-simile
di corrispondenza, il prospetto delle coperture assicurative adottate, le schede riepilogative dei contratti in