verso il sistema nazionale di e-government linee strategiche

dere alla rete e fruire dei servizi telematici. Ricadono in questa area
i divari:
● socio-culturale, che esclude dall'uso della rete tutte quelle
fasce di cittadinanza con bassa alfabetizzazione digitale;
● generazionale, riferito alla mancanza di competenze e di mezzi
che limita fortemente l'utilizzo di internet da parte dei soggetti
più anziani.
E' impegno del Governo attuare programmi orientati a raggiungere
queste fasce in difficoltà con piani d'alfabetizzazione ed accompagnamento
alla fruizione dei servizi in rete, ma anche con azioni di
semplificazione delle interfacce e delle procedure di accesso fino
alla creazione di apposite sezioni che, pur a scapito di altri parametri,
diano priorità a servizi assistiti di semplificazione degli accessi.
4.3 Garantire qualità ed accessibilità a portali nazionali e siti della
Pubblica Amministrazione
Vanno migliorati l'integrazione e la qualità dei portali nazionali di
accesso alla Pubblica Amministrazione, razionalizzando gli investimenti,
favorendo un ruolo proattivo delle amministrazioni e migliorando
la qualità generale e la facilità di accesso di siti e portali pubblici.
Negli ultimi anni si è avuto un notevole incremento di siti e portali istituzionali,
ma, molto spesso, essi non sono altro che una vetrina sulle
attività degli enti, senza rappresentare veri punti d'accesso ai servizi.
Accade anche spesso che i servizi offerti non consentano l'identificazione
delle strutture, né siano trasparenti, mancando la descrizione
dell'iter delle procedure e l'indicazione dei referenti. In tal
modo, il sito web diventa per l'amministrazione una sorta di “scudo”
verso l'utente, il quale deve farsi carico di trovare l'informazione e il
servizio desiderati, a scapito della fiducia verso le istituzioni.
Sarà pertanto necessario:
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