Bilancio Sociale 2005
Bilancio Sociale 2005
Bilancio Sociale 2005
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BILANCIO SOCIALE<br />
AL 30 GIUGNO <strong>2005</strong>
B ILANCIO S OCIALE AL 30 GIUGNO <strong>2005</strong>
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e Identità aziendale<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
SOMMARIO<br />
I NTRODUZIONE<br />
4. Lettera del Presidente<br />
5. Premi e riconoscimenti<br />
6. Obiettivi del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong><br />
7. Premessa metodologica<br />
I DENTITÀ AZIENDALE<br />
9. Le origini e la storia<br />
11. La realtà attuale<br />
24. La missione ed i valori<br />
31. Politiche e strategie<br />
S TAKEHOLDER E POLITICHE AZIENDALI<br />
33. Le Risorse Umane<br />
41. I Clienti attuali e i Prospect<br />
50. Le Compagnie di Assicurazione<br />
52. I Fornitori<br />
53. Le Istituzioni<br />
55. La Pubblica Amministrazione<br />
56. Il Gruppo e i Partner<br />
57. Il Sistema Bancario<br />
58. L’Ambiente e la Collettività<br />
S TAKEHOLDER E CREAZIONE DEL VALORE<br />
61. Produzione e distribuzione del valore aggiunto<br />
62. I Dipendenti<br />
64. I Clienti<br />
66. Le Compagnie di Assicurazione<br />
67. I Fornitori<br />
68. Il Gruppo e i Partner<br />
69. Il Sistema Bancario<br />
70. La Collettività<br />
71. I principali dati economici<br />
I L FUTURO<br />
72. Obiettivi raggiunti nell’esercizio<br />
75. Obiettivi di miglioramento<br />
Introduzione<br />
Sommario<br />
Lettera del Presidente<br />
Premi e riconoscimenti<br />
Obiettivi del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong><br />
Premessa metodologica<br />
3
4<br />
L ETTERA DEL P RESIDENTE<br />
La nostra decisione di intraprendere la strada di offrire un servizio sempre diverso e migliore ispirandoci ogni<br />
giorno ad un valore di trasparenza nei confronti dei nostri clienti e di tutti i nostri stakeholder ha avuto<br />
quest’anno un doppio riconoscimento dal mercato.<br />
Il Gruppo Assiteca è stato infatti nominato miglior broker dell’anno ed è entrato a far parte dei finalisti<br />
all’Oscar di <strong>Bilancio</strong> <strong>2005</strong>.<br />
Potrete trovare le motivazioni dei riconoscimenti nel capitolo dedicato a tali premi all’interno di questo<br />
<strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>.<br />
Sono orgoglioso delle motivazioni fornite dalle giurie dei due premi che dimostrano come l’impegno profuso<br />
da tutti i dipendenti e collaboratori del nostro Gruppo abbia dato i suoi frutti ma, ancor più, sia stato<br />
largamente percepito ed apprezzato.<br />
Inoltre, il fatto che proprio il <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> sia citato in entrambe le motivazioni è la dimostrazione della<br />
rivoluzione che questo strumento, la cui adozione ci ha visto tra i precursori, ha introdotto nel modo di<br />
percepire, valutare ed apprezzare le aziende.<br />
Lungi da noi il considerare questi risultati la conferma del nostro successo, ci piace però leggere in essi il<br />
riconoscimento della bontà della strada intrapresa e lo stimolo all’ormai sempre più importante impegno nel<br />
voler mantenere la posizione di eccellenza raggiunta.<br />
Coerentemente con i contenuti del nostro <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>, permettetemi di voler condividere in modo<br />
particolare questa soddisfazione insieme a tutti i colleghi che ci hanno permesso e ci permettono<br />
quotidianamente la realizzazione di un’impresa i cui valori sono condivisi ed apprezzati da tutti.<br />
Luciano Lucca
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e Identità aziendale<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
P REMI E R ICONOSCIMENTI<br />
Premio “Insurance Elite”<br />
Introduzione<br />
Nel mese di ottobre <strong>2005</strong>, Assiteca si è aggiudicata il premio “Insurance<br />
Elite” quale miglior broker assicurativo nell’ambito della prima edizione<br />
del “Milano Finanza Insurance Awards <strong>2005</strong>”, promosso da Classeditori<br />
- casa editrice italiana leader nell'informazione finanziaria che pubblica<br />
tra le altre testate MF/Milano Finanza, Italia Oggi, Class, Lombard - e<br />
rivolto alle società di assicurazione che hanno realizzato le migliori<br />
performance nel 2004. Il riconoscimento premia le società che, nel corso<br />
dell’anno, si sono maggiormente distinte per le strategie di crescita interna ed internazionale, per le storie<br />
vincenti di turnaround aziendale e per le operazioni di finanza straordinaria.<br />
La cerimonia di consegna del premio si è tenuta nel corso di un “Charity Dinner” i cui proventi sono stati devoluti<br />
alla Fondazione Umberto Veronesi che si occupa di promozione, diffusione e sviluppo della ricerca scientifica.<br />
Questa la motivazione del premio assegnatoci: "Per avere costituito, in 20 anni di attività, uno dei primi network<br />
italiani per volume di premi intermediati e sicuramente il primo per modello organizzativo e di sviluppo, coniugando la<br />
capacità di finanziarsi con tecniche d'avanguardia (MBO nel 1991 con l'ingresso al 45% di 3I Group plc) alla trasparenza<br />
(bilancio sociale e consolidato da molti anni) e all'invenzione di nuovi prodotti e soluzioni (6sicuro.it, blueline, fine arts,<br />
d&o). Azionista di spicco di Eos Risq, broker presente in 20 paesi europei, Assiteca collabora attivamente alla formazione<br />
di un mercato assicurativo sovrannazionale".<br />
Finalista “Oscar di <strong>Bilancio</strong> <strong>2005</strong>”<br />
Sommario<br />
Lettera del Presidente<br />
Premi e riconoscimenti<br />
Obiettivi del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong><br />
Premessa metodologica<br />
Nell’ambito del premio “Oscar di <strong>Bilancio</strong> <strong>2005</strong>” organizzato da oltre 50 anni dal<br />
Ferpi - Federazione Relazioni Pubbliche Italiana - Assiteca, nel mese di novembre<br />
<strong>2005</strong>, è stata selezionata tra i primi 5 finalisti nella categoria Piccole e Medie Imprese.<br />
Il prestigioso riconoscimento premia le Società - suddivise in 5 categorie: Imprese<br />
Bancarie, Finanziarie, di Assicurazione; Organizzazioni Centrali e Territoriali delle<br />
Amministrazioni Pubbliche; Organizzazioni No Profit; Piccole e Medie Imprese;<br />
Società e Grandi Imprese - che hanno sviluppato una comunicazione economica,<br />
sociale e ambientale efficace ed innovativa, capace di alimentare la cultura di una<br />
rendicontazione trasparente ed esaustiva. La giuria dell’Oscar di <strong>Bilancio</strong>, presieduta<br />
dal Rettore dell’Università Bocconi, Angelo Provasoli, ha dunque individuato nel<br />
bilancio Assiteca i requisiti fondamentali per concorrere all’assegnazione del premio.<br />
I bilanci finalisti nella categoria Piccole e Medie Imprese sono risultati caratterizzati da rigore e trasparenza e si<br />
sono segnalati per gli sforzi comunicativi messi in atto, oltre che per la buona attenzione alle problematiche<br />
ambientali ed alla definizione della propria identità.<br />
Questa la motivazione della classificazione tra i primi 5 finalisti: ”Il bilancio è completo e chiaro nell’esposizione dei<br />
contenuti e contiene una dettagliata documentazione statistica. E’ adeguatamente corredato da un rendiconto finanziario e<br />
da un prospetto per la determinazione del valore aggiunto e della sua ripartizione fra gli stakeholder.<br />
Buono il grado di attenzione dedicato agli aspetti socio-ambientali raccolti in un volume separato dal quale emerge anche<br />
l’informativa legata agli intangibile e all’identità aziendale”.<br />
5
6<br />
O BIETTIVI DEL B ILANCIO S OCIALE<br />
Arrivato alla terza edizione, il <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> del Gruppo Assiteca anche quest’anno si propone di<br />
mantenere vivo il dialogo con i propri interlocutori, fornendo loro una serie di informazioni aggiuntive<br />
rispetto a quelle contenute nel bilancio civilistico e consolidato, in linea con il proprio orientamento alla<br />
cosiddetta “Corporate Social Responsibility” (CSR), ovvero responsabilità sociale dell’impresa.<br />
E’ infatti integrando i valori tangibili e quantitativamente definibili, tradizionalmente espressi nel bilancio<br />
civilistico, con valori di natura intangibile – espressione della soddisfazione delle aspettative, del rapporto di<br />
fiducia e della trasparenza nei confronti dei propri interlocutori di riferimento e della collettività nel suo<br />
complesso - che oggi sempre più un’impresa è in grado di conseguire un reale vantaggio competitivo e<br />
reddituale ed uno sviluppo sostenibile nel lungo periodo.<br />
La redazione del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>, come già per le precedenti edizioni, ha coinvolto nella raccolta<br />
del materiale tutte le società del Gruppo, ed in particolare le aree amministrativa, marketing e qualità.<br />
Ci si è inoltre avvalsi degli esiti del questionario di valutazione del precedente <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> per cercare<br />
di rendere il presente documento sempre più rispondente alle aspettative dei propri interlocutori<br />
di riferimento.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e Identità aziendale<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Introduzione<br />
P REMESSA METODOLOGICA E PRINCIPI DI REDAZIONE<br />
DEL B ILANCIO S OCIALE<br />
Anche per la redazione di questa edizione del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> si è fatto riferimento sia alle procedure interne<br />
di rilevazione delle performance, sia alle linee guida fornite dal “Gruppo di studio per la statuizione dei<br />
principi di redazione del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> – GBS”, che identificano principi, struttura e contenuti che devono<br />
essere rispettati nella redazione di un <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> di qualità.<br />
Quest’anno si è cercato di ampliare la gamma degli indicatori utilizzati, per dare una visione più completa<br />
della nostra realtà aziendale.<br />
Di seguito si riportano i principali argomenti in cui è strutturato il <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>:<br />
• Storia e identità aziendale;<br />
• Coerenza tra attività e missione aziendale;<br />
• Politiche e strategie: qualità ed innovazione sia in termini di prodotto sia in termini<br />
di gestione del rischio;<br />
• Rapporti con le varie categorie di stakeholder e creazione del valore;<br />
• Livello di raggiungimento degli obiettivi indicati nel bilancio precedente;<br />
• Analisi dei risultati del questionario di valutazione, da cui sono state tratte indicazioni<br />
per la stesura di questa edizione del bilancio;<br />
• Obiettivi futuri.<br />
C ATEGORIE DI S TAKEHOLDER<br />
Gli “stakeholder”, ovvero gli interlocutori con cui l’azienda intrattiene rapporti, e che pertanto saranno<br />
oggetto di analisi in questo bilancio, sono suddivisi come segue:<br />
• Risorse Umane<br />
• Clienti attuali e prospect<br />
• Compagnie di Assicurazione<br />
• Fornitori<br />
• Istituzioni<br />
• Pubblica Amministrazione<br />
• Gruppo e Partner<br />
• Sistema Bancario<br />
• Ambiente e Collettività<br />
Sommario<br />
Lettera del Presidente<br />
Premi e riconoscimenti<br />
Obiettivi del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong><br />
Premessa metodologica<br />
7
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
L E O RIGINI E LA S TORIA<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
1982 - 1985 La nascita e lo sviluppo del Gruppo Assiteca: il Gruppo Assiteca nasce nel 1982 per<br />
iniziativa di alcuni professionisti del settore assicurativo e oggi rappresenta la più grande realtà<br />
italiana indipendente da gruppi bancari e industriali nel mercato del brokeraggio assicurativo.<br />
Sin da subito porta avanti una politica di crescita basata sulla penetrazione territoriale, tramite<br />
l'acquisizione o la creazione di società locali e di filiali, allo scopo di fornire ai propri clienti<br />
una consulenza ed una assistenza continue, supportate da una gamma completa di servizi<br />
personalizzati, caratterizzati da professionalità tecnica e commerciale.<br />
1985 Il primo <strong>Bilancio</strong> Consolidato: il Gruppo Assiteca redige il primo <strong>Bilancio</strong> Consolidato<br />
sottoposto a certificazione volontaria. Alla chiusura dell’esercizio i ricavi del Gruppo<br />
ammontano a 1,2 milioni di euro e l’utile netto a 74.000 euro.<br />
1991 L’operazione di Management by Out: a seguito di un’operazione di MBO, l’azionariato di<br />
Assiteca S.p.A. passa in mano ai manager e si delinea il nuovo assetto societario, tuttora così<br />
composto: il 55% ai professionisti fondatori della società ed il 45% a 3i Group Plc, gruppo<br />
finanziario privato inglese quotato alla Borsa di Londra. Nel 1991 il Gruppo è già una realtà di<br />
dimensioni rilevanti, basti pensare che i ricavi consolidati ammontano a 8,3 milioni di euro.<br />
Inoltre, seppure con ragioni sociali o quote di partecipazione differenti dalle attuali, il Gruppo<br />
include già alcune società tuttora esistenti, quali: Assiteca Napoli, Italteca, Teca, L.&F. Longobardi<br />
Assicurazioni (l’attuale 6sicuro), Assiteca Nord-Est, Assiteca BSA, oltre ad altre realtà<br />
successivamente incorporate in Assiteca S.p.A., tra cui Sinteca 87, Cogeateca, Conteca, BBA Teca.<br />
1993 L’espansione in Emilia: nei primi mesi del 1993 il Gruppo costituisce Assiteca Piacenza, con<br />
lo scopo di espandersi ulteriormente in una Regione di assoluta rilevanza dal punto di vista<br />
socio-economico, dove era già presente a Modena con Assiteca BSA.<br />
1994 - 1997 L’ingresso nel mercato inglese: nel 1994 il Gruppo costituisce la società Assiteca Europe Ltd, con<br />
sede a Londra, allo scopo di sfruttare le opportunità offerte dalle normative comunitarie<br />
relativamente al mercato assicurativo. Nel 1997 entra a far parte del Gruppo la società LLG Italy,<br />
subito rinominata Alf Broker Services, società di brokeraggio assicurativo e riassicurativo che opera<br />
anche tramite una filiale di Londra ed in cui viene fatto confluire il portafoglio Assiteca Europe Ltd.<br />
Essa pertanto sostituisce Assiteca Europe nel mercato londinese ed assume, all’interno del Gruppo,<br />
la figura di raccolta e canalizzazione di tutti gli affari esteri verso il mercato internazionale, attività<br />
oggi svolta dalla controllata A&B. Gli effetti sinergici dell’operazione vengono rafforzati dal<br />
conseguente consolidamento della partnership con il gruppo Lambert Fenchurch - uno tra i<br />
maggiori gruppi mondiali di brokeraggio - con sede a Londra.<br />
1997 La Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9002: Assiteca, prima tra le società di brokeraggio<br />
assicurativo ottiene, con la Det Norske Veritas, la certificazione dell’erogazione dei servizi di<br />
brokeraggio assicurativo secondo la norma UNI EN ISO 9002.<br />
1998 Il rafforzamento della struttura in Piemonte: nel 1998, con lo scopo di consolidare la propria<br />
presenza in Piemonte sia a livello tecnico, sia commerciale, Assiteca acquisisce la società Assirein<br />
S.p.A., operante a Torino dal 1982, in cui confluisce l’ufficio di Torino di Assiteca S.p.A.<br />
2000 La nascita di 6sicuro: nel luglio del 2000, Assiteca presenta 6sicuro, società del gruppo<br />
dedicata alla linea persone che offre, prima ed unica in Italia, un servizio che mette a<br />
disposizione dell’utente un programma per confrontare, scegliere ed acquistare on-line polizze<br />
RC auto/moto o RC + Incendio e Furto.<br />
9
10<br />
2000 L’estensione della Certificazione di Qualità: nel luglio 2000 Assiteca ottiene la certificazione<br />
UNI EN ISO 9001, relativa non più solo all’erogazione ma anche alla progettazione dei<br />
servizi di brokeraggio assicurativo.<br />
2001 La partnership con EOS RISQ: la partnership con un gruppo internazionale leader di<br />
brokeraggio assicurativo garantisce al Gruppo Assiteca una presenza in 24 stati europei<br />
contraddistinta da un identico approccio alle richieste dei clienti, identiche metodologie<br />
innovative e tempestività nell'affrontare le nuove sfide di un mercato globale.<br />
2002 La certificazione Ebtrust: 6sicuro ottiene la certificazione Ebtrust, che garantisce la totale<br />
imparzialità della procedura di comparazione e di preventivazione delle polizze auto e moto.<br />
2003 L’evoluzione da Assicurazione Qualità a Sistema di Gestione per la Qualità: Assiteca<br />
adegua la propria certificazione di qualità alla nuova versione della normativa, ai sensi della<br />
norma UNI EN ISO 9001: 2000.<br />
2004 Il rafforzamento nel ramo trasporti e il Modello 231/01: nel giugno 2004 entra a far parte<br />
del Gruppo Assiteca la società S.A. Insurance Brokers S.p.A, importante e storico broker<br />
assicurativo con sede a Genova, specializzato nel ramo trasporti.<br />
Nel luglio dello stesso anno entrano ufficialmente in vigore il Codice Etico ed il Modello<br />
Organizzativo ai sensi del D. Lgs 231/01 che, integrati nel Sistema di Gestione per la Qualità,<br />
portano all’emissione del nuovo “Manuale di Gestione per la Qualità e Modello Organizzativo<br />
D. Lgs. 231/01”.<br />
<strong>2005</strong> Il potenziamento del Gruppo<br />
• Il rafforzamento nel ramo trasporti: nel mese di gennaio <strong>2005</strong>, dall’unione della filiale di Genova<br />
di Assiteca S.p.A., sede della Divisione Speciale Trasporti del Gruppo, con S.A. Insurance<br />
Brokers, nasce Assiteca – S.A. Insurance Brokers S.p.A, una realtà che, per dimensioni e per<br />
esperienza maturata, occupa da subito una posizione di vertice nel ramo trasporti.<br />
• La nascita di Assiteca – Fortune: sempre nel gennaio del <strong>2005</strong>, Fortune Insurance Brokers<br />
S.r.l. di Livorno rileva la filiale di Firenze di Assiteca S.p.A. dando vita ad “Assiteca – Fortune<br />
Insurance Brokers S.r.l.”, controllata da Assiteca S.p.A. Tramite questa operazione Assiteca<br />
diventa il principale gruppo assicurativo operante nella regione Toscana.<br />
• Lo sviluppo di Assiteca BSA: nel gennaio <strong>2005</strong> la società, con sede a Modena, apre una nuova<br />
filiale a Cesena, allo scopo di creare nuove opportunità di business nell’area romagnola.<br />
Contemporaneamente, nell’ottica di espandere il proprio business nell’area delle Marche e<br />
dell’Umbria, fonda una nuova società denominata Assiteca Adriatica, che diventa operativa<br />
dal mese di luglio <strong>2005</strong>. La nuova società ha sede in Ancona ed è controllata da Assiteca BSA.<br />
Di seguito si riportano i ricavi lordi di Assiteca S.p.A. e quelli consolidati di Gruppo, relativi agli ultimi 10<br />
anni, che testimoniano la crescita realizzata nel tempo.<br />
30.000<br />
25.000<br />
20.000<br />
15.000<br />
10.000<br />
5.000<br />
0<br />
ricavi Gruppo<br />
ricavi Assiteca<br />
Dati espressi in migliaia di euro<br />
95/96<br />
11.842<br />
5.602<br />
96/97<br />
12.865<br />
5.525<br />
97/98<br />
12.774<br />
5.472<br />
98/99<br />
16.666<br />
5.464<br />
99/00<br />
17.874<br />
5.785<br />
00/01<br />
18.555<br />
6.640<br />
01/02<br />
20.344<br />
8.931<br />
02/03<br />
23.221<br />
10.636<br />
03/04 04/05<br />
26.173<br />
11.336<br />
29.001<br />
11.179
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Lo schema riporta la struttura del<br />
Gruppo, con l’indicazione delle quote<br />
detenute alla chiusura dell’esercizio.<br />
L A REALTÀ ATTUALE<br />
Assiteca S.p.A.<br />
Teca S.r.l.<br />
(100%)<br />
Alf Broker Services S.r.l.<br />
(100%)<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
A & B Insurance and Reinsurance S.r.l.<br />
(80%)<br />
6sicuro S.p.A.<br />
(100%)<br />
Assiteca Nord-Est S.r.l.<br />
(100% )<br />
Italteca S.r.l.<br />
(100%)<br />
Assiteca BSA S.r.l.<br />
(86%)<br />
Assiteca Adriatica S.r.l.<br />
(60%)<br />
Assiteca - S.A. S.p.A.<br />
(78%)<br />
Assiteca Napoli S.p.A.<br />
(75%)<br />
Assiteca - Fortune S.r.l.<br />
(70%)<br />
Assirein S.p.A.<br />
(63,3%)<br />
Assiteca Piacenza S.r.l.<br />
(50%)<br />
EOS RISQ N.V.<br />
(10%)<br />
Italsocotec S.p.A.<br />
(4,5%)<br />
Adriateca Lecce S.p.A.<br />
(1,4%)<br />
11
12<br />
L A STRUTTURA ORGANIZZATIVA<br />
Tutte le società del Gruppo Assiteca sono organizzate secondo la medesima struttura di base allo scopo<br />
di massimizzare l’omogeneità e l’efficienza, sia nelle relazioni con il Cliente, sia nei rapporti intragruppo.<br />
Di seguito si riporta la struttura organizzativa di Assiteca S.p.A. ed una breve descrizione dell’attività svolta<br />
dalle principali divisioni.<br />
Divisione Gestione<br />
Area A<br />
Divisione Gestione<br />
Area B<br />
Responsabile<br />
Qualità e<br />
Risorse Umane<br />
Divisione Te cnica<br />
Teca<br />
Divisione Affari<br />
Internazionali<br />
Divisione Pubblica<br />
Amministrazione<br />
Presidente<br />
Divisione Gestione<br />
Area C<br />
Filiali<br />
Direzione<br />
Centrale<br />
Divisione<br />
Tesoreria<br />
Divisione<br />
Crediti<br />
Responsabile Qualità: si occupa del Sistema di Gestione Qualità, ne controlla l'applicazione e ne gestisce<br />
l'aggiornamento, assicura che la Politica della Qualità sia correttamente applicata nel tempo, pianifica<br />
e conduce le verifiche ispettive. In ogni sede certificata è affiancato da un Responsabile interno per la Qualità<br />
che ne rappresenta l’interfaccia locale.<br />
Responsabile Risorse Umane: è il referente fra la Direzione ed i collaboratori per tutte le necessità legate<br />
ad una corretta gestione delle risorse umane.<br />
Si occupa di pianificare ed organizzare la formazione aziendale, gestisce le fasi iniziali di selezione del<br />
personale e le attività di valutazione delle performance interne.<br />
Direzione Centrale: ha la responsabilità della gestione amministrativa, finanziaria, contabile e del controllo<br />
di gestione della società. Ad essa fanno capo la Tesoreria, la Direzione Amministrativa e la Divisione I.T.<br />
Le prime svolgono tutte le attività di contabilità generale, gestione<br />
fornitori, rapporti con il mondo bancario, budget e redazioni di bilancio,<br />
controllo di gestione.<br />
La Divisione I.T. ha la responsabilità di gestire lo sviluppo e la<br />
manutenzione dell’intero sistema informatico aziendale. Gestisce il parco<br />
hardware e la progettazione delle applicazioni web.<br />
È competenza di questa divisione anche la gestione del network aziendale<br />
e tutte le problematiche inerenti la telefonia.<br />
Direzione<br />
Amministrativa<br />
Divisione Sviluppo,<br />
Serv. Marketing e Relazioni Esterne<br />
Divisione Previdenza &<br />
Employee Benefit<br />
Divisione Gestione<br />
Area D<br />
Divisione Sinistri<br />
Divisione<br />
IT
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
Divisione Tecnica Teca: supporta tutte le società del Gruppo nel definire e formalizzare progetti assicurativi<br />
personalizzati in base alle singole esigenze del Cliente attuale o prospect.<br />
Divisione Marketing e Sviluppo: ha la responsabilità della predisposizione dei piani di marketing aziendali<br />
e delle iniziative verso la nuova clientela.<br />
Coordina un team di New Business Manager con il compito di promuovere l'immagine dell'azienda e di<br />
acquisire nuovi clienti.<br />
La Divisione Marketing, in collaborazione con il responsabile Relazioni Esterne e Comunicazione, si occupa<br />
inoltre della diffusione e della valorizzazione dell'immagine del marchio aziendale.<br />
Divisione Crediti: si occupa della copertura dei rischi di insolvenza dei crediti commerciali che la crescita<br />
dell'esportazione in Europa e nel mondo e l'aumento del numero delle insolvenze rende sempre più attuale.<br />
Divisione Affari Internazionali: si occupa del piazzamento e della gestione di affari all’estero e svolge la<br />
propria attività a livello centralizzato per tutto il Gruppo.<br />
Divisione Pubblica Amministrazione e Divisione Previdenza & Employee Benefit: si tratta di due<br />
divisioni di nuova creazione che offrono servizi di elevata professionalità in ambiti estremamente attuali, cui<br />
pertanto viene dato il dovuto rilievo nella sezione relativa alle Divisioni Speciali.<br />
Aree Gestionali: all'interno delle singole società, la gestione del portafoglio assicurativo di ogni Cliente è<br />
demandata alle Divisioni definite Aree Gestionali - composte da un Account Executive responsabile,<br />
coadiuvato da Account e Addetti Gestionali - che hanno il compito di seguire il Cliente in tutte le sue<br />
necessità assicurative: dalla copertura del singolo rischio, alla gestione delle scadenze e dei rinnovi delle<br />
polizze, tramite rapporti con le Compagnie di Assicurazione.<br />
Divisione Sinistri: a supporto della gestione della clientela, la Divisione Sinistri si attiva ogniqualvolta si<br />
verifichi un danno ed ha la responsabilità di assistere il Cliente fino alla corretta liquidazione del sinistro.<br />
13
14<br />
G LI ORGANI SOCIETARI<br />
Gli organi societari di Assiteca sono costituiti dal Consiglio di Amministrazione e dal Collegio Sindacale, la<br />
cui composizione è di seguito riportata.<br />
Rispetto allo scorso esercizio, il Consiglio di Amministrazione si è arricchito di un nuovo membro,<br />
Gianfranco Ilariucci, già collaboratore nella Divisione Affari Internazionali di Assiteca.<br />
Nell’arco dell’esercizio si sono svolte 4 riunioni del Consiglio di Amministrazione e 2 assemblee ordinarie, una<br />
delle quali ha avuto tra gli oggetti il cambio dello statuto alla luce delle nuove norme del Titolo V cod. civ.<br />
Nell’arco dell’esercizio, Assiteca ha nominato un Organismo di Vigilanza, ai sensi del D. Lgs. 231/01, di cui<br />
di seguito sono indicati i membri e le competenze.<br />
La Composizione:<br />
I L C ONSIGLIO DI A MMINISTRAZIONE<br />
Luciano Lucca: Presidente e Amministratore Delegato<br />
Mario A. Monetti: Consigliere<br />
Edmondo Tettamanzi: Consigliere<br />
Fabrizio Ferrini: Consigliere<br />
Flavio A. Amoroso: Consigliere<br />
Nicola Girelli: Consigliere<br />
Gianfranco Ilariucci: Consigliere<br />
Luciano Lucca<br />
Nato a Milano nel 1947, inizia a lavorare nelle assicurazioni come agente della Toro a Milano, divenendo<br />
quindi assistente commerciale del titolare della gerenza milanese della Compagnia.<br />
Nel 1972 fonda la Verconsult, società di brokeraggio specializzata nel settore aeronautico e nella telefonia, di<br />
cui diventa successivamente Amministratore Delegato. Quando la Verconsult passa sotto il controllo della<br />
GPA, viene nominato Consigliere di Amministrazione della GPA ed Amministratore Delegato della SAMA<br />
(e responsabile degli uffici di Torino, Ancona, Vicenza e Roma). Nel 1982, con un gruppo di colleghi,<br />
costituisce Assiteca, nel cui ambito è stato prima Amministratore ed oggi è Presidente ed Amministratore<br />
Delegato. E' membro di tutti i Consigli di Amministrazione delle altre società del Gruppo, all'interno dei<br />
quali ricopre numerosi incarichi.<br />
Mario Ambrogio Monetti<br />
Nato a Milano nel 1948, fino al giugno del 1977 lavora presso la Toro Assicurazioni di Milano nell'ufficio<br />
tecnico e come responsabile della gestione del portafoglio assicurativo bancario. Dal luglio 1977 entra a far<br />
parte dell'ufficio tecnico del Gruppo GPA, dove ricopre vari incarichi con particolare riferimento al mercato<br />
inglese e sudamericano. Nel 1982 partecipa alla fondazione di Assiteca. E' Presidente e Amministratore<br />
Delegato di Alf Broker Services e A. & B. Insurance and Reinsurance, membro del Consiglio di Assiteca e<br />
delle altre società del Gruppo.<br />
Edmondo Tettamanzi<br />
Nato a Milano nel 1947, inizia la sua carriera nel settore assicurativo nel 1972, in qualità di responsabile<br />
dell'Ispettorato Tecnico presso la gerenza di Milano della Toro Assicurazioni.<br />
Nel 1975 entra nel brokeraggio assicurativo in qualità di Consigliere di Amministrazione e Responsabile dei<br />
servizi tecnici nazionali ed esteri della GPA. Nel 1982 partecipa alla fondazione di Assiteca.<br />
È Presidente di Assiteca Piacenza, Amministratore Delegato di Teca, membro del Consiglio di Assiteca e delle<br />
altre società del Gruppo. Partecipa in qualità di relatore a numerosi seminari e convegni sulle tematiche<br />
assicurative ed è autore di articoli e pubblicazioni specialistiche.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
Fabrizio Ferrini<br />
Nato a Milano nel 1939, opera dal 1960 al 1987 presso la Toro Assicurazioni - Agenzia di Monza, diventando<br />
Agente Generale. Nel 1987 fonda, con BNL, la Lavoro Broker Assicurazione, di cui diviene socio, rivestendo<br />
inoltre la carica di Amministratore Delegato.<br />
Dal 1989 al 1993 opera per il broker Nikols, ricoprendo importanti cariche presso numerose società del<br />
Gruppo. Nel 1993 fa il suo ingresso, in qualità di socio e Amministratore Delegato, in Fortune Insurance<br />
Brokers di Livorno, che lascia nel 1999 per approdare in Assiteca. Qui riveste la carica di Consigliere di<br />
Amministrazione dal 2000.<br />
Flavio Alessandro Amoroso<br />
Nato a Milano nel 1951, consegue la laurea in Lettere Moderne presso l'Università di Milano nel 1974.<br />
Consegue successivamente due Master in amministrazione d'impresa. Dal 1981 al 1992, dopo una prima<br />
esperienza presso le Assicurazioni Generali, riveste rilevanti incarichi presso importanti gruppi bancari in<br />
Italia e in Francia, acquisendo un profondo know how nel settore bancassurance. Dal 1992 opera in qualità<br />
di consulente nel settore dei servizi finanziari internazionali per numerose società bancarie e assicurative, in<br />
Inghilterra, Sudafrica, Francia e Italia. É membro del Consiglio di Amministrazione di Assiteca dal 2001.<br />
Nicola Girelli<br />
Nato a Verona nel 1961, consegue nel 1986 la laurea in Economia e Commercio presso l'Università<br />
Commerciale Luigi Bocconi di Milano. Inizia la sua carriera nel 1987 presso la Saffa, in qualità di assistente<br />
al Direttore Amministrativo e Finanziario del gruppo, cui segue una successiva esperienza nella Direzione<br />
Finanziaria della Arnoldo Mondadori Editore. Dal settembre 1991 entra a far parte di Assiteca con la<br />
qualifica di dirigente in qualità di Direttore Amministrativo e Finanziario e, dal 1998, di Direttore Centrale.<br />
Dal 1995 è membro del Consiglio di Amministrazione di Assiteca e delle altre società del Gruppo, nonché<br />
Amministratore Delegato di 6sicuro.<br />
Gianfranco Ilariucci<br />
Nato a Genova nel 1934, dopo l'ottenimento del Diploma in Industria Marittima ed Economia Mercantile<br />
ed il conseguimento dei corsi del Chartered Insurance Institute di Londra, inizia la carriera nel settore<br />
assicurativo nel 1963 con Marsh & Mc. Lennan SpA a Milano, per poi divenirne Direttore Ramo Trasporti<br />
nel 1969 e Direttore Centrale nel 1973.<br />
Nel 1977 entra, quale Amministratore Delegato e Direttore Generale, in Sedgwick Italia S.p.A. dove sviluppa<br />
la propria specializzazione nel settore Energia ed Offshore, per divenire Presidente della Società nel 1986 ed<br />
Amministratore pro tempore di altre Società partecipate o acquisite quali Revasa ed Italcecar.<br />
Nell'Industria Assicurativa è stato per anni presidente della Commissione Intercontinentale e vicepresidente<br />
della Commissione Europea del BIPAR (Federazione Europea degli Intermediari Assicurativi di Bruxelles).<br />
Entra in Assiteca nel 2001, per essere nominato Consigliere di Amministrazione nel <strong>2005</strong>.<br />
15
16<br />
La Composizione:<br />
Maria Gabriella Attardi: Presidente<br />
Marco Pardi: Sindaco Effettivo<br />
Mario Broggi: Sindaco Effettivo<br />
I L C OLLEGIO S INDACALE<br />
Maria Gabriella Attardi<br />
Nata a Roma nel 1948, nel 1971 consegue la laurea cum laude presso la Facoltà di Economia e Commercio<br />
dell'Università degli Studi di Roma. Specializzata nel settore finanziario, dopo prestigiose collaborazioni<br />
presso diversi Studi, nel 1984 costituisce l'associazione professionale di Dottori Commercialisti "Studio<br />
Piccinelli Attardi e Associati", specializzato nella predisposizione di bilanci e consulenza in materia fiscale e<br />
societaria. Ha al suo attivo diverse pubblicazioni ed è membro dei collegi sindacali e dei consigli di<br />
amministrazione di importanti società finanziarie, industriali e commerciali.<br />
È iscritta al ruolo dei Revisori Ufficiali dei Conti, ed è membro del Tax European Committee della "DFK<br />
International", associazione internazionale di consulenti e revisori.<br />
Marco Pardi<br />
Nato a Roma nel 1965, nel 1988 consegue la laurea cum laude in Economia e Commercio presso l'Università<br />
La Sapienza di Roma. Dal 1989 collabora con lo Studio Piccinelli Attardi, di cui è socio dal 1996.<br />
Nell'ambito della propria attività professionale ha approfondito particolarmente le problematiche relative al<br />
settore dell'intermediazione mobiliare e finanziaria, con particolare riferimento alla gestione delle<br />
segnalazioni di vigilanza da parte di S.I.M. e società finanziarie.<br />
Mario Broggi<br />
Nato a Milano nel 1952, nel 1975 si laurea cum laude in Economia Aziendale presso l’Università Luigi<br />
Bocconi di Milano. Dal 1976 è iscritto all’albo dei Dottori Commercialisti di Milano e dal 1982 al Registro<br />
dei Revisori Ufficiali dei conti, ora Revisori Contabili. Specializzato in consulenza fiscale e societaria, dal<br />
1980 è titolare dell’omonimo studio professionale, avendo prima collaborato con prestigiosi studi milanesi.<br />
È membro dei collegi sindacali di importanti società finanziarie, commerciali ed industriali.<br />
L’ORGANISMO DI V IGILANZA<br />
Conseguentemente all’adozione del Modello Organizzativo ai sensi del D.Lgs 231/01, di cui si parlerà<br />
meglio più avanti, il Consiglio di Amministrazione di ogni società del Gruppo – nell’arco dei mesi di ottobre<br />
e novembre 2004 - ha provveduto a costituire un “Organismo di Vigilanza” con il compito di vigilare sul<br />
rispetto delle procedure operative, a garanzia della correttezza e della trasparenza nella conduzione degli<br />
affari e delle attività aziendali.<br />
L’Organismo di Vigilanza nominato in Assiteca S.p.A. è composto come segue:<br />
• Mario Ambrogio Monetti Presidente;<br />
• Luca Del Pico membro con specifiche competenze legali ed economiche;<br />
• Alberto Dosi membro con specifiche competenze amministrative e di conduzione aziendale;<br />
• Simona Lovisari membro e segretario.<br />
Con cadenza annuale, l’Organismo di Vigilanza riferisce al Consiglio di Amministrazione sulle attività ed i<br />
controlli svolti periodicamente dai propri incaricati in ambito di applicazione del Modello Organizzativo.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
L E SEDI<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
In Italia: il Gruppo Assiteca è presente con proprie sedi in sedici città italiane: Milano, Lecco, Torino,<br />
Genova, Manzano (Ud), Verona, Piacenza, Modena, Cesena, Ancona, Livorno, Firenze, Pescara, Roma,<br />
Napoli, Taranto.<br />
In Europa: in qualità di azionista in EOS RISQ, il Gruppo Assiteca è presente in Europa tramite sedi dirette,<br />
associati e corrispondenti e conta 3.500 collaboratori e 99 uffici dislocati in 24 Paesi (Austria, Belgio,<br />
Bulgaria, Croazia, Francia, Gran Bretagna, Germania, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Olanda,<br />
Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svizzera, Turchia,<br />
Ucraina, Ungheria).<br />
Nel mondo: sempre in qualità di azionista in EOS RISQ, il Gruppo Assiteca è presente, con sedi dirette,<br />
associati e corrispondenti in oltre 70 Paesi (tra i quali: Brasile, Canada, Cile, Stati Uniti, Egitto, Marocco,<br />
Sud Africa, India, Cina, Indonesia, Australia, Nuova Zelanda, Giappone) e conta oltre 8.000 collaboratori.<br />
La cartina geografica che segue mostra la localizzazione delle sedi dirette e degli associati e corrispondenti,<br />
in Europa e nel mondo.<br />
Group Offices Associates & Correspondents<br />
17
18<br />
L E SOCIETÀ DEL G RUPPO<br />
Il Gruppo Assiteca vanta una presenza capillare nelle regioni a maggior rilevanza socio-economica, tramite<br />
le proprie filiali e consociate, che svolgono tutte la medesima attività di “Broker di Assicurazione”.<br />
Nel corso del tempo, talune di esse hanno consolidato la propria esperienza in rami assicurativi specifici,<br />
assumendo il ruolo di “specialist” di riferimento all’interno del Gruppo, in quanto in grado di offrire per tali<br />
rami un servizio di altissimo livello professionale.<br />
6sicuro S.p.A.<br />
La società è specializzata nella gestione della linea persone del Gruppo. Nel luglio 2000 ha lanciato il sito<br />
www.6sicuro.it, che costituisce il primo servizio on-line gratuito in Italia di comparazione delle tariffe<br />
assicurative e vendita delle polizze. 6sicuro ha superato con successo le verifiche per l'ottenimento della<br />
certificazione secondo il modello EBtrust di DNV. Il marchio EBtrust garantisce agli utenti l'affidabilità e<br />
la veridicità delle informazioni fornite dai preventivi on-line per il calcolo delle tariffe RC Auto.<br />
6sicuro ha stretto inoltre una partnership con Adiconsum, associazione dei consumatori, partnership che<br />
evidenzia la validità e la trasparenza del servizio offerto.<br />
A & B Insurance and Reinsurance S.r.l.<br />
Fondata alla fine del 1984, nel luglio del 2001 il Gruppo Assiteca ne ha rilevato la maggioranza tramite la<br />
propria controllata Alf Broker Services.<br />
Broker di riassicurazione, si è specializzata sin dall’inizio nella riassicurazione contrattuale. Le linee in cui la<br />
società ha maturato maggiore esperienza sono: RC, Cauzioni, Infortuni e Trasporti. Dal 2002, la società ha<br />
ampliato la propria attività anche al brokeraggio assicurativo, diventando l’interfaccia del mercato Lloyd’s<br />
broker per tutto il Gruppo.<br />
Assirein S.p.A.<br />
Nata a Torino nel 1982, nel 1998 entra a far parte del Gruppo Assiteca rafforzando la propria struttura sia a<br />
livello tecnico, sia commerciale. Nel dicembre 1998 la società ha ottenuto, con la Det Norske Veritas, la<br />
Certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001 e, nel 2003, ne ha esteso la validità<br />
alle norme UNI-EN-ISO 9001:2000. Assirein si colloca tra le società leader nel settore sul mercato torinese,<br />
annoverando tra i propri clienti società di riconosciuta importanza locale, nazionale ed internazionale.<br />
Assiteca BSA S.r.l.<br />
Costituita a Modena nel 1988, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti a livello<br />
regionale. Le ragioni di questa presenza risiedono nell'importanza attribuita da Assiteca alla realtà socioeconomica<br />
dell'Emilia Romagna e nella volontà di rispondere con competenza alle esigenze specifiche del<br />
territorio. Nel gennaio 2002 Assiteca BSA ha ottenuto, con la Det Norske Veritas, la Certificazione del<br />
Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001, estendendone nel 2003 la validità alle norme UNI-<br />
EN-ISO 9001:2000. La società ha maturato inoltre rilevanti esperienze nella gestione del portafoglio<br />
assicurativo di Enti Pubblici. Dal gennaio <strong>2005</strong> è operativa la nuova filiale di Cesena con il compito di<br />
seguire la clientela di Assiteca BSA presente in zona e, soprattutto, di creare nuove opportunità di business<br />
in tutta l’area romagnola.<br />
Assiteca Adriatica S.r.l.<br />
Costituita nel gennaio <strong>2005</strong> da Assiteca BSA, che ne detiene il controllo, la società, con sede ad Ancona,<br />
consente al Gruppo Assiteca di rafforzare la propria presenza nell’area adriatica ed incrementare la clientela<br />
localizzata nelle regioni Marche e Umbria. Assiteca Adriatica si è dotata di una struttura di grande esperienza<br />
nei settori della metalmeccanica, della cantieristica navale, delle calzature, dell’abbigliamento e dei mobili.<br />
Assiteca Napoli S.p.A.<br />
Costituita nel 1986, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti dell'Italia<br />
Meridionale, specializzatasi negli anni in settori complessi quali rischi industriali, trasporti, banche e orafi.<br />
Assiteca Napoli vanta aziende clienti che operano nei più diversi settori merceologici e di riconosciuta<br />
importanza locale e nazionale.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
Assiteca Nord-Est S.r.l.<br />
Costituita a Verona nel 1981, è entrata a far parte del Gruppo Assiteca nel 1988 ed oggi è una delle società<br />
di brokeraggio assicurativo più importanti del Triveneto. Nel luglio 1998 ha ottenuto la Certificazione del<br />
Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9002 e nel maggio 2003 ne ha esteso la validità alle norme<br />
ISO 9001:2000. Presso la sede veronese del Gruppo è presente la Divisione Speciale Grandine e Rischi<br />
Agricoli, in grado di offrire le migliori coperture assicurative per Agricoltori e Allevatori.<br />
Assiteca Piacenza S.r.l.<br />
Costituita nel 1993, è oggi la società di brokeraggio assicurativo più importante a livello locale. Le ragioni di<br />
questa presenza risiedono, come per Assiteca BSA, nell'importanza attribuita alla realtà socio-economica<br />
dell'Emilia e nella volontà di rispondere con competenza alle esigenze specifiche del territorio. Assiteca<br />
Piacenza ha ottenuto, con la Det Norske Veritas, la Certificazione del Sistema Qualità secondo le norme<br />
UNI-EN-ISO 9001:2000. Grazie ad una qualificata attività professionale ed alle esperienze maturate negli<br />
anni, Assiteca Piacenza può vantare un portafoglio clienti che annovera società di ogni dimensione, operanti<br />
nei più diversi settori merceologici e di riconosciuta importanza locale e nazionale.<br />
Assiteca - S.A. Insurance Brokers S.p.A.<br />
Acquisita nel 2004, grazie all’unione con la filiale Assiteca di Genova si posiziona da subito al vertice del<br />
ramo trasporti per dimensioni e per esperienza maturata. In questo settore si rivolge soprattutto all’industria<br />
che deve affrontare i problemi che nascono dal trasporto delle merci e che interessano i paesi a livello<br />
mondiale. Il ramo trasporti è pertanto il “core business” di Assiteca - S.A., che opera in tutti i rami<br />
assicurativi, ma che rimane soprattutto la sede della Divisione Speciale Trasporti del Gruppo Assiteca,<br />
vantando importanti clienti in Italia ed all’estero in tutti i settori del trasporto merci - industrie, traders,<br />
vettori, spedizionieri, operatori di logistica, linee di navigazione - e del trasporto corpi - armatori di navi<br />
commerciali e di yachts. Nel <strong>2005</strong> la società ha ottenuto la certificazione del Sistema Qualità secondo le<br />
norme UNI-EN-ISO 9001:2000.<br />
Italteca S.r.l.<br />
Costituita a Roma nel 1982, è oggi una delle società di brokeraggio assicurativo più importanti della capitale.<br />
Presso Italteca ha sede la Divisione Speciale Construction & Engineering, dedicata allo studio ed alla<br />
risoluzione delle problematiche assicurative nelle attività di Ingegneria e Costruzioni che presentano rischi<br />
di particolare complessità e peculiarità. Italteca vanta un portafoglio clienti che annovera società di ogni<br />
dimensione, operanti nei diversi settori merceologici e di riconosciuta importanza nazionale. Nel <strong>2005</strong> la<br />
società ha ottenuto la certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001:2000.<br />
Assiteca - Fortune Insurance Brokers S.r.l.<br />
La società, controllata dal Gruppo Assiteca, nasce nel gennaio <strong>2005</strong> dalla fusione di Fortune Insurance Brokers<br />
S.r.l. - società attiva a Livorno fin dal 1981 ed operante nel campo armatoriale - e la filiale di Firenze di Assiteca<br />
S.p.A., operativa dal 2002. Grazie a questa operazione, il Gruppo Assiteca diventa il principale gruppo italiano<br />
di brokeraggio operante in Toscana. La società annovera fra i propri clienti prestigiose cantine vinicole, enti della<br />
Pubblica Amministrazione, società finanziarie, oltre a rilevanti società operanti nel settore dello shipping. Nel<br />
<strong>2005</strong> la società ha ottenuto la certificazione del Sistema Qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001:2000.<br />
EOS RISQ N.V.<br />
Nel dicembre 2001, allo scopo di offrire ai propri Clienti anche oltre i confini nazionali il proprio approccio<br />
innovativo nel mondo del brokeraggio assicurativo e del Risk Management, il Gruppo Assiteca è diventato<br />
partner e azionista primario di EOS RISQ, holding finanziaria controllata da sei società di brokeraggio<br />
assicurativo leader nei rispettivi Paesi: Alexander Forbes (UK), Diot (Francia), GrEco (Austria), Vanbreda Risk<br />
& Benefits (Belgio), Ecclesia (Germania) – partner di recente acquisizione - oltre ad Assiteca (Italia). I partner<br />
EOS RISQ garantiscono un identico approccio alle richieste dei Clienti internazionali, assicurando<br />
tempestività ed efficienza nell'affrontare le nuove sfide di un mercato globale: una filosofia operativa che ha<br />
profonde radici in Europa ma che trova applicazione al di là di ogni confine geografico.<br />
L’ingresso in EOS RISQ rappresenta un’opportunità unica per l’espansione nel mercato europeo e qualifica<br />
ulteriormente l’offerta sul mercato domestico.<br />
19
20<br />
L’ ATTIVITÀ DEL B ROKER A SSICURATIVO<br />
Per meglio comprendere l’attività svolta dal Gruppo Assiteca, è opportuno a questo punto spiegare<br />
brevemente in cosa consiste l’attività di un broker assicurativo.<br />
Nella sua attività, il broker rappresenta il Cliente e si rivolge alle compagnie, dalle quali è totalmente<br />
autonomo, nel solo interesse di quest'ultimo.<br />
In virtù di questa autonomia, un valido broker è in grado di avere una rilevante forza contrattuale che gli<br />
permette, all'interno della vasta realtà delle compagnie di assicurazione italiane e straniere, di ottenere per i<br />
propri clienti i premi più convenienti a parità di condizioni.<br />
Gli aspetti distintivi di un valido broker assicurativo sono i seguenti:<br />
• L'analisi preliminare del rischio da assicurare, allo scopo di fornire una copertura su misura per il Cliente;<br />
• Un'accurata ricerca delle migliori condizioni per il Cliente, che sarà tanto più fruttuosa quanto maggiore<br />
è la conoscenza del mercato assicurativo italiano ed estero e la capacità di mantenere buoni rapporti con<br />
le compagnie;<br />
• La gestione delle polizze assicurative stipulate: dalla negoziazione, alla disdetta, all'eventuale sinistro.<br />
La prestazione del broker è gratuita per il Cliente, in quanto il broker è remunerato - sulla base di accordi di<br />
libera collaborazione - dalle compagnie, mediante provvigioni commisurate ai premi intermediati, pertanto il<br />
broker riceve il premio assicurativo dal Cliente e lo versa alla compagnia assicuratrice, trattenendo il proprio<br />
compenso provvigionale. In conclusione, le caratteristiche del servizio offerto rendono il broker assicurativo<br />
non un semplice intermediario, ma un vero e proprio “problem solver” per i clienti, che concentra in sé le<br />
caratteristiche del professionista, del consulente e dell’imprenditore, ed offre alla clientela non solo le<br />
condizioni più convenienti ma soluzioni personalizzate sulle sue esigenze individuali. Il Cliente che si avvale<br />
dei servizi offerti dal broker assicurativo usufruisce di una grande opportunità di recupero di risorse interne<br />
all’azienda - delegando l’attività di “risk management” ad un soggetto esterno di qualificata ed elevata<br />
professionalità - e di riduzione dei costi.<br />
Il nuovo Codice delle Assicurazioni<br />
Come già anticipato nella precedente edizione del bilancio, la legge 792/1984 - che istituiva e regolamentava<br />
la figura e l’attività del broker di assicurazione - è stata recentemente sostituita dal nuovo “Codice delle<br />
Assicurazioni”. Approvato nel settembre <strong>2005</strong> dal Consiglio dei Ministri, il Codice apporta modificazioni<br />
sostanziali alla disciplina dell’intermediazione assicurativa ed apre nuove prospettive nell’ambito dei servizi<br />
offerti ai clienti, recependo la Direttiva sull’intermediazione assicurativa approvata nel dicembre 2002<br />
dall’Unione Europea, volta a regolamentare il mercato unico europeo delle assicurazioni.<br />
Obiettivi di tale direttiva sono quelli di facilitare l’esercizio della libertà di prestazione di servizi e di<br />
stabilimento degli intermediari assicurativi all’interno dell’Unione Europea e di aumentare il livello di tutela<br />
del consumatore. La qualificazione del broker nei singoli paesi sarà caratterizzata da requisiti quali<br />
professionalità e onorabilità, copertura della responsabilità civile professionale, capacità finanziaria adeguata<br />
e trasparenza verso gli assicurati.<br />
L’accresciuta concorrenza fra intermediari nazionali ed esteri permetterà inoltre ai consumatori di scegliere<br />
tra un più ampio ventaglio di prodotti assicurativi.<br />
In realtà, soprattutto a causa delle differenze nelle legislazioni e nelle tipologie di intermediari assicurativi<br />
esistenti tra gli stati membri della Comunità Europea, si assiste ad un forte ritardo nell’attuazione della<br />
direttiva comunitaria.<br />
In Italia, il nuovo “Codice delle Assicurazioni”, approvato a settembre, è composto da 355 articoli, che<br />
sostituiscono ed aggiornano le oltre 1.000 norme – alcune risalenti al 1922-1925, che regolamentavano il<br />
settore assicurativo ed in particolare la Legge 792/84.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Tra le principali novità apportate dal nuovo Codice, riportiamo in breve le seguenti:<br />
Identità aziendale<br />
• Il meccanismo dell'indennizzo diretto – che diventerà operativo entro 90 giorni dall'entrata in vigore del<br />
Codice prevista per il 1° gennaio 2006, con l'adozione del regolamento governativo.<br />
Tale meccanismo amplia i casi nei quali la liquidazione del sinistro è effettuata direttamente dall'impresa<br />
di assicurazione del cliente, con successiva rivalsa sulla compagnia di assicurazione del responsabile del<br />
danno, senza che vi sia l'intervento di un legale. Gli effetti positivi per i consumatori saranno molteplici<br />
e consisteranno in un miglioramento generale della qualità del servizio con una riduzione dei tempi di<br />
liquidazione e dei costi dei risarcimenti ed il relativo calo delle tariffe, stimato intorno al 10-15%;<br />
• L’istituzione di un registro unico degli intermediari, che sarà suddiviso in 5 sezioni.<br />
• Una maggiore trasparenza nei contratti: il nuovo Codice prevede infatti che le imprese di assicurazione<br />
formulino le condizioni di contratto in modo chiaro ed esauriente, imponendo una specifica evidenza<br />
delle clausole relative a eccezioni, nullità o limitazione delle garanzie. Particolare rilievo assume il<br />
contenuto della nota informativa fornita dall’impresa al contraente prima della conclusione del<br />
contratto. A tutela della trasparenza nella pubblicità, nell’offerta e nell’esecuzione dei contratti di<br />
assicurazione nei rami danni e nei rami vita, è stata introdotta la facoltà di sospensione ed interdizione<br />
da parte dell’autorità di vigilanza, analogamente a quanto stabilito nel testo unico della finanza.<br />
• Il rimborso del premio, in caso di vendita o furto del veicolo, per il periodo residuo alla scadenza del<br />
contratto.<br />
• La liquidazione dei danni provocati da veicoli rubati, da parte del Fondo di garanzia per le vittime della<br />
strada.<br />
• La riduzione da sei a tre mesi del termine per l’autorizzazione delle imprese all’esercizio dell’attività<br />
assicurativa, con l’eliminazione del meccanismo del “silenzio-rifiuto”, allo scopo di ridurre le barriere<br />
giuridiche all’ingresso di nuove imprese e favorire lo sviluppo della concorrenza.<br />
• L’introduzione della nuova disciplina sulle partecipazioni al capitale delle imprese di assicurazione e sugli<br />
investimenti delle imprese di assicurazione in altre imprese: alla capogruppo, così come già nel modello<br />
bancario, viene riconosciuta la possibilità di agire come interlocutore nei confronti dell’autorità di<br />
vigilanza.<br />
I L MERCATO DEI BROKER E A SSITECA<br />
Anche quest’anno vengono fornite alcune indicazioni sull’andamento<br />
del mercato assicurativo, ed in particolare del mercato dei broker in Italia –<br />
riportate nella relazione annuale dell’Aiba (Associazione Italiana Broker) - in<br />
modo da inquadrare l’ambito in cui opera Assiteca e meglio valutare i risultati<br />
conseguiti. Nel corso del 2004 la crescita del mercato assicurativo e del<br />
mercato dei broker ha subito un rallentamento. Dal punto di vista numerico,<br />
nel 2004 le società di brokeraggio assicurativo sono passate da 932 dell’anno<br />
precedente a 940, mentre le ditte individuali sono diminuite da 339 a 311, per<br />
un totale di 1.251 aziende contro le 1.271 del 2003, con un calo dell’1,6%<br />
dovuto principalmente a nuove concentrazioni. Nella tabella seguente si<br />
riporta la distribuzione geografica dei broker: le regioni evidenziate sono<br />
quelle in cui Assiteca è presente e denotano come il nostro Gruppo sia attivo<br />
nelle aree più rilevanti dal punto di vista imprenditoriale ed assicurativo. La<br />
Lombardia è la regione più rappresentativa dal punto di vista della<br />
presenza di broker, anche se segna un calo rispetto al 2003.<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
21
22<br />
D ISTRIBUZIONE GEOGRAFICA B ROKER<br />
2004 2003<br />
regione n. broker % n. broker %<br />
Lombardia 390 31,1% 403 31,7%<br />
Lazio 185 14,7% 181 14,2%<br />
Veneto 110 8,7% 111 8,7%<br />
Piemonte 108 8,6% 111 8,7%<br />
Emilia Romagna 93 7,4% 94 7,3%<br />
Toscana 73 5,8% 77 6,0%<br />
Campania 61 4,8% 57 4,4%<br />
Liguria 60 4,7% 68 5,3%<br />
Sicilia 36 2,8% 36 2,8%<br />
Friuli Venezia Giulia 25 1,9% 27 2,1%<br />
Puglia 23 1,8% 21 1,6%<br />
Trentino Alto Adige 18 1,4% 15 1,1%<br />
Marche 15 1,1% 13 1,0%<br />
Sardegna 13 1,0% 13 1,0%<br />
Umbria 12 0,9% 15 1,1%<br />
Calabria 10 0,7% 9 0,7%<br />
Abruzzo 9 0,7% 9 0,7%<br />
Molise 4 0,3% 5 0,3%<br />
Valle d'Aosta 3 0,2% 3 0,2%<br />
Basilicata 3 0,2% 3 0,2%<br />
Totale 1.251 100,0% 1.271 100,0%<br />
Per quanto riguarda i premi, si evidenzia un rallentamento della crescita, sia per quanto riguarda i premi<br />
totali - aumentati di circa il 4% rispetto al 2003, contro un tasso di crescita del 10,6% segnato nel 2003 - sia<br />
per quanto riguarda i premi gestiti dai broker - aumentati nel 2004 di circa il 6%, contro un tasso di crescita<br />
del 18% nel 2003. Nel grafico che segue si riporta la suddivisione dei premi totali del mercato assicurativo<br />
per rami principali.<br />
18%<br />
17%<br />
65%<br />
S UDDIVISIONE PREMI TOTALI 2004<br />
Rami vita<br />
Altri rami<br />
Rca
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Identità aziendale<br />
Di seguito si riepilogano i premi totali ed i premi gestiti dai broker relativi agli ultimi 5 anni, con il dettaglio<br />
dei rami danni, che da soli rappresentano oltre l’80% dei premi gestiti dai broker.<br />
La quota di mercato dei broker nel 2004 è stata pari al 14,7%, contro il 14,4% dell’anno precedente,<br />
nonostante il costante aumento dei rami vita in cui la presenza dei broker non è significativa.<br />
Considerando invece i soli rami danni, la quota di mercato è passata dal 32,6% al 33,5%.<br />
(dati espressi in milioni di euro)<br />
2000 2001 2002 2003 2004<br />
Mercato assicurativo<br />
Imprese e ditte individuali 1.142 1.219 1.245 1.271 1.251<br />
Premi broker 8.653 10.127 11.822 13.928 14.822<br />
Premi totali 67.619 76.000 87.700 96.993 101.037<br />
% mercato broker 12,8% 13,3% 13,5% 14,4% 14,7%<br />
Rami danni<br />
Premi broker 7.095 8.304 9.694 11.142 11.857<br />
Premi totali 27.885 29.931 32.400 34.212 35.411<br />
% mercato broker 25,4% 27,7% 29,9% 32,6% 33,5%<br />
Fonte AIBA<br />
Per quanto riguarda Assiteca, la quota di mercato raggiunta nel presente esercizio è stata di circa il 2,45%,<br />
contro il 2,4% dell’esercizio precedente.<br />
Di seguito si riporta l’evoluzione dei premi e dei ricavi lordi degli ultimi 5 anni, a dimostrazione della<br />
continua crescita realizzata dal Gruppo.<br />
300<br />
250<br />
200<br />
150<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
P REMI (dati espressi in milioni di euro)<br />
00/01 01/02 02/03 03/04<br />
188,5 200 225 260<br />
R ICAVI LORDI (dati espressi in milioni di euro)<br />
00/01 01/02 02/03 03/04<br />
18,6 20,3 23,2 26, 2<br />
04/05<br />
290<br />
04/05<br />
29,0<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
23
24<br />
L A MISSIONE ED IL SISTEMA DEI VALORI<br />
L A MISSIONE<br />
“Creare costantemente valore per i clienti attuali e futuri”.<br />
Questa è la missione che il Gruppo Assiteca persegue dalla sua nascita.<br />
Creare valore per i clienti significa ottenere la loro piena soddisfazione nel rispetto del sistema di valori su<br />
cui da sempre l’impresa basa la propria filosofia: qualità ed innovazione del servizio offerto, diffusione di<br />
cultura assicurativa, rispetto della legalità ma anche delle norme etiche e di comportamento proprie<br />
dell’azienda, rispetto per la realtà in cui l’impresa è calata.<br />
Di seguito verranno approfonditi gli aspetti che costituiscono il sistema di valori del Gruppo.<br />
I L SISTEMA DEI VALORI DI A SSITECA<br />
Il Gruppo Assiteca garantisce ai propri clienti – e più in generale a tutti gli stakeholder – la ricerca costante<br />
della soddisfazione delle loro aspettative e la massima tutela dei loro interessi, operando nel rispetto delle<br />
norme di legge e delle regole di comportamento interne esplicitate nel Codice Etico.<br />
La garanzia di trasparenza del proprio operato deriva dai costanti controlli di qualità delle procedure<br />
aziendali, codificate nel Manuale di Gestione per la Qualità e Modello Organizzativo D.Lgs. 231/01, e dalla<br />
certificazione dei bilanci.<br />
L’orientamento all’innovazione tecnologica permette inoltre al Gruppo di fornire un servizio sempre più<br />
competitivo e rispondente alle nuove esigenze che si manifestano sul mercato.<br />
L’impegno sociale infine si concretizza sia nella diffusione di cultura assicurativa, sia in una serie di<br />
iniziative di varia natura a sostegno della collettività nel suo complesso.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
I L C ODICE E TICO<br />
Identità aziendale<br />
Il Codice Etico, entrato in vigore nel luglio 2004, è un documento ufficiale che riunisce al suo interno le<br />
norme, i valori e le regole di comportamento applicati dal Gruppo nei confronti di tutti gli interlocutori<br />
dell’azienda. Esso ha lo scopo di sviluppare ulteriormente il rapporto di fiducia con i propri stakeholder,<br />
esplicitando le regole di comportamento basate non solo sulla legalità strettamente intesa, ma anche sui<br />
principi etici, di onestà e correttezza nella conduzione di tutti gli affari.<br />
Il Codice Etico, che può essere consultato liberamente sul sito internet www.gruppoassiteca.com nell’area<br />
relativa al bilancio sociale, affronta tutti gli aspetti della vita aziendale: dalle relazioni con i clienti, pubblici<br />
e privati, alle politiche del personale, dai rapporti con i partner a quelli con i fornitori e la collettività.<br />
Di seguito se ne fornisce un breve sunto:<br />
• Le risorse umane<br />
Sono ritenute elemento indispensabile e fondamentale per l'esistenza dell'impresa, pertanto la società si<br />
impegna a garantirne la motivazione ed il coinvolgimento attraverso la valorizzazione e lo sviluppo delle<br />
singole capacità, la responsabilizzazione per aree di competenza, un ambiente di lavoro confortevole<br />
e stimolante, ed offre a tutti i lavoratori le medesime opportunità di lavoro ed un trattamento equo, basato<br />
su criteri di merito, senza discriminazione alcuna.<br />
- Rispetto reciproco<br />
È politica della Società promuovere un clima interno in cui ogni dipendente interagisca verso gli altri<br />
colleghi onestamente, con dignità e rispetto reciproco.<br />
- Condotta etica e conflitto di interessi<br />
Tutto il personale è tenuto a svolgere le proprie mansioni in modo responsabile, onesto e diligente e ad<br />
evitare ogni attività o situazione di interesse personale in conflitto con gli interessi della Società.<br />
- Regali, omaggi e benefici<br />
È fatto divieto ai dipendenti ed ai collaboratori di offrire, donare, chiedere od accettare, anche per<br />
interposta persona, alcun tipo di compenso o di utilità personale connessa con la gestione delle attività della<br />
Società. Inoltre, tutti i pagamenti eseguiti per conto della Società devono essere effettuati in modo lecito.<br />
- Uso delle risorse e dei beni aziendali<br />
L’utilizzo dei beni aziendali materiali ed immateriali dell’azienda deve avvenire in maniera diligente, allo<br />
scopo di ridurre al minimo i rischi di perdita o abuso degli stessi.<br />
- Marchi<br />
I marchi ed i segni distintivi, quali ad esempio i loghi aziendali, devono sempre essere usati<br />
conformemente alla loro normale destinazione ed in linea con la politica aziendale.<br />
- Contatti con Organizzazioni esterne<br />
Nel caso di inchieste o investigazioni effettuate da parte di revisori esterni, investigatori o ispettori<br />
pubblici, il personale deve assicurare la massima collaborazione, evitando di mettere in atto<br />
comportamenti volti ad influenzare in maniera impropria, ostacolare o impedire lo svolgimento dei<br />
compiti e dei doveri dei revisori o degli investigatori.<br />
- Pari opportunità, divieto di discriminazioni, molestie<br />
La Società garantisce a tutti pari opportunità di accesso e sviluppo professionale, senza alcuna<br />
discriminazione conseguente a proprie condizioni personali e condanna qualsiasi tipo di molestia messa<br />
in atto nelle relazioni di lavoro interne ed esterne.<br />
• I Clienti<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
Il Codice Etico disciplina anche le modalità di erogazione del servizio ai clienti, che deve essere improntato<br />
sui concetti di onestà, cortesia, trasparenza ed imparzialità.<br />
- Relazioni con i clienti<br />
È responsabilità di tutti i dipendenti e collaboratori della Società cercare di fare ciò che è<br />
ragionevolmente fattibile per soddisfare le richieste dei clienti. Le dichiarazioni rese ai clienti in ordine<br />
a soluzioni, servizi, consulenze o prezzi, devono essere genuine e non ingannevoli. Lo stile di<br />
comportamento della Società nei confronti della clientela è improntato alla disponibilità, al rispetto e<br />
alla massima cortesia, nell’ottica di un rapporto collaborativo reciproco e di elevata professionalità.<br />
25
26<br />
- Termini e condizioni dei contratti<br />
I contratti con i clienti devono essere chiari e semplici, formulati come da standard previsto nel Manuale<br />
di Gestione Qualità.<br />
- Imparzialità e trasparenza<br />
La Società si impegna a non discriminare arbitrariamente i propri clienti. Tutte le informazioni necessarie al<br />
Cliente per la scelta della migliore copertura assicurativa devono essere fornite con la massima trasparenza.<br />
• I Fornitori<br />
Il Codice Etico afferma i principi di trasparenza ed imparzialità nella scelta dei fornitori e nella<br />
realizzazione delle trattative ed in particolare riporta quanto di seguito sintetizzato:<br />
- Scelta dei fornitori<br />
È politica della Società negoziare in buona fede ed in modo trasparente ed imparziale con tutti i<br />
potenziali fornitori. Poiché è obiettivo prioritario la soddisfazione del Cliente, saranno sviluppate<br />
partnership di qualità con quei fornitori che meglio di altri saranno in grado di assicurare il<br />
soddisfacimento delle esigenze della clientela.<br />
- Forniture e Consulenze<br />
Le forniture devono essere motivate da effettive esigenze aziendali e la scelta del Fornitore deve essere<br />
effettuata tenendo esclusivamente conto di parametri tecnici ed economici e mirata su soggetti che diano<br />
precise garanzie di affidabilità e di idoneità per lo svolgimento delle prestazioni di volta in volta<br />
richieste. L’esecuzione delle prestazioni da parte del Fornitore deve essere improntata ad assoluta<br />
trasparenza e l’importo della fornitura commisurato all’effettivo valore delle prestazioni dedotte nel<br />
contratto di fornitura. Qualora si ricorra all’operato di Consulenti, dovrà essere preventivamente<br />
individuata la natura delle prestazioni che a questi ultimi verranno richieste e la loro remunerazione<br />
dovrà essere commisurata a quella normalmente praticata per prestazioni di analogo contenuto e qualità.<br />
È vietata ogni forma di raccomandazione o di pressione sugli organi delle società competenti finalizzata<br />
ad orientare la scelta di Fornitori o Consulenti in maniera difforme dagli interessi aziendali. Nel caso di<br />
Fornitori che già operino e collaborino con la Società, occorrerà verificare - prima dell’effettivo incarico - che<br />
risultino ancora presenti nell’elenco Fornitori Qualificati come da Manuale della Qualità. In ogni contratto<br />
di fornitura dovrà essere formalizzato l’impegno da parte del Fornitore o Consulente ad uniformarsi ai<br />
principi del Codice Etico predisposto dall’azienda, oltre a rispettare tutte le norme di legge.<br />
• La Collettività<br />
Il Codice Etico disciplina anche l’ambito dei rapporti con la collettività, in termini di sicurezza e salute dei<br />
luoghi di lavoro e di tutela della privacy, secondo quanto sintetizzato di seguito:<br />
- Sicurezza e Salute nei luoghi di lavoro<br />
La Società si impegna a diffondere fra i propri dipendenti e collaboratori la cultura della sicurezza ed è<br />
garante del mantenimento di un ambiente di lavoro sicuro e salubre, in piena conformità con quanto<br />
prescritto dalle leggi. Qualora emergano attività ritenute non sicure o condizioni o ambienti inidonei sotto<br />
il profilo del mancato rispetto di standard di sicurezza, il personale dovrà fare immediato riferimento al<br />
Rappresentante dei Lavoratori per la sicurezza ovvero al Responsabile del Servizio Protezione e Prevenzione.<br />
- Tutela della privacy<br />
La Società opera nel rispetto della legge sulla privacy adottando standard e procedure ad hoc.<br />
E’ vietata qualsiasi indagine sulle idee, le preferenze, i gusti personali, la vita privata dei collaboratori.<br />
• La Pubblica Amministrazione<br />
Il Codice Etico disciplina i rapporti di natura commerciale con la Pubblica Amministrazione, allo scopo di<br />
garantire il rispetto della legge e di assicurare la massima trasparenza delle attività svolte in questo ambito.<br />
- Contratti con la Pubblica Amministrazione<br />
La Società - in qualità di fornitore di servizi e soluzioni erogate alla Pubblica Amministrazione, centrale<br />
e/o locale - può incorrere in speciali responsabilità. Nel negoziare con la Pubblica Amministrazione o<br />
nel partecipare a bandi ad evidenza pubblica, la Società sarà particolarmente attenta alla confidenzialità,<br />
all’integrità, alla genuinità e completezza della documentazione ed al rispetto delle norme pubblicistiche<br />
a presidio dell’intero processo di acquisizione e di gestione del contratto.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Identità aziendale<br />
Naturalmente si tratta di indicazioni di massima, che trovano poi concreta applicazione nelle istruzioni<br />
e procedure fornite dal Sistema di Gestione per la Qualità e Modello 231/01.<br />
• Le comunicazioni con enti esterni<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
- Rapporti con revisori, legali ed altri professionisti esterni<br />
I sistemi interni contabili, i risultati finanziari e le registrazioni contabili della Società devono<br />
rispecchiare, fedelmente e con ragionevole dettaglio, le operazioni della Società medesima, la sua<br />
posizione finanziaria e le transazioni sottostanti. La contabilità interna deve essere coerente con le<br />
politiche di contabilità e finanza stabilite dalla Capogruppo e comunque rispettare i principi di<br />
contabilità generalmente accettati. Tutte le poste all’attivo ed al passivo della Società devono essere<br />
correttamente riportate nei libri contabili dell’azienda. Ai revisori della Società, agli avvocati ed ai<br />
professionisti esterni indipendenti potrà essere conferito mandato al fine di accertare la situazione per<br />
conto dell’azienda. I dipendenti coinvolti in tali revisioni devono adottare un comportamento veritiero<br />
e fornire ai rappresentanti incaricati dalla Società la massima collaborazione.<br />
- Comunicazioni con l’esterno<br />
È obbligo di ciascuna Società di brokeraggio diffondere i dati sulla situazione aziendale all’ISVAP (Istituto di<br />
Vigilanza delle Assicurazioni Private). I dati comunicati all’ISVAP devono essere conformi a quelli risultanti<br />
dai libri e dalle scritture contabili della Società e dalla documentazione attinente l’attività aziendale. Ogni<br />
attività di comunicazione deve rispettare le leggi, le regole, le pratiche di condotta professionale e deve essere<br />
compiuta con chiarezza, trasparenza e tempestività. Tutti i dipendenti della Società sono tenuti a proteggere i<br />
dati e le informazioni di proprietà della Società che siano in loro possesso o sotto il loro controllo, astenendosi<br />
od impedendo rivelazioni o utilizzazioni non autorizzate. Le informazioni ed il software forniti alla Società in<br />
maniera confidenziale dai licenziatari o da altri terzi, devono essere trattati allo stesso modo. È buona norma<br />
che gli atti ed i materiali che contengono “informazioni confidenziali” siano evidenziati come tali. Tutte le<br />
informazioni confidenziali devono essere protette da password, ove siano archiviate elettronicamente, e/o<br />
archiviate in armadi sicuri e chiusi. Le politiche adottate dall’azienda proibiscono l’uso improprio delle<br />
informazioni proprietarie e confidenziali, inclusi i segreti commerciali, ottenuti da dipendenti o da terzi.<br />
La Società inoltre è in possesso di informazioni personali sui dipendenti e collaboratori, incluse informazioni<br />
di natura finanziaria, sanitaria ed altre informazioni sensibili, che devono essere trattate come tali e che devono<br />
essere raccolte, conservate e trattate in stretta osservanza delle leggi vigenti.<br />
Il Codice Etico trova integrazione nei contenuti del Manuale della Qualità e del Modello Organizzativo<br />
esposti di seguito.<br />
27
28<br />
I L “MANUALE DI G ESTIONE PER LA Q UALITÀ<br />
E M ODELLO O RGANIZZATIVO 231/01”<br />
Assiteca è stata la prima società di brokeraggio italiana ad ottenere, nel 1997, con la Det Norske Veritas, la<br />
certificazione dell’erogazione del servizio secondo la norma UNI EN ISO 9002, successivamente estesa ai<br />
servizi di progettazione del servizio - svolti dalla propria Divisione Tecnica Teca - secondo la norma UNI EN<br />
ISO 9001, recentemente convertita nella nuova versione della normativa europea UNI EN ISO 9001:2000.<br />
Il Sistema di Gestione per la Qualità pertanto, applicato a tutti i processi del Gruppo Assiteca - attività di<br />
acquisizione di nuova clientela, progettazione di servizi assicurativi, gestione di polizze e sinistri – permette<br />
di soddisfare le esigenze del Cliente, garantendo la qualità di ogni processo di fornitura del servizio in base<br />
a standard certi, nella massima trasparenza e tracciabilità delle operazioni svolte.<br />
Le società che, alla data di chiusura del bilancio, rientravano nel progetto "Sistema di Qualità Unificato" del<br />
Gruppo Assiteca, ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:2000 sono le seguenti:<br />
• ASSITECA S.P.A. (Sede di Milano e filiali di Lecco, Pescara, Taranto, Manzano)<br />
• ASSIREIN S.P.A. (TO)<br />
• ASSITECA NORD EST S.R.L. (VR)<br />
• ASSITECA BSA S.R.L. (MO)<br />
• ASSITECA PIACENZA S.R.L.<br />
• ITALTECA S.R.L.<br />
• ASSITECA - S.A. INSURANCE BROKERS S.P.A.<br />
• ASSITECA - FORTUNE INSURANCE BROKERS S.R.L.<br />
Le ultime tre società indicate hanno ottenuto la certificazione di qualità nel mese di giugno <strong>2005</strong>.<br />
Recentemente inoltre il Manuale della Qualità è stato rielaborato, diventando “Manuale di Gestione per la<br />
Qualità e Modello Organizzativo 231/01”, per integrare al suo interno i contenuti del Modello Organizzativo<br />
di cui al D.Lgs. 231/01, che regola le attività svolte dal personale dell’azienda considerate a rischio di reato.<br />
Il Decreto 231/01 infatti ha introdotto un regime di responsabilità amministrativa a carico degli enti, intesi<br />
come società, associazioni, consorzi, ecc., per specifici reati commessi a loro vantaggio da:<br />
• persone fisiche con funzioni di rappresentanza, amministrazione o direzione della società o di una sua<br />
unità organizzativa dotata di autonomia finanziaria e funzionale, oppure che esercitano, anche di fatto, la<br />
gestione e il controllo delle società;<br />
• persone fisiche sottoposte alla direzione o vigilanza di uno dei soggetti indicati al punto precedente. In<br />
questo caso la responsabilità della società si aggiunge a quella della persona fisica che ha commesso<br />
materialmente il reato.<br />
Le tipologie di reato previste dal decreto sono attualmente quattro:<br />
• reati commessi nei rapporti con la Pubblica Amministrazione;<br />
• reati in tema di falsità di monete, carte di credito e valori di bollo;<br />
• alcune fattispecie di reati in materia societaria;<br />
• delitti aventi finalità di terrorismo o di eversione dell’ordine democratico.<br />
Le sanzioni previste in caso di reato prevedono misure interdittive tra le quali: la soppressione o revoca di<br />
licenze e concessioni, il divieto di contrarre con la pubblica amministrazione, l’interdizione dall’esercizio<br />
dell’attività, l’esclusione o revoca di finanziamenti e contributi, il divieto di pubblicizzare beni o servizi.<br />
Il Decreto prevede però che la società non risponda della responsabilità amministrativa, nel caso in cui<br />
dimostri di aver adottato ed efficacemente attuato, prima della commissione del fatto, “modelli di<br />
organizzazione, di gestione e controllo idonei a prevenire reati della specie di quello verificatosi”.<br />
Assiteca pertanto, pur non in presenza di un obbligo di legge, ha scelto di verificare la corrispondenza dei<br />
propri principi comportamentali e delle proprie procedure - già regolamentate nel Manuale della Qualità -<br />
alle finalità previste dal Decreto, per integrarne i contenuti, ove necessario. Il risultato di tale analisi ha portato<br />
alla redazione del Modello Organizzativo ed alla sua integrazione nel Sistema di Gestione per la Qualità, allo scopo<br />
di assicurare condizioni di correttezza e trasparenza nella conduzione degli affari e delle attività aziendali da parte<br />
dei propri amministratori, dipendenti, collaboratori e partner d’affari, a tutela della posizione ed immagine del
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
Gruppo, delle aspettative dei propri azionisti e del lavoro dei propri dipendenti.<br />
I principi del Modello Organizzativo si applicano infatti agli organi societari - Consiglio di Amministrazione<br />
e Collegio Sindacale e relativi componenti - ai dipendenti, collaboratori, fornitori, partner, consulenti e, più<br />
in generale a tutti coloro che svolgono attività ritenute “sensibili” per conto o nell’interesse della Società.<br />
Oltre alla redazione del Modello Organizzativo si è provveduto, come previsto dal Decreto, alla nomina<br />
dell’Organismo di Vigilanza, precedentemente descritto, che ha il compito di vigilare sul funzionamento,<br />
sull’efficacia e sull’osservanza del Modello e curarne l’aggiornamento.<br />
La struttura del Modello è composta come segue:<br />
• mappa delle attività e dei processi aziendali considerati “sensibili” rispetto ai reati previsti dal Decreto;<br />
• principi etici legati ai comportamenti a rischio di reato e che trovano riscontro, oltre che nel Modello<br />
Organizzativo, anche nel Codice Etico;<br />
• protocolli relativi ai processi a maggior rischio di reato;<br />
• identificazione dell’Organismo di Vigilanza, con l’attribuzione dei compiti e dei flussi informativi;<br />
• sistema sanzionatorio idoneo a garantire l’efficace attuazione del Modello.<br />
Per quanto riguarda le attività e le funzioni aziendali, la società ha individuato quelle considerate “sensibili”<br />
- in quanto nel loro ambito potrebbero essere commessi i reati previsti dal Decreto - ed i processi aziendali<br />
che potrebbero essere “strumentali” alla commissione di alcune tipologie dei suddetti reati. L’analisi ha<br />
riguardato in particolare i rapporti con la Pubblica Amministrazione e tutte le situazioni in cui essa è<br />
coinvolta, pertanto i reati contro la Pubblica Amministrazione ed il Patrimonio, oltre che i reati societari.<br />
Oltre a tali aree inoltre, la società ha identificato i seguenti processi “strumentali” alla realizzazione di alcuni<br />
dei reati previsti dal Decreto:<br />
• acquisto di beni e servizi;<br />
• assunzione e gestione del personale;<br />
• gestione dei flussi monetari e finanziari;<br />
• gestione dei rimborsi spese, anticipi e spese di rappresentanza;<br />
• gestione delle utilità aziendali e delle liberalità;<br />
• gestione della Sicurezza Informatica;<br />
• gestione della Progettazione;<br />
• gestione ordinaria delle polizze.<br />
Con cadenza periodica, l’Organismo di Vigilanza attesta il rispetto di quanto disposto nel Modello<br />
Organizzativo. Le verifiche, effettuate dall’Organismo di Vigilanza o da soggetti da esso incaricati, possono<br />
suddividersi in 3 tipologie:<br />
• verifiche annuali sugli atti societari e sui contratti di maggior rilevanza conclusi in aree di attività a<br />
maggior rischio di reato;<br />
• verifiche periodiche sul funzionamento del sistema di controlli preventivi e sulla concreta applicazione<br />
delle procedure aziendali;<br />
• verifica delle segnalazioni ricevute durante l’anno, delle azioni intraprese dai soggetti interessati, degli<br />
eventi considerati rischiosi.<br />
L’esito delle verifiche viene incluso nel rapporto annuale che l’Organismo di Vigilanza predispone per il<br />
Consiglio di Amministrazione ed il Collegio Sindacale della Società. Con riferimento all’esercizio appena<br />
chiuso le verifiche, effettuate a partire dal mese di gennaio <strong>2005</strong>, sono state in totale 17. In particolare, nove<br />
di esse hanno riguardato l’area amministrativa, la gestione del personale ed i rapporti con i fornitori, quattro<br />
la gestione delle polizze e quattro quella dei sinistri. Sempre con riferimento all’esercizio 04/05, l’Organismo<br />
di Vigilanza di ciascuna società ha effettuato due incontri che hanno riguardato l’analisi dei resoconti delle<br />
verifiche svolte e la pianificazione delle verifiche successive, anche alla luce dei risultati di quelle già<br />
effettuate. Nelle sezioni successive i contenuti del Modello Operativo verranno ripresi ed ulteriormente<br />
dettagliati.<br />
29
30<br />
L A TRASPARENZA<br />
Il bilancio civilistico di Assiteca S.p.A. è certificato dal 1985 dalla Deloitte & Touche S.p.A., che ne attesta la<br />
conformità alle normative di riferimento e la correttezza nella redazione. Assiteca, unica nel suo settore, redige<br />
inoltre, pur in assenza di obblighi di legge, il bilancio consolidato, anch'esso sottoposto a Deloitte per la<br />
certificazione volontaria, allo scopo di fornire informazioni dettagliate sulla situazione economica,<br />
patrimoniale e finanziaria del Gruppo nel suo complesso.<br />
Infine Assiteca è stata la prima società nel settore del brokeraggio assicurativo a sentire l’esigenza di redigere il<br />
bilancio sociale, arrivato oggi alla terza edizione.<br />
L’ INNOVAZIONE TECNOLOGICA<br />
Assiteca da sempre è orientata all’innovazione tecnologica, volta a fornire ai propri clienti un servizio sempre<br />
più efficiente, in linea con le crescenti esigenze di disponibilità e rapidità di diffusione dei flussi informativi.<br />
Dal 1998 è on-line il sito www.gruppoassiteca.com, vetrina del Gruppo, ma soprattutto utile strumento<br />
interattivo per facilitare la gestione delle polizze in azienda.<br />
Nel 2000 è nato www.6sicuro.it, il primo portale per il confronto delle tariffe e l’acquisto on-line dell’assicurazione<br />
auto e moto, attraverso il quale i consumatori possono individuare la polizza più adeguata alle proprie<br />
esigenze.<br />
Nel 2002 il Gruppo Assiteca, con i siti www.6sicuro.it e www.assiteca.it, si è aggiudicato il premio Databank<br />
"www.e-Brokers" 2002 come migliore presenza in rete nella categoria broker, a riconoscimento della propria<br />
capacità di rispondere nei tempi e nei modi più opportuni a tutte le esigenze dei propri clienti.<br />
Nel 2004 Assiteca ha messo in linea la nuova versione del sito internet del Gruppo www.gruppoassiteca.com,<br />
che si presenta in una veste completamente rinnovata che lo rende più fruibile nella navigazione, più<br />
immediato e ricco nei contenuti e più attuale nella grafica. Nell’arco dell’esercizio appena chiuso il sito è stato<br />
ulteriormente arricchito di nuovi contenuti e servizi, di cui si parlerà più dettagliatamente in seguito.<br />
L’ IMPEGNO SOCIALE E LA DIFFUSIONE DELLA CULTURA ASSICURATIVA<br />
Il Gruppo Assiteca da anni sostiene una serie di iniziative e progetti di rilevanza sociale: dalle iniziative<br />
umanitarie alle sponsorizzazioni di attività sportive e di eventi culturali.<br />
La diffusione di cultura assicurativa avviene tramite pubblicazioni e servizi offerti sia on-line che tramite<br />
stampa e convegni. L’argomento troverà ampio approfondimento nel capitolo successivo.
Il futuro Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
creazione del valore politiche aziendali<br />
P OLITICHE E STRATEGIE<br />
Identità aziendale<br />
Le origini e la storia<br />
La realtà attuale<br />
La missione ed i valori<br />
Politiche e strategie<br />
I principali obiettivi che il Gruppo si prefigge nel medio periodo sono qui di seguito descritti brevemente,<br />
per poi essere ampliati nelle sezioni successive.<br />
L'AFFERMAZIONE DEL MARCHIO ASSITECA<br />
L'attività si svolge principalmente sulle seguenti linee:<br />
• Costante innovazione dei servizi;<br />
• Azioni di monitoraggio sulle esigenze e la soddisfazione dei clienti;<br />
• Ricerca di nuove aree di business.<br />
Le azioni proseguiranno, come nel passato, nella proposizione di nuovi servizi attraverso l'utilizzo delle più<br />
moderne tecnologie nel marketing, nella comunicazione e nell'erogazione degli stessi.<br />
Ad ogni iniziativa seguirà una attenta analisi della soddisfazione dei clienti e delle nuove richieste che gli<br />
stessi manifesteranno, affinché il servizio di Assiteca sia sempre aggiornato e di valore.<br />
LA LEADERSHIP CULTURALE<br />
Il Gruppo intende porsi quale leader culturale del settore, diffondendo conoscenza sulle problematiche<br />
assicurative, economiche e previdenziali presso tutti i suoi interlocutori e garantendo i più alti standard<br />
qualitativi in termini di consulenza ed intermediazione assicurativa, di analisi tecnica e di gestione dei rischi<br />
aziendali.<br />
LA CRESCITA DEI VOLUMI, INCREMENTANDO LA REDDITIVITÀ<br />
Il Gruppo proseguirà nel cogliere tutte le opportunità derivanti dalla conquista di quote di mercato sia<br />
attraverso azioni di marketing in nuove aree di business proficue, generatrici di incrementi di volumi, sia<br />
attraverso acquisizioni di società concorrenti.<br />
Gli investimenti verranno programmati e valutati in funzione della loro capacità di produrre redditi<br />
prospettici e cash-flow positivi, nonchè in funzione della loro integrazione nel Gruppo.<br />
L'AGGIORNAMENTO E LA QUALIFICAZIONE DEL PERSONALE<br />
La qualità del servizio erogato e di quello percepito sono direttamente proporzionali alla qualificazione<br />
professionale di chi opera in azienda. Elevare il livello culturale e assicurare l'aggiornamento professionale<br />
garantisce benefici interni ed esterni all'azienda.<br />
All'interno, ciò permette di aumentare il grado di soddisfazione ed il senso di appartenenza del personale al<br />
Gruppo, agevolando il consolidamento dei processi aziendali.<br />
All'esterno, gli interlocutori - siano essi fornitori, consulenti o clienti - hanno modo di apprezzare la qualità<br />
di chi in quel momento rappresenta l'azienda.<br />
31
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
S TAKEHOLDER E P OLITICHE A ZIENDALI<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
In questa sezione vengono analizzate le diverse categorie di stakeholder con le quali il Gruppo Assiteca<br />
interagisce nello svolgimento della propria attività, allo scopo di evidenziarne le relazioni con le scelte<br />
gestionali e strategiche dell’impresa.<br />
G LI S TAKEHOLDER DEL G RUPPO A SSITECA<br />
Le diverse categorie di stakeholder con cui il Gruppo Assiteca interagisce sono costituite da:<br />
• Le Risorse Umane<br />
• I Clienti attuali e Prospect<br />
• Le Compagnie di Assicurazione<br />
• I Fornitori<br />
• Le Istituzioni<br />
• La Pubblica Amministrazione<br />
• Il Gruppo e i Partner<br />
• Il Sistema bancario<br />
• L’Ambiente e la Collettività<br />
L E R ISORSE U MANE<br />
A NALISI E DETTAGLI<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Il numero degli addetti operanti nel Gruppo Assiteca al 30 giugno <strong>2005</strong> ammonta a 301 tra dipendenti e<br />
collaboratori – questi ultimi comprendenti amministratori operativi e professionisti che prestano la propria<br />
attività in modo continuativo - contro i 285 dell’esercizio precedente, con un aumento di 16 unità.<br />
Lo schema che segue permette di meglio comprendere la dinamica delle risorse umane nel corso dell’ultimo esercizio.<br />
es. 03/04 usciti entrati passaggi es. 04/05 diff.<br />
di qualifica<br />
addetti 285 19 35 301 16<br />
donne 163 11 16 168 5<br />
uomini 122 8 19 133 11<br />
dirigenti 6 - - - 6 -<br />
quadri 39 1 2 1 41 2<br />
impiegati 171 10 16 3 180 9<br />
collaboratori 69 8 17 -4 74 5<br />
• L’anzianità lavorativa media dei 19 addetti usciti è pari a 3,5 anni.<br />
• In termini di età anagrafica, quella del personale uscito è pari a 39,7 anni, mentre quella degli entrati pari a 36,5.<br />
• Il contratto adottato dalle aziende del Gruppo è il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i<br />
dipendenti da aziende del terziario – distribuzione servizi.<br />
• Nel corso dell’esercizio non sono stati aperti contenziosi con il personale, né si sono verificati infortuni sul lavoro.<br />
33
34<br />
Nei grafici sottostanti si riportano ulteriori dettagli sulla composizione del personale, che evidenziano<br />
quanto segue:<br />
• La preponderanza delle donne rispetto agli uomini si è ridotta di circa 1,7 punti percentuali rispetto al<br />
precedente esercizio (55,5% contro 57,2%);<br />
• la fidelizzazione aziendale è molto elevata: l’anzianità media di servizio è di quasi 7 anni;<br />
• l’età media del personale si è alzata leggermente passando da 40 a 40,4 anni, in linea con l’elevata<br />
fidelizzazione;<br />
• il personale ha un alto livello di scolarizzazione: nell’arco dell’esercizio si evidenzia un aumento dei<br />
laureati di quasi un punto percentuale;<br />
• vi è una forte concentrazione del personale nell'area commerciale, di cui oltre il 42% risulta iscritto<br />
all’Albo Broker; prevale il personale impiegato a tempo indeterminato, che è aumentato rispetto al<br />
precedente esercizio di quasi 5 punti percentuali, anche a seguito della trasformazione di alcuni rapporti<br />
a tempo determinato in impiego a tempo indeterminato. Gli impiegati a part - time si riducono di oltre 3<br />
punti percentuali a seguito del loro ritorno al tempo pieno;<br />
• la suddivisione per livello relativa all’esercizio 03/04 è stata rivista per il passaggio della società di nuova<br />
acquisizione (Assiteca - S.A.) al contratto Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i dipendenti da<br />
aziende del terziario – distribuzione servizi, adottato da tutto il Gruppo;<br />
• le ore di lavoro per dipendente, al netto delle festività, nel 2004 sono state 1.918, di cui quasi 198 - pari<br />
al 10,3% - sono le ore non lavorate per i motivi dettagliati nell’ultimo grafico della serie;<br />
S UDDIVISIONE FORZA LAVORO IN BASE AL SESSO<br />
04/05 55,5% 44,5%<br />
03/04 57,2% 42,8%<br />
totale<br />
uomini<br />
donne<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
L IVELLO DI FIDELIZZAZIONE (anni)<br />
6,4<br />
6,0<br />
6,9<br />
6,7<br />
7,6<br />
7,6<br />
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9<br />
04/05<br />
03/04<br />
Donne<br />
Uomini
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
totale<br />
uomini<br />
donne<br />
Laurea<br />
Diploma<br />
Lic. Media<br />
Tecnica<br />
Sinistri<br />
Servizi generali<br />
Marketing<br />
e Sviluppo<br />
Commerciale<br />
Amministrativa<br />
E TÀ MEDIA (anni)<br />
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50<br />
10,3%<br />
11,2%<br />
S UDDIVISIONE PER SCOLARIZZAZIONE<br />
19,0%<br />
18,2%<br />
S UDDIVISIONE PER AREA<br />
37,1<br />
36,1<br />
70,7%<br />
70,5%<br />
0% 10 % 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%<br />
4,3%<br />
4,9%<br />
11,0%<br />
10,9%<br />
7,3%<br />
5,6%<br />
8,3%<br />
7,8%<br />
11,0%<br />
10,5%<br />
58,1%<br />
60,3%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%<br />
40,4<br />
40,0<br />
04/05<br />
03/04<br />
44,5<br />
45,2<br />
04/05<br />
03/04<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
04/05<br />
03/04<br />
35
36<br />
Tempo indeterminato<br />
Tempo determinato<br />
Part-time<br />
Collaboratori<br />
Dirigente<br />
Quadro<br />
1° liv.<br />
2° liv.<br />
3° liv.<br />
4° liv.<br />
5° liv.<br />
7° liv.<br />
4,6%<br />
6,7%<br />
1,7%<br />
4,9%<br />
S UDDIVISIONE PER TIPO DI CONTRATTO<br />
24,6%<br />
24,2%<br />
69,1%<br />
64,2%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%<br />
1,3%<br />
2,6%<br />
2,8%<br />
S UDDIVISIONE DIPENDENTI PER LIVELLO<br />
6,6%<br />
8,3%<br />
18,1%<br />
18,1%<br />
17,2%<br />
16,2%<br />
17,2%<br />
17,1%<br />
16,7%<br />
19,4%<br />
20,3%<br />
18,1%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
13%<br />
S UDDIVISIONE ORE NON LAVORATE<br />
Malattia<br />
10% Maternità<br />
13%<br />
1%<br />
2%<br />
61%<br />
Ferie<br />
04/05<br />
03/04<br />
04/05<br />
03/04<br />
Permessi retribuiti<br />
Congedo matrimoniale<br />
Altro
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
L E POLITICHE VERSO IL PERSONALE<br />
"Garantire la motivazione ed il coinvolgimento delle Risorse Umane attraverso la valorizzazione e lo<br />
sviluppo delle singole capacità, la responsabilizzazione per aree di competenza, un ambiente di lavoro<br />
confortevole e stimolante, tale da favorire i rapporti interpersonali".<br />
Questo è uno degli obiettivi enunciati nel Manuale della Qualità del Gruppo Assiteca, che ben sintetizza<br />
l'approccio nei confronti delle Risorse Umane.<br />
L E POLITICHE DI SELEZIONE E FORMAZIONE DEL PERSONALE<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Il processo di selezione e formazione del personale Assiteca è volto a garantire un livello di preparazione<br />
adeguato ai compiti svolti ed è stato codificato sul Manuale della Qualità con le modalità di seguito descritte.<br />
Innanzitutto, la selezione del personale avviene sulla base della qualificazione allo svolgimento delle<br />
mansioni previste. Per ogni figura professionale è stata definita una “job description”, che identifica i requisiti<br />
ideali richiesti per ricoprire un determinato ruolo.<br />
La gestione della preparazione professionale - e quindi l’identificazione dei corsi di formazione più adeguati<br />
- compete a ciascun Responsabile d'Area o di Funzione ed è documentata in una “Scheda Posizione<br />
Individuale” relativa al dipendente o collaboratore, che viene aggiornata in base ai corsi frequentati ed alle<br />
nuove competenze acquisite.<br />
Il Manuale della Qualità disciplina inoltre le nuove assunzioni prevedendo un piano di "training on the job"<br />
svolto sotto la supervisione di un Tutor di adeguate capacità e documentato in un apposito modulo che viene<br />
compilato, al momento dell'inserimento nella struttura, dal Responsabile della Funzione interessata.<br />
CORSI DI FORMAZIONE<br />
Nel corso dell’anno, l’attività formativa ha riguardato sia i nuovi assunti, sia il personale già in forza<br />
all’azienda per un numero complessivo di partecipanti pari a 249 unità.<br />
I corsi e seminari frequentati sono stati i seguenti:<br />
• Seminari di aggiornamento relativi alla legge Merloni;<br />
• Corso sui rischi da inquinamento;<br />
• Corso di aggiornamento sulla legge Biagi;<br />
• Corso di approfondimento sulle assicurazioni nella Pubblica Amministrazione;<br />
• Vari corsi di approfondimento e aggiornamento in campo assicurativo;<br />
• Corso di finanza;<br />
• Corso sul CRM;<br />
• Corso di pronto soccorso legge 626;<br />
• Corso sulle polizze del ramo infortuni;<br />
• Corso sullo studio assicurativo: il biglietto da visita del broker;<br />
• Corso di project financing;<br />
• Corso sul contratto di assicurazione;<br />
• Corso sul risk and insurance management e due diligence;<br />
• Corso di gestione delle risorse umane;<br />
• Corso sulla flessibilità nel rapporto di lavoro;<br />
• Corsi di lingue;<br />
• Corso di formazione sul nuovo programma di gestione adottato dal Gruppo;<br />
• Corsi di informatica.<br />
Con riferimento al corso di informatica relativo al personale di Milano, questo è stato organizzato e svolto<br />
internamente dall’area IT. Il corso, suddiviso in due livelli – base ed avanzato – ha riguardato l’utilizzo del<br />
personal computer e dei principali applicativi. L’adesione al corso, lasciata alla libera scelta del personale,<br />
è stata molto rilevante, con la partecipazione di 66 tra dipendenti e collaboratori. L’apprendimento degli<br />
argomenti trattati è stato successivamente testato tramite un’esercitazione on-line.<br />
37
38<br />
L A FORMAZIONE SUL M ODELLO O RGANIZZATIVO D. LGS. 231/01<br />
Per far sì che il Modello Organizzativo adottato dall’azienda sia realmente efficace, esso viene divulgato tra<br />
tutte le risorse presenti in azienda ed i nuovi assunti, con un grado di approfondimento in linea con il livello<br />
di coinvolgimento nelle attività considerate a rischio reato.<br />
Inoltre, a garanzia della sua efficace attuazione, esso prevede un sistema sanzionatorio che punisce i<br />
comportamenti che ne violano le disposizioni.<br />
Il sistema di formazione sul Modello Organizzativo viene svolto dall’Organismo di Vigilanza, in<br />
collaborazione con il responsabile della Direzione Personale ed Organizzazione e con i responsabili delle<br />
Funzioni aziendali coinvolte, ed è differenziato nei contenuti in base alla qualifica dei destinatari, del livello<br />
di rischio dell’area in cui operano ed a seconda che abbiano o meno funzioni di rappresentanza della Società.<br />
Al momento della sua adozione, il Modello è stato comunicato a tutte le risorse presenti in azienda ed<br />
inserito nella rete Intranet aziendale, in quanto parte del Manuale di Gestione per la Qualità.<br />
Per quanto riguarda i nuovi assunti, essi ricevono un set informativo costituito dal Codice Etico e dal<br />
Modello Organizzativo, affinché acquisiscano le conoscenze considerate di primaria rilevanza.<br />
Per quanto riguarda i collaboratori ed eventuali terze parti che operano, a qualunque titolo, per conto o<br />
nell’interesse dell’azienda e che sono coinvolti in attività ritenute “sensibili” dal Decreto, anch’essi devono<br />
essere informati riguardo ai contenuti del Modello, affinché il loro comportamento sia conforme a quanto<br />
disposto dal Decreto.<br />
L A MOTIVAZIONE DEL PERSONALE<br />
La motivazione del personale viene periodicamente verificata tramite gli incontri di "Performance<br />
Evaluation" - i cui risultati verranno esposti più avanti - che costituiscono un’occasione di dialogo tra<br />
personale e azienda, nel quale vengono analizzati i risultati e le aspettative di entrambe le parti, premiando<br />
le prestazioni positive ed aumentando pertanto la soddisfazione reciproca.<br />
L A POLITICA DI REMUNERAZIONE<br />
Per valorizzare correttamente l'apporto delle Risorse Umane al conseguimento dei risultati economici<br />
dell'impresa sono in uso, all'interno del Gruppo, diverse tipologie di incentivazione.<br />
Secondo i ruoli e le realtà nei quali è inserito il personale, esistono riconoscimenti economici quali<br />
"Management By Objective" - riconoscimenti economici al raggiungimento del risultato - una tantum e<br />
percorsi di carriera.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
L A COMUNICAZIONE INTERNA<br />
La società attribuisce molta importanza alla comunicazione interna, che deve essere favorita e stimolata non<br />
solo tra personale e Direzione, ma anche tra le varie filiali e consociate e più in generale tra tutti i dipendenti<br />
e collaboratori, con il duplice scopo di stimolare il senso di appartenenza al Gruppo e di migliorare<br />
l’efficienza dell’attività lavorativa.<br />
La comunicazione nell’ambito del Gruppo avviene, oltre che tramite incontri periodici, di natura formale<br />
e non, tra la Direzione ed i Responsabili di Funzione, anche mediante la Rete Intranet.<br />
Quest’ultima è un’area riservata a tutte le società del Gruppo, inserita all'interno del sito aziendale<br />
www.gruppoassiteca.com, che può essere utilizzata sia come mezzo di scambio di dati e di informazioni, sia<br />
come archivio elettronico comune, anche nell’ottica di ridurre la corrispondenza cartacea.<br />
La finalità di questo strumento è principalmente quella di creare uno spazio virtuale, consultabile con facilità<br />
e immediatezza da tutto il personale.<br />
La Rete Intranet di Gruppo contiene, suddivisi per macro aree, tutti i principali strumenti di lavoro: dalle<br />
iniziative di marketing alla gestione amministrativa, dal sistema qualità aziendale, modello 231 e privacy ai<br />
progetti assicurativi, ed infine ad un’area, denominata “Bacheca di Gruppo” in cui il personale può<br />
liberamente inserire le proprie comunicazioni, anche non strettamente inerenti l'ambito lavorativo.<br />
Di recente, la rete Intranet è stata arricchita di nuovi contenuti tra cui la sezione “Divisioni Speciali”, che<br />
contiene la documentazione relativa alle singole Divisioni Speciali del Gruppo mentre, all’interno dell’area<br />
Bacheca, sono stati inseriti tutti gli accordi di collaborazione vigenti tra il Gruppo e le compagnie<br />
assicurative.<br />
I L RISPETTO DELLE NORMATIVE<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Assiteca ha impostato le proprie procedure ed i rapporti con il personale nel rispetto dei propri regolamenti<br />
interni, nonché delle normative vigenti.<br />
La legge 626/94<br />
Per quanto riguarda gli ambienti di lavoro, gli uffici sono strutturati in conformità alle prescrizioni del D.L.<br />
626/94 in tema di sicurezza del lavoro ed è presente in ogni azienda un responsabile per la sicurezza.<br />
Vengono inoltre effettuate periodicamente le previste visite mediche al personale e, nel corso dell’esercizio,<br />
presso tutte le società del Gruppo si è tenuto un corso di pronto soccorso rivolto al personale interessato<br />
all’argomento, al quale hanno partecipato 15 dipendenti.<br />
39
40<br />
La legge 68/99<br />
Tale legge ha come finalità la promozione dell'inserimento e dell’integrazione delle persone disabili nel mondo<br />
del lavoro, attraverso servizi di sostegno e di collocamento mirato.<br />
I datori di lavoro pubblici e privati sono tenuti ad avere alle loro dipendenze lavoratori appartenenti alle<br />
categorie protette secondo delle percentuali prestabilite, in proporzione al numero di dipendenti occupati<br />
in azienda.<br />
a) sette per cento dei lavoratori occupati, se occupano più di 50 dipendenti;<br />
b) due lavoratori, se occupano da 36 a 50 dipendenti;<br />
c) un lavoratore, se occupano da 15 a 35 dipendenti.<br />
Per i datori di lavoro privati che occupano da 15 a 35 dipendenti, l'obbligo si applica solo in caso di nuove<br />
assunzioni. Tutte le società del Gruppo risultano in regola con le disposizioni della Legge 68/99, relative alle<br />
quote riservate a tali particolari categorie di lavoratori.<br />
Il D. Lgs. 196/03<br />
Il Gruppo Assiteca, nel rispetto del D. Lgs. 196/03, meglio conosciuto come Codice Privacy, sta approntando<br />
tutte le misure di sicurezza previste e, entro il termine stabilito dalla legge, sarà in regola con tutte le prescrizioni<br />
in esso contenute.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
I CLIENTI ATTUALI E I P ROSPECT<br />
Anche quest’anno si riporta la suddivisione della quota di portafoglio clienti riferita alle imprese private<br />
con un fatturato almeno pari a 5 milioni di euro e la ripartizione per settore di appartenenza, confrontati con i dati<br />
dell’esercizio precedente.<br />
>125 ml €<br />
50-125 ml €<br />
15-50 ml €<br />
5-15 ml €<br />
Agricoltura<br />
Alimentari/bevande<br />
Carta/grafica<br />
Chimico/farmac./petrol.<br />
Commercio<br />
Edilizia<br />
Elettrico/elettronico<br />
Legno/mobili<br />
Metalmeccanico<br />
Pelli/calzature<br />
Plastica/gomma<br />
Servizi amministrativi/immobil.<br />
Servizi consulenza<br />
Tessile/abbigliamento<br />
Trasporti<br />
Altro<br />
S UDDIVISIONE PORTAFOGLIO IMPRESE PER FATTURATO<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
S UDDIVISIONE PORTAFOGLIO IMPRESE PER SETTORE<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
04/05<br />
03/04<br />
04/05<br />
03/04<br />
41
42<br />
L E POLITICHE VERSO I CLIENTI<br />
Il Gruppo Assiteca, nell’erogazione dei propri servizi, è sempre stato orientato all’innovazione intesa come<br />
sinonimo di qualità, efficienza, globalità dell’offerta e capacità di trovare sempre la soluzione ottimale e su<br />
misura per le effettive necessità assicurative del Cliente, nel rispetto dell’etica professionale e della<br />
legislazione vigente.<br />
L A POLITICA DELLA QUALITÀ<br />
Nei confronti della clientela, le strategie adottate dal Gruppo sono basate sulle seguenti linee guida:<br />
• Fornire servizi di elevata qualità, che rispondano a criteri di efficienza interna;<br />
• Essere un partner valido che aiuti l’azienda Cliente a individuare e quantificare la propria esposizione ai<br />
diversi rischi;<br />
• Determinare la politica assicurativa più vantaggiosa per l’azienda Cliente, operando sempre nel rispetto del<br />
codice deontologico;<br />
• Affiancare l’azienda non solo sulle scelte delle coperture, ma anche nella ricerca di forme di prevenzione e<br />
contenimento dei rischi;<br />
• Fornire al Cliente specifiche metodologie di programmazione e controllo per gestire in modo organico il<br />
portafoglio assicurativo, consentendogli il recupero di risorse interne e l’ottenimento di un equo e veloce<br />
risarcimento al verificarsi di un sinistro.<br />
Conseguentemente, le politiche adottate mirano ad ottenere la massima soddisfazione del Cliente, attraverso<br />
le seguenti azioni:<br />
• Comprendere in modo corretto e completo le esigenze del Cliente;<br />
• Garantire la qualità dei servizi rispetto alle più elevate attese del Cliente;<br />
• Riesaminare con continuità i risultati conseguiti, al fine di individuare opportunità di miglioramento;<br />
• Monitorare con continuità il livello della Customer Satisfaction, predisponendo opportuni indicatori per<br />
rilevare l’andamento dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi;<br />
• Rispettare le leggi in vigore.<br />
L’ INNOVAZIONE TECNOLOGICA<br />
• Il sito internet: il sito internet www.gruppoassiteca.com rappresenta per il Gruppo uno strumento di<br />
qualificazione del servizio e dell’immagine aziendale ed un mezzo di comunicazione innovativo con i<br />
propri clienti e, più in generale, con la collettività.<br />
È suddiviso in quattro grandi sezioni: “Il Gruppo”, “Servizi e prodotti”, “Fare cultura”, “Press” oltre a due<br />
aree molto importanti:<br />
- Una “Area News” destinata ad un pubblico ampio, formato sia da imprese, sia da istituzioni, associazioni<br />
e professionisti che siano interessati a temi e approfondimenti di carattere economico, assicurativo ma<br />
anche di cultura generale, che viene costantemente aggiornata e arricchita di nuovi contenuti;<br />
- Un’area dedicata al <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>, con il testo integrale dei bilanci sociali, del relativo questionario di<br />
valutazione compilabile on-line e del Codice Etico della Società.<br />
• La gestione on-line: l’impegno costante del Gruppo Assiteca nella ricerca di strumenti sempre nuovi per<br />
erogare il proprio servizio ha portato alla ideazione del sito internet www.gruppoassiteca.com, che<br />
costituisce una qualificata fonte di informazione sul Gruppo, ma anche uno strumento interattivo per<br />
facilitare la gestione delle polizze in azienda. Il Cliente infatti, accedendo ad un’area riservata, può<br />
consultare in tempo reale il proprio portafoglio assicurativo ed usufruire di una serie di servizi che rendono<br />
il controllo delle polizze, la comunicazione con il Gruppo e la gestione degli eventuali sinistri sempre più<br />
veloci e precisi. L’utente registrato trova a sua disposizione, in tempo reale, la modulistica con i fac-simile<br />
di corrispondenza, il prospetto delle coperture assicurative adottate, le schede riepilogative dei contratti in
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
corso, il budget annuale ed i memorandum degli incontri con il proprio Account Executive. Inoltre, in caso<br />
di sinistro, può verificare la corretta procedura da seguire, visualizzare i fac-simili della documentazione<br />
necessaria e controllare l’andamento gestionale in ogni fase.<br />
• Preventivazione e acquisto polizze on-line: altro esempio dell’innovazione dei servizi offerti è<br />
rappresentato dal sito www.6sicuro.it, portale per il confronto delle tariffe e l'acquisto on-line dell'assicurazione<br />
auto e moto tramite il quale l'utente può individuare, in base ad un profilo assicurativo personalizzato, le<br />
quattro principali compagnie di assicurazione che offrono le condizioni più vantaggiose, ed eventualmente<br />
acquistare la polizza.<br />
L A CAPILLARITÀ DEL SERVIZIO<br />
La forza del Gruppo Assiteca si basa da sempre sulla capacità di calare nelle specifiche realtà locali la propria<br />
esperienza internazionale. Con le sue sedici sedi, esso è in grado di garantire la copertura capillare dell’intero<br />
territorio nazionale. Gli obiettivi di questa strategia sono duplici:<br />
• Rispondere con competenza alle esigenze specifiche del territorio;<br />
• Essere fisicamente vicini al Cliente per intervenire con tempestività in ogni situazione.<br />
Alla luce dei fenomeni di globalizzazione degli ultimi anni e del crescente interesse che le aziende mostrano<br />
negli investimenti esteri, Assiteca ha voluto consolidare la sua presenza nel panorama internazionale<br />
acquisendo, nel gennaio 2001, un'importante partecipazione in EOS RISQ N.V., holding di brokeraggio<br />
assicurativo partecipata da società leader nei rispettivi paesi: Alexander Forbes (Gran Bretagna), Diot<br />
(Francia), Ecclesia (Germania), GrECo (Austria), Vanbreda Risk & Benefits (Benelux) e, appunto, Assiteca per<br />
l’Italia.<br />
EOS RISQ è fortemente radicata in Europa con 99 uffici e oltre 3.500 collaboratori in 24 paesi; nel Mondo<br />
conta sedi dirette e corrispondenti in oltre 70 Paesi e una forza lavoro di circa 8.000 persone. Sommando le<br />
provvigioni generate da tutti i partners, nel 2004 EOS RISQ registra 1.193.200.300 dollari di provvigioni<br />
intermediate, collocandosi tra i primi cinque gruppi di brokeraggio assicurativo a livello mondiale, come<br />
risulta dalla tabella sotto riportata.<br />
provvigioni espresse in US $<br />
USA Marsh & McLennan Cos, Inc. 9.376.000.000,00<br />
USA Aon Corp. 6.734.400.000,00<br />
U.K. Willis Group Holdings Ltd. 2.004.000.000,00<br />
USA Arthur J. Gallagher & Co. Inc. 1.202.400.000,00<br />
E.U. EOS RISQ 1.193.200.300,00<br />
USA Wells Fargo & Co. (Acordia) 800.484.000,00<br />
U.K. Jardine Lloyd Thompson Group PLC 701.028.900,00<br />
USA BB&T Insurance Services Inc. 604.738.218,00<br />
USA Hilb, Rogal & Hobbs, Co. 555.732.066,00<br />
USA Brown & Brown Inc. 545.287.477,00<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
43
44<br />
L A PERSONALIZZAZIONE DELL’ OFFERTA<br />
LE DIVISIONI SPECIALI<br />
Le competenze tecniche maturate in oltre vent'anni di esperienza sono oggi uno dei punti di eccellenza<br />
riconosciuti ad Assiteca, sia dai propri clienti, sia dal mercato assicurativo in genere.<br />
Grazie ad esse il Gruppo è in grado di offrire ai propri clienti soluzioni assicurative caratterizzate da un<br />
elevato livello di personalizzazione.<br />
La costituzione di divisioni specializzate in particolari settori consente inoltre di rispondere rapidamente e<br />
con la massima professionalità alle richieste di un mercato in continua evoluzione.<br />
A dimostrazione di ciò, per andare incontro ad esigenze assicurative emerse di recente, nell’arco<br />
dell’esercizio sono state attivate due nuove divisioni speciali: la Divisione Pubblica Amministrazione e la<br />
Divisione Previdenza & Employee Benefit, successivamente descritte.<br />
La Divisione Tecnica Teca<br />
I tecnici della divisione, con diverse migliaia di analisi di rischio effettuate, garantiscono la progettualità e la<br />
creatività necessarie ad offrire i migliori servizi di Risk Management.<br />
Attraverso una puntuale analisi dei rischi ed un’attenta verifica del mercato, il Gruppo Assiteca arriva a<br />
definire, insieme al Cliente, un programma assicurativo personalizzato volto a tutelare il patrimonio<br />
aziendale.<br />
I benefici per il Cliente sono evidenti:<br />
• Ottimizzazione dei costi/benefici delle coperture;<br />
• Scelta delle compagnie più adatte per la copertura di ogni rischio;<br />
• Certezza di disporre delle migliori condizioni reperibili sul mercato.<br />
La Divisione Tecnica ha sede a Milano e fornisce la propria attività a tutto il Gruppo.<br />
La Divisione Speciale Trasporti<br />
Si tratta di una struttura altamente specializzata, che fa parte di Assiteca - S.A. La sua sede è a Genova, città<br />
in cui sono nate le assicurazioni trasporti e dove hanno sede le principali compagnie ed i professionisti<br />
specializzati nel settore trasporti, periti, legali, liquidatori.<br />
La Divisione Speciale Construction & Engineering<br />
È in grado di offrire servizi personalizzati che vanno dalla fase progettuale a quella realizzativa, garantendo<br />
le coperture assicurative tipiche delle operazioni in Project Financing. La divisione ha sede presso gli uffici<br />
Italteca di Roma.<br />
La Divisione Speciale Grandine e Rischi Agricoli<br />
Offre valide coperture assicurative per l’agricoltura, dove i rischi sono spesso legati ad eventi climatici, atmosferici<br />
e naturali, di difficile previsione e controllo. La divisione ha sede presso Assiteca Nord-Est di Verona.<br />
La Divisione Speciale Crediti Commerciali<br />
La crescita dell'esportazione in Europa e nel mondo e l'aumento del numero delle insolvenze rendono la<br />
copertura sull'assicurazione crediti un prodotto sempre più attuale. La Divisione, capace di offrire una specifica<br />
competenza in linea con l'elevata professionalità del Gruppo, ha sede presso Assiteca Milano e si avvale<br />
di Credit Specialist presenti in tutte le società del Gruppo.<br />
La Divisione Pubblica Amministrazione<br />
La Divisione, di nuova costituzione, è nata dall’esigenza di creare un settore di coordinamento per quanto<br />
attiene alle problematiche connesse al settore pubblico e soddisfarne le complesse esigenze, legate anche al<br />
rispetto di una normativa nazionale e comunitaria in continua evoluzione. La Divisione coordina tutte le<br />
attività legate alla Pubblica Amministrazione, gestendo anche tutti gli aspetti normativi ed ha sede a Milano<br />
e specialisti in tutte le società del Gruppo.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
La Divisione Previdenza & Employee Benefit<br />
La recente riforma previdenziale e le nuove esigenze di prodotti a completamento del sistema assistenziale<br />
pubblico creano la necessità di avere un punto di riferimento professionale per orientarsi verso le soluzioni<br />
più idonee e sicure. La divisione ha sede presso gli uffici di Milano e specialisti in tutte le società del Gruppo.<br />
LE SOLUZIONI ESCLUSIVE<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Assiteca, da sempre attenta alle novità del mercato e sensibile alle nuove opportunità legate a rischi<br />
emergenti o a cambiamenti normativi, studia costantemente nuovi prodotti assicurativi per essere pronta ad<br />
anticipare e soddisfare le più varie esigenze della clientela.<br />
Di seguito si descrivono le soluzioni assicurative esclusive create da Assiteca, ed in particolare l’ultima in<br />
ordine di tempo lanciata sul mercato, volta alla tutela della proprietà intellettuale:<br />
PROTEZIONE DELLA PROPRIETA’ INTELLETTUALE: è una gamma di soluzioni assicurative a tutela<br />
di ciò che oggi costituisce uno dei principali fattori di creazione del valore, il capitale intellettuale.<br />
In particolare, l’offerta di Assiteca si distingue in due aree di copertura: Intellectual Property Litigation e<br />
Asset Protection. La prima è volta alla copertura dei costi derivanti da controversie in merito ai diritti di<br />
proprietà intellettuale. La seconda copre i flussi di reddito generati dalla titolarità di tali diritti oppure i costi<br />
di R&S per i prodotti in fase di sviluppo.<br />
ASSITECA Blueline: è una polizza "all risks" dedicata a coloro che praticano, conoscono e amano il<br />
diporto, che copre tutti i rischi cui è esposta l’imbarcazione con garanzie uniche.<br />
ASSITECA Salute: è il servizio assicurativo sanitario che copre ricoveri, visite specialistiche, accertamenti<br />
diagnostici e che consente di ottenere prestazioni complete senza alcun esborso nelle cliniche convenzionate.<br />
FINE ARTS: è la polizza all risks che si rivolge a coloro che operano nel mondo dell'arte, dell'antiquariato<br />
e del collezionismo, ai quali offre la più completa gamma di garanzie ai costi più contenuti.<br />
ASSITECA Crediti: è la copertura assicurativa a garanzia delle insolvenze commerciali dei clienti,<br />
indispensabile per evitare i rischi di perdite sui crediti e tutelare gli affari in Italia e all'estero.<br />
D&O ASSITECA: è la polizza che copre le responsabilità civili derivanti dall'esercizio delle funzioni di<br />
consigliere, amministratore o dirigente d'azienda, comprese quelle emerse dai recenti sviluppi normativi<br />
(corporate governance, riforma del diritto societario, sentenze di mobbing).<br />
ENOTECA: è la copertura assicurativa a disposizione di tutti gli operatori della "filiera del vino", una<br />
soluzione mirata per Vitivinicoltori, Produttori e Consorzi Vino. E' strutturata in tre moduli che tutelano<br />
l'azienda dai possibili rischi agricoli, industriali e di vendita.<br />
ERIS E-Risks Insurance Solutions: è un programma assicurativo che garantisce una risposta efficace ai<br />
rischi correlati all'attività svolta attraverso l'uso della rete; copre le aree di rischio solitamente escluse o<br />
trascurate dalle polizze tradizionali e prende in considerazione le minacce di natura specificatamente<br />
informatica quali, ad esempio, i virus e gli atti di pirateria.<br />
PATENTE SICURA: È un prodotto assicurativo esclusivo proposto da 6sicuro. Si tratta di una polizza di<br />
tutela giudiziaria che risponde alle recenti disposizioni del Nuovo Codice della Strada, ed in particolare<br />
all’introduzione della “patente a punti”, garantendo i danni di natura economica derivanti dalla sospensione<br />
della patente, dalle spese per i corsi di recupero per riacquistare i punti persi e dalle spese di difesa penale a<br />
causa di un incidente stradale.<br />
45
46<br />
I SERVIZI ASSICURATIVI<br />
Nell'ambito della gestione del portafoglio assicurativo vengono forniti, con cadenza concordata con il Cliente, i<br />
seguenti servizi:<br />
• Visite programmate agli insediamenti produttivi, con stesura di rapporti tecnici ai fini della identificazione,<br />
prevenzione e copertura dei rischi;<br />
• Controllo del budget assicurativo;<br />
• Studio delle statistiche di danno, per determinare cause, frequenza e valore dei sinistri, per migliorare la<br />
prevenzione dei rischi e verificare possibilità e convenienza di autoritenzione parziale o totale del rischio;<br />
• Individuazione di variazioni rispetto all'originale analisi dei rischi;<br />
• Valutazione delle conseguenze assicurative in seguito a cambiamenti nel quadro legislativo;<br />
• Analisi di nuove necessità assicurative emergenti.<br />
Inoltre, vengono forniti ai clienti strumenti per la sicurezza delle coperture assicurative quali, ad esempio,<br />
modulistica e gestione delle scadenze.<br />
Nell'ambito della gestione dei sinistri, Assiteca garantisce il totale supporto al Cliente in tutte le fasi<br />
necessarie: dall'affiancamento per concordare la migliore impostazione della denuncia del danno, fino ad<br />
arrivare alla sua liquidazione, allo scopo di minimizzare il danno ed ottenere la soddisfazione economica<br />
opportuna.<br />
Alcuni dei momenti che caratterizzano il servizio possono così essere sintetizzati:<br />
• Consegna di un Manuale delle procedure da seguire in caso di sinistro;<br />
• Presenza del Responsabile Sinistri presso il Cliente, per concordare la migliore impostazione della denuncia<br />
e verificare la sua compatibilità con quanto garantito;<br />
• Acquisizione dei documenti da trasmettere al perito incaricato e quantificazione del danno;<br />
• Consulenza di un legale di fiducia specializzato, senza costi aggiuntivi per il Cliente;<br />
• A completamento degli accertamenti peritali, definizione del danno e perfezionamento dei relativi atti;<br />
• Indicazione periodica del numero e dello stato di avanzamento delle pratiche di liquidazione e risarcimento<br />
dei danni.<br />
Tutto quanto precede può essere costantemente monitorato dal Cliente - in un'area riservata e protetta -<br />
grazie al servizio di gestione on-line del portafoglio assicurativo sul sito www.gruppoassiteca.com.<br />
I NUOVI SERVIZI DI CONSULENZA<br />
Il Gruppo Assiteca ha recentemente attivato un serie di servizi di consulenza con finalità non solo assicurative,<br />
di seguito descritti:<br />
• analisi e revisione delle spese generali d’azienda: la Divisione A.R.S. (Analisi e Revisione Spese) ha<br />
l’obiettivo di fornire alle aziende clienti una consulenza volta all’ottimizzazione ed alla razionalizzazione delle<br />
spese generali mantenendo invariata la qualità dei beni e servizi acquistati. La divisione analizza prevalentemente<br />
le spese generali “non core business”. Il metodo consiste nell’analisi dei contratti, delle fatture e delle procedure<br />
interne ricollegabili alla voce di spesa analizzata, allo scopo di ricercare sia benefici diretti, quali la riduzione<br />
del prezzo unitario dei beni acquistati, sia benefici indiretti individuando, tramite l’analisi del modello di<br />
consumo che genera la spesa, le potenziali aree di ottimizzazione.<br />
• formazione ed informazione sulla previdenza complementare: a seguito della riforma dell’ottobre 2004,<br />
che determinerà un radicale cambiamento in ambito previdenziale con una contrazione della previdenza<br />
obbligatoria e la necessità di rafforzamento di quella integrativa, il Gruppo Assiteca ha deciso di far fronte<br />
alle esigenze di informazione ed assistenza da parte delle aziende e dei lavoratori con la creazione della<br />
nuova Divisione Previdenza & Employee Benefit, la pubblicazione della newsletter bimestrale “Newsletter<br />
Previdenza” ed una nuova sezione sul sito internet del Gruppo, in cui si forniscono informazioni aggiornate<br />
per consentire scelte consapevoli, in un ambito così importante e delicato come la previdenza integrativa.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
I CLIENTI E LA COMUNICAZIONE<br />
La politica di comunicazione di Assiteca è fortemente orientata alle attese del Cliente.<br />
In particolare il Gruppo si pone l’obiettivo di:<br />
• Diffondere la conoscenza del mondo Assiteca, valorizzando l’immagine di alta professionalità già acquisita<br />
sul mercato;<br />
• Accreditare Assiteca presso gli influenzatori di opinione, la comunità imprenditoriale e le istituzioni;<br />
• Accrescere, più in generale, la conoscenza e l’educazione sulla figura del broker.<br />
Assiteca ha scelto di comunicare la propria professionalità attraverso vari canali:<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Stampa<br />
Negli anni, il Gruppo Assiteca ha scelto di comunicare la propria immagine e di qualificare la propria attività<br />
attraverso la pubblicazione di redazionali e approfondimenti su riviste specializzate sia nel settore<br />
assicurativo, sia in vari settori merceologici, e su inserti speciali di testate economiche nazionali e locali.<br />
La partnership siglata un anno fa con la rivista di economia e management Espansione ha permesso di<br />
sviluppare numerose iniziative dedicate alla diffusione di cultura in materia assicurativa, ma anche imprenditoriale<br />
e istituzionale.<br />
Inoltre, nel gennaio <strong>2005</strong>, Assiteca ha realizzato una monografia dedicata ai concetti più evoluti di Risk<br />
Management dal titolo “L’evoluzione del Risk Management: dall’Insurance all’Enterprise Risk Management”<br />
che è stata pubblicata nella collana Approfondimenti del periodico Andaf Magazine – la rivista di direttori<br />
Amministrativi e Finanziari – e distribuita in 5.000 copie come allegato.<br />
Convegni<br />
Negli ultimi anni, il Gruppo Assiteca ha organizzato oltre 110 convegni presso le principali realtà collegate<br />
all’imprenditoria e all’industria.<br />
I temi degli incontri spaziano dalle specifiche tematiche assicurative sino ad argomenti di più ampio respiro.<br />
Per creare un vero e proprio dibattito sugli scenari gestionali che le aziende devono affrontare, sono spesso<br />
invitati importanti relatori che vantano diverse esperienze professionali e culturali.<br />
Queste le principali tematiche sviluppate da Assiteca nell’anno 2004/<strong>2005</strong>:<br />
• La riforma del diritto societario nel primo anno di vigenza ed i suoi risvolti assicurativi;<br />
• La tutela assicurativa dalle conseguenze di un evento dannoso e la gestione del ripristino produttivo;<br />
• L’ottimizzazione delle spese generali d’azienda;<br />
• La rintracciabilità degli alimenti ed i supporti assicurativi specifici;<br />
• Proteggere la proprietà intellettuale: i rischi e le proposte del mercato assicurativo;<br />
• Operare all'estero: le regole assicurative per una corretta gestione dei rischi;<br />
• Operare con la Cina: le agevolazioni bancarie e i rischi da assicurare.<br />
Fiere<br />
Nel mese di novembre 2004, il Gruppo Assiteca, con le sedi di Firenze, Modena e Verona, ha partecipato,<br />
con uno stand espositivo, al COM-PA – Salone Europeo della Comunicazione Pubblica e dei Servizi al<br />
Cittadino e alle Imprese, che si è svolto presso il quartiere fieristico di Bologna.<br />
Newsletter<br />
La "Newsletter" del Gruppo Assiteca, realizzata all'interno dell'azienda, è composta da una serie di articoli<br />
di argomento tecnico-assicurativo, con spunti di natura legale, fiscale e di attualità.<br />
Viene inviata ogni due mesi ad oltre 4.500 tra aziende, associazioni, stampa e istituzioni in genere.<br />
Attraverso questa pubblicazione, Assiteca mantiene costantemente aggiornati i propri interlocutori su tutte<br />
le novità ed i mutamenti nel mercato assicurativo che hanno un riflesso diretto sull'operatività aziendale.<br />
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48<br />
Newsletter Previdenza<br />
A partire dal mese di gennaio <strong>2005</strong> ed in collaborazione con un giornalista esperto del settore, il Gruppo<br />
Assiteca ha realizzato una Newsletter interamente dedicata alla previdenza integrativa. La Newsletter, inviata<br />
bimestralmente a oltre 4.300 aziende, è nata per aiutare lavoratori e imprese a districarsi in una materia<br />
complessa che li riguarderà direttamente.<br />
Le imprese saranno infatti l'interlocutore naturale al quale i lavoratori si rivolgeranno per avere informazioni<br />
e assistenza nel decidere come impiegare il loro TFR: se trasferirlo a un fondo pensione chiuso o a un fondo<br />
aperto, a un piano previdenziale individuale o mantenerlo presso l'azienda.<br />
Assiteca News<br />
Assiteca News è un vero e proprio magazine on-line con notizie dal mondo economico, imprenditoriale e<br />
assicurativo. Pubblicata sul sito internet del Gruppo, Assiteca News è promossa attraverso una mail inviata<br />
mensilmente a imprenditori, top manager, Banche, Associazioni Industriali e di Categoria, Opinion Leader<br />
del mondo dell'economia e media (oltre 8.000 gli iscritti al servizio).<br />
Nell’edizione 04/05 di Assiteca News sono state pubblicate le seguenti rubriche:<br />
• “Dal mondo economico”: temi di attualità realizzati in collaborazione con Espansione;<br />
• “La parola a”: interviste a opinion leader del mondo economico e finanziario;<br />
• “Aziende in primo piano”: interviste ai principali clienti del Gruppo;<br />
• “Il battito dell'Economia”: classifiche, indici e dati di andamento dei mercati;<br />
• “Dettagli di stile”: rubrica di life style e di cultura generale;<br />
• “News dal mondo assicurativo”: notizie del settore e la Newsletter del Gruppo.<br />
Nel corso dell’esercizio Assiteca News si è arricchita di due nuove sezioni:<br />
• “Speciale Previdenza”: un servizio informativo completo, aggiornato e professionale sulla previdenza<br />
assicurativa, con approfondimenti, news e statistiche;<br />
• “Osservatorio Assiteca”: uno spaccato sull'andamento economico dei principali settori dell'industria<br />
italiana, aggiornato e ampliato costantemente per fornire un utile servizio di informazione rapido e<br />
puntuale.<br />
Non solo assicurazioni<br />
Per la linea persone 6sicuro realizza la newsletter "Non solo assicurazioni", inviata via e-mail a circa 180.000<br />
iscritti con cadenza quindicinale.<br />
La newsletter tratta una serie di argomenti sul mondo dell'auto e della moto, viaggi ed itinerari europei,<br />
internet e nuove tecnologie e, ovviamente, temi di natura assicurativa inerenti la linea persone.<br />
Club 6sicuro<br />
Si tratta di un'iniziativa riservata a chi ha sottoscritto una polizza auto o moto con 6sicuro.<br />
I clienti 6sicuro ricevono infatti una card personale ed un codice socio che consente di accedere all’area<br />
riservata al Club nel sito www.6sicuro.it ed usufruire di una serie di sconti e vantaggi on-line ed off-line:<br />
dall'elettronica di consumo all'editoria, dal noleggio auto alla prenotazione di un hotel.<br />
L’iniziativa ha lo scopo di premiare la fiducia accordata dal Cliente alla società, favorendone nel contempla<br />
fidelizzazione.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
S TRATEGIE DI SVILUPPO DI NUOVA CLIENTELA<br />
Prima nel settore, Assiteca ha intuito l'importanza di investire nel Marketing e nella Comunicazione.<br />
All'inizio degli anni '90 nasce così la Divisione Marketing e Sviluppo, area in cui le competenze commerciali,<br />
di marketing e di comunicazione si fondono per garantire ad Assiteca una crescita continua di nuovo<br />
business.<br />
La decisione di creare una Divisione che si occupi esclusivamente dell'acquisizione di nuova clientela nasce<br />
dalla convinzione che, anche in fase di pre-vendita, al Cliente potenziale deve essere garantita tutta l'attenzione<br />
necessaria a formulare una proposta davvero aderente alle sue specifiche esigenze.<br />
LE STRATEGIE DI SVILUPPO ANNI ’90<br />
Aumentare la quota di mercato<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
In presenza di un mercato ricettivo e poco soggetto ad iniziative della concorrenza, si imponeva l'obiettivo<br />
di aumentare la quota di mercato attraverso la diffusione della cultura del brokeraggio assicurativo: di qui la<br />
scelta del Direct Marketing come strumento principale di approccio.<br />
Le logiche del marketing diretto, ormai consolidate soprattutto nel mondo industriale, non erano ancora<br />
state adottate nel settore del brokeraggio assicurativo e sono quindi risultate particolarmente efficaci.<br />
Per dare evidenza dell'attività svolta in quegli anni, basti sapere che, nel solo Nord Italia, sono state<br />
contattate oltre 8.000 aziende.<br />
Chiaramente l'attività della Divisione non si è limitata a questo: da sempre una delle forti convinzioni di<br />
Assiteca è quella di "fare cultura" assicurativa. E' importante infatti che il Cliente disponga di tutte le conoscenze<br />
necessarie ad interpretare correttamente la propria situazione assicurativa e le proprie esigenze.<br />
Ecco perché nascono le prime partnership con molte Associazioni Industriali Territoriali e di Categoria per<br />
l'organizzazione di convegni e seminari a tema, che acquisiscono ancora maggiore rilevanza negli anni a<br />
seguire.<br />
LE STRATEGIE DI SVILUPPO DEL 2000<br />
Sviluppare nuovo business attraverso la relazione: le logiche di Customer Relationship Management (CRM)<br />
Un decennio di marketing e sviluppo ha permesso ad Assiteca di farsi conoscere dalle aziende ed affermarsi<br />
sul mercato.<br />
E' giunto quindi il momento di sviluppare ulteriormente il processo di cultura e relazione, già attivato nel<br />
decennio precedente, orientandosi a logiche di Customer Relationship Management.<br />
Sviluppare new business attraverso la relazione significa costruire con ogni potenziale Cliente un rapporto<br />
professionale di lunga durata, indipendentemente dall'esito della singola trattativa, che non si esaurisca nella<br />
presentazione di un'offerta.<br />
Sviluppare new business attraverso la relazione significa altresì vivere la specifica realtà imprenditoriale di<br />
ogni zona, quindi affiancarsi a tutti quegli enti e quelle istituzioni nati allo scopo di offrire servizi di valore<br />
alle imprese: prime tra tutte le Associazioni Industriali Territoriali e di Categoria.<br />
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50<br />
L E C OMPAGNIE DI A SSICURAZIONE<br />
A NALISI E DETTAGLI<br />
Il Gruppo Assiteca intermedia premi per circa 290 milioni di euro distribuiti su oltre 120 Compagnie di<br />
Assicurazione, che rappresentano praticamente la totalità del mercato assicurativo italiano.<br />
Di seguito si fornisce, relativamente agli ultimi due esercizi, la suddivisione dei premi contabilizzati tra le<br />
principali Compagnie e successivamente per ramo. Quasi l’82% dei premi è suddiviso tra i primi 10 gruppi<br />
assicurativi.<br />
COMPAGNIA % sui premi<br />
04/05 03/04<br />
GRUPPO GENERALI 21,3% 19,0%<br />
GRUPPO FONDIARIA SAI 14,1% 15,6%<br />
GRUPPO ALLIANZ 12,3% 12,1%<br />
GRUPPO UNIPOL 11,9% 13,7%<br />
GRUPPO TORO 5,3% 4,6%<br />
GRUPPO REALE MUTUA 4,0% 4,3%<br />
GRUPPO ZURICH F.S. 3,8% 3,9%<br />
LLOYD'S 3,3% 3,2%<br />
GRUPPO ROYAL & SUNALLIANCE 3,2% 3,4%<br />
GRUPPO ACE 2,7% 2,8%<br />
ALTRE 18,1% 17,4%<br />
TOTALE 100,0% 100,0%<br />
Auto<br />
Incendio<br />
RC generale<br />
Trasporti<br />
Infortuni<br />
Vita<br />
Cauzioni/credito<br />
Grandine<br />
Furto<br />
Malattia<br />
Altro<br />
4,5%<br />
4,7%<br />
4,3%<br />
5,2%<br />
3,2%<br />
3,3%<br />
2,5%<br />
2,6%<br />
0,8%<br />
0,6%<br />
0,8%<br />
2,1%<br />
S UDDIVISIONE PREMI PER RAMO<br />
10,3%<br />
8,7%<br />
8,6%<br />
8,7%<br />
17,0%<br />
18,0%<br />
22,4%<br />
21,1%<br />
25,6%<br />
25,0%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
04/05<br />
03/04
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
L E STRATEGIE DI SCELTA DELLE C OMPAGNIE<br />
Il Gruppo Assiteca pone estrema attenzione alla verifica della qualità e della professionalità delle Compagnie<br />
con le quali opera, allo scopo di tutelare gli interessi dei propri clienti e di fornire un servizio di elevato<br />
livello.<br />
Il Manuale della Qualità regolamenta specificatamente il processo di approvvigionamento e selezione delle<br />
Compagnie di Assicurazione, con le quali vengono stipulati accordi di libera collaborazione sulla base del<br />
testo definito tra le associazioni di categoria dei brokers e l’ANIA (Associazione Nazionale Imprese<br />
Assicuratrici).<br />
La selezione delle Compagnie<br />
L’individuazione delle Compagnie con le quali operare viene effettuata a livello di Direzione. In alcuni casi<br />
la scelta è comunque obbligata in quanto, se il nuovo Cliente ha in corso delle polizze pluriennali con una<br />
particolare Agenzia o Compagnia, la Società può trovarsi nella condizione di dover continuare ad operare<br />
con essa al fine di ottenere per il proprio Cliente le migliori condizioni economiche e contrattuali.<br />
La valutazione delle Compagnie<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Ogni anno, le società del Gruppo verificano la qualificazione delle Compagnie ed Agenzie sulla base dei<br />
parametri definiti dal Manuale della Qualità, costituiti dai tempi di liquidazione dei sinistri e dai tempi di<br />
emissione delle polizze per ogni ramo assicurativo, che vengono successivamente incrociati - a cura del<br />
Presidente - con i dati relativi ai reclami, agli errori, alle non conformità ed alle polizze non perfezionate<br />
dalle medesime Compagnie.<br />
A tutte le Compagnie giudicate “non qualificate” viene inviata una comunicazione in cui si riportano le<br />
motivazioni della mancata qualificazione e l’invito a migliorare la performance.<br />
Nel capitolo successivo verranno analizzati gli esiti delle verifiche effettuate nel corso dell’esercizio appena<br />
chiuso.<br />
51
52<br />
I FORNITORI<br />
A NALISI E DETTAGLI<br />
Il grafico che segue riporta, relativamente agli ultimi due esercizi, la suddivisione della spesa tra le diverse tipologie<br />
di fornitura, che ammonta complessivamente a circa 9 milioni di euro, contro i 7,4 del precedente esercizio.<br />
Utenze<br />
Costi correlati al personale<br />
Manutenzione e altri servizi<br />
Consulenze fiscali, legali e del lavoro<br />
Comunicazione<br />
Affitti e leasing<br />
Acquisti<br />
Abbonamenti<br />
D ISTRIBUZIONE PER TIPOLOGIA DI FORNITURA<br />
2,2%<br />
2,3%<br />
8,7%<br />
9,6%<br />
10,6%<br />
7,4%<br />
9,7%<br />
10,4%<br />
11,7%<br />
9,0%<br />
10,1%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
L E POLITICHE DI APPROVVIGIONAMENTO<br />
Le politiche di selezione dei fornitori e di acquisto di beni e servizi sono disciplinate sia dal Manuale della<br />
Qualità, sia dal Codice Etico. Questo per garantire l’affidabilità dei fornitori, la qualità del servizio e la sua<br />
efficiente erogazione, allo scopo di conseguire la piena soddisfazione delle esigenze dei clienti.<br />
I FORNITORI E IL M ANUALE DELLA Q UALITÀ<br />
Il Manuale della Qualità individua i criteri di selezione e valutazione delle categorie di fornitori che nel<br />
settore del brokeraggio assicurativo risultano essere di importanza strategica per poter fornire ai clienti un<br />
servizio efficiente e puntuale, quali: le Software House, per la fornitura di software di gestione; i Corrieri,<br />
per la consegna di documenti a clienti e compagnie; le società di Consulenza. I criteri di qualificazione si<br />
basano, oltre che sul rapporto prezzo/qualità, su specifici parametri, a seconda della tipologia di fornitura:<br />
• Software house: tempi di intervento in caso di necessità di manutenzione del software.<br />
• Corrieri: rapporto spedizioni effettuate/consegnate.<br />
• Società di Consulenza nel campo della formazione professionale: soddisfazione dei partecipanti ai corsi.<br />
Per tutte le categorie inoltre, la Certificazione di Qualità del fornitore costituisce elemento preferenziale.<br />
I FORNITORI E IL M ODELLO O RGANIZZATIVO<br />
04/05<br />
03/04<br />
Il Modello Organizzativo impone, come già il Manuale della Qualità, una selezione dei fornitori da<br />
effettuarsi in base ai principi di correttezza e buona fede nello svolgimento della loro attività, pertanto, anche<br />
ove non si verificassero inadempienze tali da comportare la risoluzione del contratto, nel caso in cui<br />
l’azienda valutasse determinati comportamenti del fornitore come contrari ai principi stabiliti nel Modello,<br />
potrà comunque dichiarare il fornitore non qualificato, interrompendo i rapporti con l’interessato.<br />
14,6%<br />
19,0%<br />
21,3%<br />
26,2%<br />
27,2%
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
L E I STITUZIONI<br />
L’ISVAP<br />
L'attività di brokeraggio assicurativo è attualmente regolamentata dalla Legge 792/84 - che, dal primo<br />
gennaio, sarà sostituita dal nuovo Codice delle Assicurazioni - ed è sottoposta al controllo dell'ISVAP<br />
(Istituto per la Vigilanza delle Assicurazioni Private e di interesse collettivo).<br />
La legge prevede, tra gli altri, obblighi di rendicontazione annuale da inviare all'Istituto, tali da permettere<br />
allo stesso di espletare i controlli sulla rispondenza ai requisiti fissati dalla normativa.<br />
I broker hanno inoltre l’obbligo di stipulare una polizza di assicurazione per la responsabilità civile in caso<br />
di negligenze o errori professionali, comprensiva della garanzia per l'infedeltà dei dipendenti, destinata al<br />
risarcimento dei danni nei confronti degli assicurati e delle Compagnie di Assicurazione, il cui massimale<br />
minimo viene fissato annualmente per classi di volume di affari.<br />
Per garantire la massima tutela agli assicurati esiste, inoltre, un fondo denominato Fondo di Garanzia, che<br />
viene alimentato annualmente da tutti i broker mediante un versamento oggi pari allo 0,5% delle provvigioni<br />
attive, e che interviene per i risarcimenti non garantiti dalla summenzionata polizza.<br />
L E A SSOCIAZIONI<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Il Gruppo Assiteca collabora da tempo con le Associazioni Industriali e di Categoria, realizzando attività<br />
specifiche, con l’obiettivo di diffondere cultura assicurativa e valorizzare il ruolo che il broker assume nella<br />
identificazione e nella scelta delle migliori soluzioni assicurative per l’impresa.<br />
Le principali partnership sviluppate dal Gruppo sono le seguenti:<br />
Associazioni Industriali Territoriali e di Categoria<br />
Il Gruppo Assiteca può contare su un'esperienza qualificata che gli consente di fornire soluzioni assicurative<br />
mirate alle specifiche esigenze di servizio di un'Associazione. Negli anni, il Gruppo ha sviluppato infatti<br />
importanti partnership con oltre 30 Associazioni Industriali e di Categoria nei servizi di consulenza<br />
assicurativa, nell'organizzazione di seminari formativi, nella proposta di programmi innovativi per la<br />
gestione del rischio delle imprese associate e per la loro sensibilizzazione sui temi economici emergenti legati<br />
alle tematiche assicurative. Dal 1995 ad oggi, sono stati 113 gli incontri organizzati per le Associazioni<br />
Industriali Territoriali e di Categoria, di cui 19 relativi all’esercizio 04/05.<br />
Oltre all'organizzazione di seminari e convegni, il Gruppo Assiteca ha sponsorizzato, nell'ottobre 2004, il<br />
“Club dei 15” - club formato dalle 15 associazioni del sistema Confindustria a più alto tasso di<br />
industrializzazione - che si propone di attivare una serie di iniziative congiunte tra le stesse e, nel dicembre<br />
dello stesso anno, la cena di gala dei Giovani Imprenditori di Confindustria Lombardia, evento tenutosi nella<br />
splendida cornice di Villa Borromeo a Cassano d'Adda, in provincia di Milano, che si pone l'obiettivo di<br />
divenire il più importante momento di aggregazione dei giovani imprenditori lombardi.<br />
ANDAF (Associazione Nazionale Direttori Amministrativi e Finanziari)<br />
Nel 2003, Assiteca ha siglato una collaborazione con ANDAF con l'obiettivo di instaurare un rapporto<br />
diretto e privilegiato con i responsabili della gestione del programma assicurativo dell’impresa a cui viene<br />
demandata l’ottimizzazione del budget. Attraverso ANDAF il Gruppo Assiteca divulga le più innovative<br />
soluzioni in fatto di Risk Management, sia partecipando e promuovendo incontri a tema in qualità di<br />
relatore, sia realizzando articoli e pubblicazioni ad-hoc. In particolare, nel gennaio <strong>2005</strong>, Assiteca ha<br />
pubblicato, in collaborazione con Espansione, il già citato volume su “L'evoluzione del Risk Management:<br />
dall'Insurance all'Enterprise Risk Management” nella collana “Approfondimenti” distribuita in allegato alla<br />
rivista Andaf Magazine e, da novembre 2004 a maggio <strong>2005</strong>, ha partecipato, in qualità di relatore, a tre<br />
incontri organizzati dalle sezioni territoriali Nord-Est, Centro Sud e Toscana.<br />
53
54<br />
Associazioni Commercialisti<br />
Le nuove riforme di legge porteranno i commercialisti ad assumere presso le aziende un ruolo sempre più<br />
rilevante e strategico e renderanno la gestione del rischio un fattore competitivo di successo. A fronte di<br />
questo nuovo impegno, il Gruppo Assiteca si pone quale partner delle Associazioni territoriali per informare<br />
e, ancora una volta, diffondere cultura sulle tematiche assicurative legate alla fiscalità delle imprese.<br />
A questo proposito, nel settembre 2004, Assiteca ha sponsorizzato il Convegno Nazionale UNGDC -<br />
Unione Nazionale dei Giovani Dottori Commercialisti - tenutosi a Montesilvano, Pescara.<br />
Il Gruppo ha partecipato all'evento con uno stand espositivo e con interventi nei vari workshop sul tema del<br />
ruolo del broker a servizio dei commercialisti e sulle nuove responsabilità delle imprese.<br />
Eurogroup<br />
Eurogroup, leader in Italia nella consulenza integrata alle imprese, nasce nel 1999 ed opera attraverso<br />
l'attività svolta da Eurofidi, Eurocons, Eurocons Broker e Europmi.<br />
All’inizio del 2004 il Gruppo Assiteca, attraverso la propria consociata di Torino, Assirein, ha siglato un<br />
accordo con il consorzio Eurogroup, per offrire a tutte le aziende associate un servizio completo di<br />
consulenza assicurativa attraverso il quale le stesse possono beneficiare di una serie di prodotti innovativi ed<br />
avvalersi delle migliori soluzioni assicurative. Nel corso del <strong>2005</strong> si sono così sviluppate diverse attività di<br />
comunicazione e marketing rivolte agli associati: dalla pubblicazione di redazionali su temi assicurativi sulla<br />
rivista mensile del consorzio Eureka!, ad iniziative di direct marketing su nuovi servizi e coperture<br />
assicurative (utilizzando sia il canale postale tradizionale, sia l'e-mail), sino alla definizione di convenzioni<br />
esclusive, pubblicate sul portale Europmi.it e dedicate a tutte le imprese associate.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
L A P UBBLICA A MMINISTRAZIONE<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Come già descritto nelle precedenti edizioni del bilancio sociale, il Gruppo Assiteca si pone, nei confronti<br />
della Pubblica Amministrazione, in una duplice veste: quella classica di contribuente e quella di consulente<br />
assicurativo.<br />
Nella sua qualità di contribuente, Assiteca trasferisce allo Stato il 7,4% del valore aggiunto generato<br />
dall'azienda – contro il 6,6% dell’esercizio precedente - pari a oltre 1,2 milioni di euro.<br />
Nella sua veste di consulente assicurativo, il Gruppo prende parte a numerose gare d’appalto istituite da Enti<br />
Pubblici ed attualmente conta nel proprio portafoglio clienti circa 213 Enti Pubblici - contro i 171<br />
dell’esercizio precedente, con un incremento di quasi il 25% - e premi per circa 20,5 milioni di euro.<br />
Proprio la delicatezza di questo tipo di rapporto con la Pubblica Amministrazione impone ad Assiteca di<br />
offrire concrete garanzie della propria trasparenza nella conduzione degli affari e della qualità dei propri<br />
servizi, che il Gruppo fornisce tramite la Certificazione del <strong>Bilancio</strong>, la Certificazione di Qualità e, da<br />
quest’anno, anche con il Modello Organizzativo D.Ldg. 231/01 ed il Codice Etico, di cui già si è parlato<br />
dettagliatamente.<br />
55
56<br />
I L G RUPPO E I P ARTNER<br />
Si è già detto che l'azionariato Assiteca è costituito dai 3 soci fondatori (Luciano Lucca, Mario Monetti e<br />
Edmondo Tettamanzi) che detengono il 55% del capitale, mentre il restante 45% è detenuto da 3i Group Plc.<br />
Prima di descrivere i rapporti tra gli organi direttivi e l'azionariato è importante evidenziare uno dei punti di<br />
forza di Assiteca in termini di compagine societaria: il forte coinvolgimento dei partner delle società del<br />
Gruppo.<br />
Prendendo come parametro il valore nominale dei capitali sociali delle controllate, la quota di pertinenza<br />
degli azionisti terzi è pari al 12% (contro il 18,3% del presente esercizio).<br />
In realtà, l’84% di tale valore è in mano a partner operativi nel Gruppo, di conseguenza gli “effettivi terzi”<br />
rappresentano il 4,1% del capitale delle controllate (contro il 5,3% del precedente esercizio).<br />
Tutti i partner hanno importanti incentivi al raggiungimento dei risultati, nonché un sistema di<br />
valorizzazione della loro partecipazione fortemente correlato al contributo fornito da ciascuno alla creazione<br />
di valore ed alla crescita dell'azienda.<br />
Questa politica diventa un fattore di forte coesione e di condivisione degli obiettivi che permette lo sviluppo<br />
del Gruppo in modo omogeneo, sia in termini di strategie, sia di tassi di crescita.<br />
Ritornando ai rapporti tra proprietà e management in Assiteca S.p.A., si evidenzia che tutti gli azionisti sono<br />
rappresentati anche in Consiglio di Amministrazione.<br />
Gli obiettivi del management sono esplicitati in piani di medio periodo, solitamente triennali, di natura economica<br />
e finanziaria.<br />
La forte rispondenza nel tempo tra i risultati consuntivi ed i budget hanno consolidato la credibilità e la<br />
coesione tra direttivo e proprietà.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
I L S ISTEMA B ANCARIO<br />
Il Gruppo opera con il Sistema Bancario attraverso la Capogruppo Assiteca S.p.A.<br />
Da alcuni anni infatti è operativa a pieno regime la gestione centralizzata della Tesoreria che consente, da un<br />
lato, l'ottimizzazione delle risorse aziendali e, dall'altro, una gestione efficiente dei flussi finanziari.<br />
Coerentemente con le politiche di trasparenza, Assiteca ha sempre mantenuto un dialogo costante con il<br />
Sistema Bancario, al fine di permettere ai propri interlocutori di comprendere la realtà e gli eventi societari,<br />
le politiche finanziarie, le strategie di investimento, le peculiarità del cash flow delle società di brokeraggio<br />
assicurativo.<br />
Il portafoglio clienti del Gruppo Assiteca è caratterizzato da una elevata percentuale di polizze con scadenza<br />
al 31 dicembre. Ciò comporta una forte concentrazione degli incassi nel successivo trimestre (gennaio -<br />
marzo).<br />
Attualmente gli affidamenti a breve termine sono pari a 19,4 milioni di euro e sono distribuiti su 18 Istituti<br />
di Credito.<br />
Il numero di banche è legato alla necessità di semplificare ed accelerare l'individuazione degli incassi ricevuti<br />
dalla clientela, al fine di gestirne in tempi corretti le relative coperture assicurative.<br />
Ogni Area di Gestione convoglia i pagamenti dei propri clienti su un conto corrente bancario assegnato dal<br />
Tesoriere, per cui riceve l'immediata informazione degli accrediti avvenuti il giorno precedente.<br />
Ciò permette inoltre al Tesoriere di distribuire il lavoro in modo efficiente tra le seguenti banche:<br />
• Banca Antonveneta<br />
• Credito Artigiano<br />
• Banca Intesa<br />
• Banco Brescia<br />
• Banco Desio<br />
• Biverbanca<br />
• Banca Popolare Commercio e Industria<br />
• Banca Popolare di Milano<br />
• Banco di Sardegna<br />
• Banca di Legnano<br />
• Credito Emiliano<br />
• Banca Monte dei Paschi di Siena<br />
• Banca Popolare di Vicenza<br />
• Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza<br />
• Unicredito Banca d'Impresa<br />
• San Paolo IMI<br />
• Credito Cooperativo Manzano<br />
• Banca Popolare di Verona e Novara<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
57
58<br />
L’ A MBIENTE E LA C OLLETTIVITÀ<br />
L E POLITICHE DI IMPEGNO SOCIALE<br />
Di seguito vengono descritte le principali iniziative a favore della collettività sovvenzionate, nell’arco<br />
dell’esercizio dal Gruppo Assiteca, a dimostrazione del proprio orientamento all’impegno sociale.<br />
Si tratta, nella maggior parte dei casi, di iniziative che il Gruppo sostiene in maniera continuativa da alcuni<br />
anni.<br />
Iniziative a tutela dell’infanzia<br />
Dal 1998 continua il progetto di adozioni a distanza che, tramite l’associazione “Azione Aiuto”, ha portato<br />
all’adozione di 5 bambini - attualmente di età compresa tra i 4 ed i 15 anni - in Bangladesh, India, Repubblica<br />
Dominicana, Mozambico ed Etiopia. L'iniziativa è nata da una richiesta spontanea dei dipendenti Assiteca. Questa<br />
esperienza ha avuto quale effetto indotto una forte sensibilizzazione di diversi dipendenti verso la scelta<br />
personale dell'adozione a distanza di altri bambini.<br />
Iniziative nel sociale<br />
Il Gruppo Assiteca ha continuato anche quest’anno a fornire il proprio contributo a varie istituzioni che<br />
operano nel campo umanitario. Tra queste, in particolare, citiamo l’associazione dedicata all'assistenza ai<br />
malati di Alzhaimer “Fondazione Manuli” e la comunità di recupero dei tossicodipendenti “Associazione<br />
Dianova”, di cui da anni il Gruppo sostiene le iniziative.<br />
Inoltre, nel settembre 2004, il Gruppo Assiteca ha sponsorizzato la gara di golf “Pro – Amateur Gruppo<br />
Assiteca”, che ha avuto come madrina Allegra Agnelli ed i cui proventi sono stati devoluti alla Fondazione<br />
Piemontese Ricerca Cancro.<br />
Iniziative culturali<br />
Per quanto riguarda la cultura, nel corso dell’esercizio Assiteca ha sponsorizzato, oltre ai già citati convegni<br />
e ad una serie di iniziative minori, il “Premio Azzeccagarbugli al romanzo poliziesco”, organizzato dalla<br />
Provincia di Lecco e dal Comitato Regionale dei Giovani Imprenditori di Confindustria Lombardia con il<br />
Gruppo Giovani dell’Unione Industriali della provincia di Lecco.<br />
Si tratta di un premio letterario dedicato ad opere di scrittori italiani di narrativa poliziesca, pubblicate per<br />
la prima volta nel periodo aprile 2004 - marzo <strong>2005</strong>, e regolarmente in commercio, volto a promuovere la<br />
diffusione della narrativa poliziesca contemporanea. Vincitore di questa prima edizione è stato Luca Masali<br />
con “L’inglesina in soffitta”.
Il futuro Stakeholder e<br />
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
creazione del valore<br />
Stakeholder e politiche aziendali<br />
Le Risorse Umane<br />
I Clienti attuali e Prospect<br />
La Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Le Istituzioni<br />
La Pubblica Amministrazione<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
L’Ambiente e la Collettività<br />
Sponsorizzazioni nel campo dello sport<br />
La più rilevante sponsorizzazione effettuata dal Gruppo Assiteca in questo esercizio è stata quella del Team<br />
BMW Italy-Spain, composto da Alex Zanardi e Antonio Garcia, al Fia WTTC - World Touring Car<br />
Championship <strong>2005</strong>, campionato del mondo Vetture Turismo, che ha segnato il ritorno al successo di Alex<br />
Zanardi dopo il gravissimo incidente del 2001.<br />
Inoltre, come nei passati esercizi, il Gruppo Assiteca anche quest’anno ha sponsorizzato per l'intera stagione<br />
la U.S. Gruppo Triboldi Basket (Vanoli Soresina) che milita nella serie B e l’imbarcazione Grande Cesare, che<br />
partecipa alle principali competizioni nella classe IMS.<br />
Ha infine sponsorizzato, per il secondo anno consecutivo, l’imbarcazione “Flying Dragon” del cantiere Beneteau,<br />
che si è classificata quinta al campionato della classe "First 8" a Malcesine, oltre ad altre associazioni minori<br />
ed a singole manifestazioni in ambito sportivo.<br />
Iniziative a tutela dei consumatori<br />
La partecipazione responsabile al contesto sociale comporta l'attenzione alle tematiche connesse alla vita<br />
quotidiana e, tra queste, assume particolare rilevanza la tutela del Consumatore.<br />
Il Gruppo Assiteca, attraverso 6sicuro, fornisce da ormai due anni il proprio supporto ad Adiconsum<br />
(associazione di tutela dei consumatori) in materia assicurativa.<br />
In particolare, 6sicuro ha messo gratuitamente a disposizione dei consulenti assicurativi dell'associazione il<br />
proprio software di comparazione RC auto, ne cura la formazione in tale materia, elabora studi sull'andamento<br />
dei tassi.<br />
Iniziative a favore dell’ambiente, prevenzione dei rischi e raccolta differenziata<br />
Il Gruppo Assiteca è costantemente impegnato nella realizzazione di documenti in tema di prevenzione dei<br />
rischi legati alle attività industriali ed imprenditoriali.<br />
Analizzando quotidianamente - ai fini assicurativi - i rischi relativi all'impatto sull'ambiente delle attività<br />
industriali, Assiteca fornisce ai clienti, all'interno dei propri progetti assicurativi, suggerimenti in tema di<br />
prevenzione. La pubblicazione "Segnali di Fumo", edita da Assiteca, costituisce una valida guida all'analisi<br />
dei rischi aziendali in funzione delle procedure di prevenzione messe in atto dalle aziende.<br />
Il rispetto per l’ambiente viene inoltre vissuto in maniera diretta tramite la raccolta differenziata, svolta<br />
ormai da anni, di carta, plastica, toner e cartucce, che costituiscono le principali tipologie di rifiuti generati<br />
da un’azienda di servizi.<br />
59
Il futuro Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
P RODUZIONE E DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO<br />
Di seguito viene calcolato il valore aggiunto generato dal Gruppo Assiteca e la sua distribuzione tra i<br />
principali stakeholder (dati in migliaia di Euro).<br />
VALORE AGGIUNTO LORDO<br />
Gruppo Assiteca Es. 04/05 Es. 03/04<br />
Ricavi<br />
Ricavi vendite e prestazioni 28.382 25.676<br />
Altri ricavi e proventi 619 497<br />
Totale produzione lorda 29.001 26.173<br />
Costi<br />
Provvigioni passive 5.583 4.526<br />
Costi per servizi 3.355 3.188<br />
Godimento beni di terzi 1.501 1.297<br />
Oneri diversi di gestione 1.125 1.262<br />
Accantonamenti e altre rettifiche 72 214<br />
Totale costi operativi 11.636 10.487<br />
Valore Aggiunto caratteristico Lordo 17.365 15.686<br />
Componenti straordinari netti 462 625<br />
Valore Aggiunto globale Lordo 16.903 15.061<br />
Produzione e distribuzione<br />
del valore aggiunto<br />
I Dipendenti<br />
I Clienti<br />
Le Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
La Collettività<br />
Principali dati economici<br />
RIPARTIZIONE DEL VALORE AGGIUNTO TRA LE DIVERSE CATEGORIE DI STAKEHOLDER<br />
Gruppo Assiteca Es. 04/05 % Es. 03/04 %<br />
Remunerazione del personale 13.823 81,8% 12.520 83,1%<br />
Remunerazione della Pubblica Amm.ne 1.247 7,4% 995 6,6%<br />
- Contributo al Fondo Garanzia 142 128<br />
- Imposte 1.105 867<br />
Remunerazione capitale di credito 359 2,1% 248 1,6%<br />
Remunerazione capitale di rischio 75 0,4% 309 2,1%<br />
Remunerazione dell'azienda 1.282 7,6% 936 6,2%<br />
(utile, ammortamenti, accantonamenti a riserve)<br />
Remunerazione della collettività 117 0,7% 53 0,4%<br />
Totale 16.903 100,0% 15.061 100,0%<br />
Stakeholder e creazione del valore<br />
I dati riportati nelle tabelle evidenziano quanto segue:<br />
• Il valore aggiunto caratteristico lordo segna un aumento di quasi l’11%, in linea con l’incremento dei<br />
ricavi, mentre il valore aggiunto globale, al netto dei componenti straordinari, è cresciuto di oltre il 12%.<br />
• Nella ripartizione del valore aggiunto tra le diverse categorie di stakeholder, si conferma l'elevata<br />
propensione dell'azienda a far ricadere la parte preponderante della ricchezza prodotta sulle Risorse<br />
Umane (82%), quale riconoscimento del loro contributo allo sviluppo del Gruppo.<br />
• Si evidenzia un incremento della remunerazione a favore della collettività, dovuta alle numerose iniziative<br />
sponsorizzate quest’anno dal Gruppo e precedentemente descritte.<br />
• Si conferma il trend di crescita della remunerazione dell’azienda, della Pubblica Amministrazione e del<br />
capitale di credito.<br />
61
62<br />
S TAKEHOLDER E CREAZIONE DEL VALORE<br />
In questa sezione riportiamo, per ciascuna categoria di stakeholder, alcuni indicatori che permettono di<br />
valutare i risultati derivanti dalle politiche e strategie attuate dal Gruppo Assiteca, descritte nelle sezioni precedenti.<br />
I DIPENDENTI<br />
G LI ESITI DELLA P ERFORMANCE E VALUATION<br />
Le analisi di Performance Evaluation, effettuate con cadenza biennale, consentono di fornire una misura<br />
della qualità del capitale umano. I risultati, aggregati a livello di Gruppo e divisione, sono espressi secondo<br />
un punteggio compreso tra 5 e 10. Come si evince dal grafico di seguito riportato i risultati, già positivi,<br />
segnano, nel biennio 2004-<strong>2005</strong>, un ulteriore incremento.<br />
Il miglioramento delle performance è generalizzato in tutta la struttura e porta ad un risultato medio<br />
complessivo di 8,55 punti, contro gli 8,33 del 2003, con un incremento di circa 2,6 punti percentuali.<br />
media aziendale<br />
media marketing<br />
media affari generali<br />
media amministrazione<br />
media account<br />
media addette gestionali<br />
media sinistri<br />
media IT<br />
media divisione tecnica<br />
media area gestione<br />
P ERFORMANCE EVALUATION<br />
8,34 8,49<br />
8,49<br />
8,29<br />
5 6 7 8 9 10<br />
8,00<br />
8,15<br />
8,55<br />
8,33<br />
8,27<br />
8,39<br />
8,29<br />
8,47<br />
8,43<br />
8,44<br />
8,56<br />
8,40<br />
8,50<br />
8,87<br />
8,87<br />
8,85<br />
<strong>2005</strong><br />
2003
Il futuro Introduzione Identità aziendale<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
I L QUESTIONARIO SUL C LIMA AZIENDALE<br />
Nel settembre 2004, l’azienda ha svolto un’analisi sul clima aziendale di cui si è parlato ampiamente nella<br />
precedente edizione del bilancio.<br />
Non essendo disponibile un nuovo rilevamento, in questa sede ci si limita, per memoria, a riportare il grafico<br />
riepilogativo dei risultati conseguiti nell’unica indagine ad oggi effettuata.<br />
Soddisfazione globale<br />
Soddisfazione economica<br />
Soddisfazione professionale<br />
Soddisfazione prospettica<br />
Soddisfazione sociale<br />
Soddisfazione della sicurezza<br />
A NALISI CLIMA AZIENDALE<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<br />
6,8<br />
6,9<br />
7,2<br />
7,4<br />
7,7<br />
8,3<br />
Stakeholder e creazione del valore<br />
Produzione e distribuzione<br />
del valore aggiunto<br />
I Dipendenti<br />
I Clienti<br />
Le Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
La Collettività<br />
Principali dati economici<br />
63
64<br />
I CLIENTI<br />
L A C USTOMER S ATISFACTION<br />
Il Gruppo Assiteca, da sempre, considera il Cliente parte integrante della propria organizzazione e il<br />
monitoraggio periodico del livello di Customer Satisfaction ne è una concreta testimonianza.<br />
Saper rispondere in modo continuativo e completo alle esigenze della clientela e, ove possibile, saperle anticipare,<br />
sono senza dubbio fattori che “fanno la differenza”. Ecco perché l’indagine si pone un duplice obiettivo: non<br />
solo verificare che il livello qualitativo del servizio offerto si mantenga su standard elevati, ma soprattutto<br />
identificare e cogliere tutte le possibili opportunità di innovazione.<br />
Poiché la nuova edizione della ricerca è attualmente in fase di svolgimento e pertanto non vi è ancora la<br />
disponibilità dei risultati, in questa sede ci limiteremo a riportare l’indice sintetico di customer satisfaction<br />
relativo all’indagine sul precedente esercizio.<br />
Il grafico sottostante mostra la media dei risultati delle indagini di Customer Satisfaction degli ultimi quattro<br />
anni, che risulta essere superiore a 4,5 (scala 1-5).<br />
2003/2004<br />
2002<br />
2001<br />
2000<br />
I NDICE SINTETICO DI CUSTOMER SATISFACTION<br />
1 2 3 4 5<br />
L’ ANALISI DEI RECLAMI<br />
L’analisi dei reclami, intesi come osservazioni, lamentele o insofferenze scritte o verbali, segnalate dal Cliente<br />
verso i servizi forniti dal Gruppo, costituisce un importante indicatore della capacità di gestire il rapporto<br />
con i clienti nell’erogazione del servizio.<br />
Una rapida ed efficace gestione dei reclami può divenire elemento di crescita della soddisfazione del Cliente<br />
e quindi del tasso di fidelizzazione dello stesso, oltre a costituire un'opportunità per migliorare i prodotti e servizi<br />
offerti.<br />
La gestione dei reclami dei clienti, codificata nel Manuale della Qualità, si articola in tre fasi:<br />
• Registrazione del reclamo su un apposito modulo;<br />
• Indicazione delle azioni da intraprendere o già intraprese per soddisfare il Cliente;<br />
• Risposta al Cliente e analisi del suo grado di soddisfazione.<br />
Entro il giorno di ricevimento del reclamo, deve essere comunicata al Cliente la data in cui riceverà la prima<br />
risposta, che dovrà comunque avvenire entro 5 giorni lavorativi.<br />
Il reclamo viene chiuso nel momento in cui il Cliente dimostra la propria soddisfazione per le azioni<br />
effettuate.<br />
Di seguito si riporta l’andamento del numero dei reclami e dei tempi medi di chiusura degli stessi con<br />
riferimento agli ultimi 3 esercizi.
Il futuro Introduzione Identità aziendale<br />
04/05<br />
03/04<br />
02/03<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
G RUPPO A SSITECA- NUMERO RECLAMI<br />
5<br />
0 2 4 6 8 10 12<br />
T EMPI MEDI DI CHIUSURA RECLAMI ( GIORNI)<br />
Come si può rilevare dal grafico sottostante, le aree coinvolte nei reclami da parte dei clienti sono quelle<br />
relative ai sinistri ed alla gestione delle polizze che, a loro volta e come meglio descritto nel paragrafo<br />
successivo, sono soggette alle tempistiche delle compagnie di assicurazione.<br />
S UDDIVISIONE RECLAMI PER AREA<br />
45% Sinistri<br />
55%<br />
02/03 03/04 04/05<br />
11<br />
11<br />
Gestione<br />
Stakeholder e creazione del valore<br />
Produzione e distribuzione<br />
del valore aggiunto<br />
I Dipendenti<br />
I Clienti<br />
Le Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
La Collettività<br />
Principali dati economici<br />
65
66<br />
2004<br />
2003<br />
2002<br />
2004<br />
2003<br />
2002<br />
L E C OMPAGNIE DI A SSICURAZIONE<br />
Nei grafici sottostanti si riportano i risultati delle statistiche effettuate annualmente, relativamente alla<br />
qualità del servizio erogato dalle Compagnie di Assicurazione.<br />
La valutazione viene effettuata sulla base di quattro parametri:<br />
• numero annuo di polizze emesse;<br />
• numero annuo di sinistri liquidati;<br />
• tempi medi di emissione delle polizze;<br />
• tempi medi di liquidazione sinistri.<br />
I primi due grafici fanno riferimento, rispettivamente, al numero di polizze emesse e di sinistri liquidati con<br />
tempistiche al di sopra e al di sotto della media dei tempi di emissione delle compagnie con cui il Gruppo<br />
opera. Gli ultimi due fanno riferimento alle compagnie e riportano, rispettivamente, i tempi di emissione<br />
delle polizze e di liquidazione dei sinistri con tempistiche al di sopra o al di sotto dei tempi medi per ramo.<br />
N UMERO POLIZZE EMESSE: % SOTTO E<br />
SOPRA I TEMPI MEDI DI EMISSIONE<br />
19,5%<br />
28,1%<br />
28,6%<br />
71,9%<br />
71,4%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
sotto media sopra media<br />
80,5%<br />
TEMPI DI EMISSIONE POLIZZE: % COMPAGNIE<br />
SOPRA E SOTTO LA MEDIA DI RAMO<br />
19,0%<br />
33,3%<br />
33,1%<br />
sotto media sopra media<br />
66,7%<br />
66,9%<br />
81,0%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
N UMERO SINISTRI LIQUIDATI: % SOTTO E<br />
SOPRA I TEMPI MEDI DI LIQUIDAZIONE<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
sotto media sopra media<br />
TEMPI DI LIQUIDAZIONE SINISTRI: % COMPA-<br />
GNIE SOPRA E SOTTO LA MEDIA DI RAMO<br />
Dai grafici si rileva che, nell’ultimo anno, le tempistiche di emissione delle polizze sono migliorate,<br />
contrariamente al numero dei sinistri liquidati, che segnano un peggioramento nei tempi di liquidazione.<br />
Il confronto con le medie di ramo conferma la tendenza ad un miglioramento delle tempistiche di emissione<br />
delle polizze, con un incremento delle polizze emesse in tempi più rapidi rispetto alla media di ramo, ed un<br />
peggioramento nei tempi di liquidazione dei sinistri, con un aumento delle compagnie che liquidano i sinistri<br />
con tempistiche più lente rispetto alle medie di ramo. Di tutti questi aspetti, con le metodologie<br />
precedentemente descritte, Assiteca deve tenere conto nella scelta delle Compagnie con cui operare nei vari<br />
rami e nella tipologia di offerte da presentare alla clientela, allo scopo di mantenere un livello di efficienza<br />
del servizio in linea con le aspettative della clientela.<br />
2004<br />
2003<br />
2002<br />
2004<br />
2003<br />
2002<br />
9,1%<br />
19,0%<br />
17,0%<br />
30,8%<br />
29,5%<br />
38,2%<br />
61,8%<br />
sotto media sopra media<br />
69,2%<br />
70,5%<br />
81,0%<br />
83,0%<br />
90,9%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Il futuro Introduzione Identità aziendale<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
I FORNITORI<br />
L A QUALIFICAZIONE DEI F ORNITORI<br />
Di seguito si riporta, con riferimento all’esercizio appena chiuso, l’analisi sullo stato di qualifica dei fornitori<br />
ai sensi del Manuale della Qualità e Modello Organizzativo D.Lgs. 231/01, effettuata con cadenza annuale.<br />
Su un totale di 109 fornitori analizzati, la cui attività viene monitorata per valutarne il livello qualitativo<br />
dell’offerta ed il rispetto dei criteri di selezione precedentemente descritti, il grafico sottostante riporta la<br />
suddivisione tra fornitori qualificati, non qualificati ed in fase di qualifica.<br />
Q UALIFICA F ORNITORI<br />
La tabella che segue riporta invece la suddivisione dei fornitori a seconda della tipologia di bene/servizio offerto.<br />
Stato qualifica<br />
tipologia di fornitura qualificato in corso qualifica non qualificato Totale<br />
hardware/software/attrezz. ufficio 95% 5% 0% 100%<br />
cancelleria/stampati 96% 0% 4% 100%<br />
consulenze 87% 6% 7% 100%<br />
formazione 100% 0% 0% 100%<br />
spedizioni 34% 33% 33% 100%<br />
I fornitori in corso di qualifica sono quelli di nuova acquisizione, che risultano pertanto ancora sotto analisi.<br />
I fornitori qualificati sono coloro che, a seguito di precedenti forniture, sono risultati idonei sulla base dei<br />
requisiti stabiliti dal Gruppo e dalla legge, con i quali pertanto Assiteca continuerà ad operare, mentre i<br />
fornitori giudicati non qualificati sono quelli che non rispondono ai criteri stabiliti e dei cui servizi/prodotti<br />
Assiteca pertanto cesserà di avvalersi.<br />
L A RIDUZIONE DELLE SPESE DI GRUPPO<br />
Stakeholder e creazione del valore<br />
Produzione e distribuzione<br />
del valore aggiunto<br />
I Dipendenti<br />
I Clienti<br />
Le Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
La Collettività<br />
Principali dati economici<br />
A partire dal mese di aprile <strong>2005</strong>, è stata effettuata un’analisi delle principali voci di spese generali a livello<br />
dell’intero Gruppo, allo scopo di valutare le possibilità di risparmio a parità di qualità dei beni/servizi<br />
acquistati.<br />
Mediante l’analisi del modello di consumo effettuata dalla Divisione ARS - contratti, fatture, ma anche<br />
procedure interne e, in generale, tutta la documentazione relativa alla voce di spesa in esame – sono state<br />
ricercate le possibilità di risparmio ottenibili sia tramite riduzione dei prezzi unitari di acquisto, sia tramite<br />
l’ottimizzazione dei modelli di consumo in cui si sono riscontrate delle inefficienze.<br />
Grazie a questa analisi, giunta ormai al termine, sono in fase di definizione nuovi contratti di fornitura a<br />
livello di Gruppo, di cui si parlerà più approfonditamente nella prossima edizione del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>.<br />
5%<br />
6%<br />
89%<br />
Qualificato<br />
In corso qualifica<br />
Non qualificato<br />
67
68<br />
I L G RUPPO E I P ARTNER<br />
Annualmente, il Gruppo Assiteca verifica l’andamento di una serie di indicatori che costituiscono i fattori<br />
chiave di valutazione di una società di brokeraggio assicurativo, riguardanti sia aspetti della gestione<br />
operativa, sia caratteristiche di redditività e stabilità del portafoglio.<br />
Tali indicatori, espressi secondo un punteggio compreso tra 0 e 10, vengono calcolati a livello di singola<br />
società ed a livello di Gruppo.<br />
Il grafico seguente riporta i risultati di Gruppo riferiti agli ultimi due esercizi.<br />
Media globale<br />
Redditività gestione caratteristica<br />
Produzione pro capite<br />
Nr. medio polizze per cliente<br />
Spread produzione media<br />
e Costo medio staff<br />
Frequenza sinistri<br />
Tasso di crescita ricavi netti<br />
Costo medio staff<br />
Provvigioni medie sui premi<br />
Provvigioni medie per polizza<br />
Tasso di esposizione al rischio<br />
Premio medio per polizza<br />
Premio medio per cliente<br />
Provvigioni medie per cliente<br />
3,05<br />
2,80<br />
I NDICI DI G RUPPO<br />
4,33<br />
3,89<br />
4,28<br />
4,57<br />
0 2 4 6 8 10<br />
5,31<br />
Es. 04/05<br />
Es. 03/04<br />
Anche quest’anno si assiste ad una crescita dei premi medi per polizza e, conseguentemente, delle provvigioni<br />
medie per polizza.<br />
E’ importante rilevare che, pur in presenza di un tasso di crescita dei ricavi inferiore rispetto al precedente<br />
esercizio, è aumentata la redditività della gestione caratteristica, in linea con gli obiettivi di medio periodo<br />
del Gruppo, precedentemente esposti.<br />
Al risultato ha contribuito la crescita della produzione pro-capite, che ha permesso di compensare la lieve<br />
riduzione delle provvigioni medie sui premi.<br />
5,73<br />
5,84 6,21<br />
6,13<br />
7,15<br />
7,07<br />
8,84<br />
7,08<br />
6,49<br />
8,10<br />
8,90<br />
8,42<br />
7,75<br />
8,94<br />
9,07<br />
9,11<br />
10,00<br />
10,00<br />
10,00<br />
10,00<br />
10,00
Il futuro Introduzione Identità aziendale<br />
I L S ISTEMA B ANCARIO<br />
A livello di Gruppo, Assiteca registra provvigioni annue per 29 milioni di euro, che corrispondono a premi<br />
incassati per circa 290 milioni di euro.<br />
La "stagionalità" degli incassi genera il seguente andamento dei flussi finanziari:<br />
• periodo di massima liquidità: gennaio – marzo<br />
• periodo di maggiore indebitamento: ottobre – dicembre<br />
Nel corso dell'esercizio, gli oneri finanziari netti riconosciuti al sistema bancario ammontano a 359 mila<br />
euro, contro i 248 del precedente esercizio. L'incremento è legato in parte all'attività di acquisizione di<br />
partecipazioni da parte della capogruppo ed in parte all'attività di finanziamento dell'investimento in<br />
capitale circolante netto, legato alla crescita del fatturato.<br />
I grafici di seguito riportati evidenziano l’incidenza degli oneri finanziari sia sui ricavi, sia sul valore aggiunto<br />
generato dal Gruppo negli ultimi esercizi.<br />
2,0%<br />
1,5%<br />
1,0%<br />
0,5%<br />
0,0%<br />
3,5%<br />
3,0%<br />
2,5%<br />
2,0%<br />
1,5%<br />
1,0%<br />
0,5%<br />
0,0%<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
I NCIDENZA ONERI FINANZIARI NETTI/ RICAVI<br />
1,95%<br />
I NCIDENZA ONERI FINANZIARI NETTI/ V ALORE AGGIUNTO<br />
3,46%<br />
1,40%<br />
2001/02 2002/03 2003/04 2004/05<br />
2,34%<br />
2001/02 2002/03 2003/04 2004/05<br />
Stakeholder e creazione del valore<br />
Produzione e distribuzione<br />
del valore aggiunto<br />
I Dipendenti<br />
I Clienti<br />
Le Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
La Collettività<br />
Principali dati economici<br />
In ultimo, si segnala che il costo medio del denaro per Assiteca, a fine esercizio, si mantiene a livelli sempre<br />
molto contenuti, attestandosi al 3,33%, contro il 3,70% del corrispondente periodo del precedente esercizio.<br />
0,95%<br />
1,65%<br />
1,24%<br />
2,12%<br />
69
70<br />
L A C OLLETTIVITÀ<br />
Oltre alle attività di sostegno al sociale già illustrate, il Gruppo Assiteca ha contribuito in modo significativo<br />
a dare una svolta nel rapporto tra Consumatore e Assicurazioni nel ramo RCAuto; infatti il lancio del sito<br />
www.6sicuro.it, avvenuto nel luglio 2000, è stato il primo serio tentativo di aumentare la trasparenza in tema<br />
di assicurazioni, in quanto ha permesso di mettere la competenza del broker, tramite internet, alla portata di<br />
tutti. Nel periodo in cui alcune Compagnie di Assicurazione venivano sanzionate dall'Antitrust, 6sicuro<br />
metteva a disposizione su internet un motore di comparazione delle tariffe RC Auto delle principali<br />
Compagnie (sia tradizionali, sia telefoniche), dando la possibilità all'utente di scegliere, sulla base del proprio<br />
profilo, la migliore assicurazione. Il sito ha precorso i tempi in tema di evoluzione della RCAuto in Italia.<br />
Si pensi che, da maggio 2003, tutte le Compagnie sono obbligate dall'ISVAP ad avere un motore di preventivazione<br />
sul proprio sito: esattamente quello che 6sicuro offriva già da 3 anni.<br />
Nel mese di maggio 2004, 6sicuro è stato selezionato tra i cinque finalisti all’assegnazione dell’”Oscar ecommerce<br />
Italia 2003”, primo riconoscimento istituzionale in Italia per le aziende che si occupano di<br />
commercio elettronico promosso, tra gli altri, dal Ministero delle Attività Produttive.<br />
Oggi 6sicuro conta oltre 10.200 clienti.<br />
Le performance ottenute tramite il sito internet sono di seguito riportate:<br />
04/05 03/04 02/03 01/02<br />
User session 866.246 809.840 876.670 694.903<br />
Unique visitor 718.371 673.327 725.581 576.032<br />
Preventivi calcolati 380.717 369.077 346.505 269.366<br />
Preventivi registrati 51.597 56.039 59.148 42.566<br />
Clienti / preventivi calcolati 2,3% 2,2% 1,9% 1,2%<br />
Clienti / preventivi registrati 17,0% 14,2% 11,0% 7,9%<br />
Al 30 giugno <strong>2005</strong>, i preventivi calcolati dalla nascita del sito ammontavano a 1.556.082 unità.
Il futuro Introduzione Identità aziendale<br />
(dati in migliaia di euro)<br />
P RINCIPALI DATI ECONOMICI<br />
30/06/05 30/06/04 30/06/05 30/06/04<br />
Assiteca S.p.A. Gruppo Assiteca<br />
Ricavi delle vendite Ricavi delle vendite<br />
e delle prestazioni 11.179 11.336 e delle prestazioni 29.001 26.173<br />
Margine operativo lordo 1.330 1.312 Margine operativo lordo 3.283 2.985<br />
% M.O.L. sui ricavi 11,9% 11,6% % M.O.L. sui ricavi 12,5% 11,4%<br />
Ammortamenti 306 366 Ammortamenti 1.467 1.398<br />
Gestione finanziaria -96 189 Gestione finanziaria -359 -123<br />
Imposte 372 426 Utile ante imposte<br />
Utile netto 169 153 e componenti straordinari 1.457 1.464<br />
Imposte 1.105 867<br />
Capitale investito netto 13.726 12.572<br />
Mezzi propri 4.275 4.105 Capitale investito netto 11.110 8.723<br />
Indebitamento Mezzi propri 4.605 4.353<br />
finanziario netto 9.451 8.467 Indebitamento<br />
Investimenti 1.935 3.042 finanziario netto 6.505 4.370<br />
Addetti (Unità) 93 109 Addetti (unità) 301 285<br />
Ricavi pro-capite 120,20 104,00 Ricavi pro-capite 96,35 91,84<br />
<strong>2005</strong><br />
2004<br />
2003<br />
<strong>2005</strong><br />
2004<br />
2003<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
R ICAVI LORDI<br />
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000<br />
M ARGINE OPERATIVO LORDO<br />
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500<br />
Stakeholder e creazione del valore<br />
Produzione e distribuzione<br />
del valore aggiunto<br />
I Dipendenti<br />
I Clienti<br />
Le Compagnie di Assicurazione<br />
I Fornitori<br />
Il Gruppo e i Partner<br />
Il Sistema Bancario<br />
La Collettività<br />
Principali dati economici<br />
Assiteca S.p.A.<br />
Gruppo<br />
Assiteca S.p.A.<br />
Gruppo<br />
71
72<br />
O BIETTIVI RAGGIUNTI NELL’ ESERCIZIO<br />
Gli obiettivi di miglioramento per l’esercizio 04/05 enunciati nel precedente <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> erano i seguenti:<br />
• la prosecuzione nella politica di trasparenza e dialogo con i propri stakeholder di riferimento;<br />
• il rispetto delle normative, soprattutto con riferimento al D. Lgs. 231/01 in tema di trasparenza nella<br />
conduzione dell’attività aziendale;<br />
• l’estensione della certificazione di qualità ad altre società del Gruppo e l’emissione del nuovo Manuale per<br />
la Qualità;<br />
• l’ampliamento dei contenuti del sito internet istituzionale www.gruppoassiteca.com;<br />
• il lancio di nuovi prodotti e servizi che vengano incontro alle sempre nuove esigenze assicurative.<br />
Il dialogo con gli stakeholder<br />
Anche quest’anno, Assiteca ha diffuso il proprio <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> fra i principali stakeholder secondo le<br />
modalità sotto dettagliate. Inoltre, sempre in linea con la propria politica incentrata sulla trasparenza e sulla<br />
diffusione dei propri valori di riferimento, ha pubblicato sul proprio sito internet, nella stessa area in cui è<br />
inserito il <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>, anche il testo completo del proprio Codice Etico, nel rispetto di quanto<br />
dichiarato tra gli obiettivi futuri nella scorsa edizione.<br />
Il coinvolgimento degli stakeholder nella valutazione del <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> è stato conseguito mediante la<br />
stampa di circa 2.400 copie del bilancio, che sono state inviate ai principali stakeholder, rappresentativi di<br />
tutte le categorie di riferimento e con il successivo inserimento dello stesso nel sito internet www.gruppoassiteca.com<br />
con link direttamente in home page, unitamente al relativo questionario di valutazione ed al Codice Etico.<br />
Nonostante il bilancio 03/04 abbia ricevuto ampi consensi a livello istituzionale, classificandosi fra i primi<br />
5 finalisti all’Oscar di <strong>Bilancio</strong> per la categoria Piccole e Medie Imprese, e nonostante anche quest’anno alcuni<br />
stakeholder ci abbiano inviato spontanee attestazioni di stima e apprezzamento per il lavoro svolto,<br />
purtroppo - problema piuttosto diffuso tra le società che pubblicano il <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong> - il numero di<br />
risposte al questionario di valutazione è stato esiguo (ne sono pervenute solo 82) nonostante le sollecitazioni<br />
alla compilazione dello stesso ripetute più volte e con vari mezzi nell’arco dell’anno. Ciò ha reso poco<br />
significativi i risultati rilevati.<br />
Pur con i limiti di cui sopra, la valutazione generale del bilancio ha ottenuto un punteggio medio complessivo<br />
di 3,9 punti su 5.<br />
I grafici che seguono evidenziano i principali suggerimenti espressi riguardo ai contenuti del bilancio.
Introduzione<br />
Identità aziendale<br />
Stakeholder e<br />
politiche aziendali<br />
Stakeholder e<br />
creazione del valore<br />
Il futuro<br />
N UOVE INFORMAZIONI APPRESE TRAMITE IL B ILANCIO S OCIALE<br />
Politiche aziendali<br />
Obiettivi futuri<br />
Creazione del valore<br />
e performance economica<br />
Identità aziendale<br />
Impegno sociale<br />
Obiettivi futuri<br />
Politiche aziendali<br />
Creazione del valore<br />
e performance economica<br />
Identità aziendale<br />
Impegno sociale<br />
Obiettivi futuri<br />
Politiche aziendali<br />
Missione e valori<br />
Creazione del valore<br />
e performance economica<br />
Impegno sociale<br />
Storia del Gruppo<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
3,7%<br />
A RGOMENTO PIÙ INTERESSANTE<br />
14,6%<br />
17,1%<br />
A RGOMENTO DA APPROFONDIRE<br />
Obiettivi raggiunti nell’esercizio<br />
Obiettivi di miglioramento<br />
Oltre il 96% di coloro che hanno risposto al questionario ritiene che non manchino informazioni rilevanti.<br />
Il 99%, inoltre, ritiene che vi sia coerenza tra le attività descritte ed i valori dichiarati ed il 95% condivide le<br />
politiche e strategie dichiarate dal Gruppo e riguardanti la propria categoria di stakeholder di appartenenza.<br />
25,6%<br />
18,9%<br />
18,2%<br />
20,1%<br />
20,1%<br />
22,7%<br />
0% 10% 20% 30% 40%<br />
6,1%<br />
9,8%<br />
13,4%<br />
13,4%<br />
24,4%<br />
32,9%<br />
0% 10% 20% 30% 40%<br />
39,0%<br />
73
74<br />
Il Modello Organizzativo D. Lgs. 231/01<br />
Nel rispetto di quanto anticipato tra gli obiettivi di miglioramento futuri nella scorsa edizione, è stato dato<br />
ampio spazio al tema del Modello Organizzativo D.Lgs. 231/01, con la descrizione dei suoi contenuti e<br />
dell’attività dell’Organismo di Vigilanza, di cui si continuerà a rendere conto nelle edizioni future.<br />
Il Manuale della Qualità<br />
Un altro degli obiettivi raggiunti in questo esercizio è stata l’estensione della certificazione di qualità alle<br />
società Italteca e Assiteca - S.A.<br />
Inoltre, nel luglio 2004, è entrata in vigore la nuova edizione del Manuale che, assieme al Codice Etico ed<br />
al Modello Organizzativo D. Lgs. 231/01, costituisce il “Manuale di Gestione per la Qualità e Modello<br />
Organizzativo 231/01”.<br />
L’innovazione tecnologica<br />
Anche da questo punto di vista Assiteca ha rispettato gli impegni presi nella precedente edizione del bilancio,<br />
ampliando ed arricchendo i contenuti del proprio sito internet istituzionale, per venire incontro alle sempre<br />
maggiori esigenze informative del proprio pubblico di riferimento, come descritto nella sezione dedicata.<br />
I nuovi prodotti e servizi<br />
Assiteca ha infine creato la nuova Divisione Previdenza & Employee Benefit, che fornisce un servizio di<br />
consulenza sul tema sempre più attuale e controverso della previdenza integrativa e che va ad inserirsi nel<br />
più ampio programma di formazione ed informazione sulla previdenza complementare, che comprende<br />
anche la nuova Newsletter Previdenza, pubblicata periodicamente dal Gruppo e contenente articoli ed informazioni<br />
sul tema.<br />
Oltre a questa nuova divisione, il Gruppo Assiteca si è arricchito anche della Divisione Pubblica<br />
Amministrazione, anch’essa descritta nella sezione delle Divisioni del Gruppo.
Introduzione Identità aziendale Stakeholder e<br />
Stakeholder e<br />
Il futuro<br />
politiche aziendali creazione del valore<br />
O BIETTIVI DI MIGLIORAMENTO<br />
Obiettivi raggiunti nell’esercizio<br />
Obiettivi di miglioramento<br />
Trasparenza e dialogo con gli stakeholder: il Gruppo Assiteca, anche per il futuro, intende portare avanti<br />
la sua politica di trasparenza e dialogo nei confronti dei propri stakeholder di riferimento, con la<br />
pubblicazione e la messa on-line, sul proprio sito internet www.gruppoassiteca.com., del nuovo <strong>Bilancio</strong><br />
<strong>Sociale</strong> e del relativo questionario di valutazione. Dal punto di vista della redazione del documento, si<br />
valuterà la possibilità di inserire nuovi indicatori che permettano di rendere le informazioni fornite sempre<br />
più dettagliate e complete. Infine, nel prossimo <strong>Bilancio</strong> <strong>Sociale</strong>, verranno riportati i risultati dell’analisi di<br />
Customer Satisfaction, attualmente in corso, mirata ad analizzare la soddisfazione dei clienti e le opportunità<br />
di miglioramento della qualità del servizio offerto.<br />
Innovazione tecnologica: quello dell’innovazione tecnologica è un aspetto molto sentito presso il<br />
management di Assiteca. Nei prossimi mesi verranno affrontati nuovi progetti che favoriranno l’innovazione<br />
e miglioreranno le performance aziendali.<br />
Il primo, già approvato e pianificato per i primi mesi del 2006, riguarda il settore dell’infrastruttura di rete,<br />
che verrà ridisegnata e migliorata con la realizzazione di una rete M.P.L.S. (Multi Protocol Label Switching),<br />
che aumenterà le prestazioni ed innalzerà il livello di sicurezza. Questo consentirà di completare il processo<br />
di integrazione tra i server installati presso la sede centrale di Assiteca ed i server dislocati in periferia nelle<br />
varie filiali Assiteca e presso le sedi delle società consociate del Gruppo.<br />
Per quanto riguarda il secondo progetto, la piena integrazione delle informazioni presenti nelle varie società<br />
del Gruppo, realizzata attraverso l’adozione di un unico sistema informatico gestionale ed un sistema di<br />
CRM, consentirà l’analisi attenta e mirata dei risultati di vendita e la possibilità di realizzare un progetto di<br />
Business Intelligence in grado di analizzare i dati raccolti, realizzando proiezioni future e la simulazione di<br />
scenari diversi dall’esistente.<br />
Inoltre, il Gruppo Assiteca, con la collaborazione del Politecnico di Milano, sta portando avanti un progetto<br />
per l’archiviazione Ottica dei documenti. Per poter ottenere un reale beneficio sia in termini di innovazione<br />
sia in termini di risparmio economico a lungo termine, il progetto riguarderà i processi operativi cosiddetti<br />
“principali” che sono costituiti da: gestione ordinaria delle polizze, gestione straordinaria dei sinistri,<br />
gestione amministrativa e gestione della progettazione. Il programma per l’archiviazione ottica dovrà essere<br />
integrato con l’attuale programma gestionale aziendale in modo da rendere il più semplice possibile<br />
l’archiviazione documentale. Il progetto di archiviazione ottica porta inoltre con sé elementi di innovazione<br />
e di risparmio all’interno dell’organizzazione aziendale di cui si parlerà nella prossima edizione del <strong>Bilancio</strong><br />
<strong>Sociale</strong>.<br />
Infine, il Gruppo Assiteca ha aderito alla sperimentazione - che partirà presumibilmente nella seconda metà<br />
del <strong>2005</strong> - della nuova tecnologia a Banda Larga senza fili denominata WiMAX, che coinvolgerà alcune città<br />
e regioni d’Italia, allo scopo di valutarne le prestazioni, la concorrenzialità dei costi rispetto all’Adsl e le<br />
caratteristiche del sistema.<br />
Politica della Qualità: nel corso dell’esercizio <strong>2005</strong>/06, la società Assiteca Napoli si attiverà per ottenere,<br />
entro la fine del 2006, la certificazione di Qualità. Inoltre, nel corso dell’esercizio, è prevista una revisione<br />
del Manuale allo scopo di modificare le procedure operative alla luce del cambio del programma gestionale<br />
sopra citato.<br />
Modello Organizzativo D. Lgs 231/01: nel mese di gennaio 2006, l’Organismo di Vigilanza fornirà il<br />
resoconto del primo anno di attività al Consiglio di Amministrazione, cui si darà spazio nella prossima<br />
edizione del bilancio, unitamente agli esiti delle prossime verifiche ispettive.<br />
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