verso il sistema nazionale di e-government linee strategiche

processi interni di produzione di tali servizi non sono organizzati, realizzati
e supportati da tecnologie adatte al loro interfacciamento in
rete e alla loro attivazione telematica. La possibilità di sostenere e sviluppare
un Sistema Nazionale di e-government centrato sul cittadino
è una sfida complessa e difficile proprio perché l'organizzazione, i
modelli operativi dei processi, le infrastrutture logistiche e tecnologiche
costruite in accordo ad una visione governo-centrica dei servizi,
sono inadeguate rispetto alle esigenze di queste nuove ed ambiziose
strategie. Tutto ciò richiede l'apertura di una nuova ed intensa fase di
innovazione organizzativa e tecnologica del back office capace di
dispiegare nuovi e più avanzati assetti interni che richiedono:
● una forte progettualità e realizzazione di nuova organizzazione;
● una inflessibile semplificazione;
● una reingegnerizzazione dei processi.
E' in questo quadro di cambiamento che si colloca la necessità di
affermare nella Pubblica Amministrazione un approccio sistemico
alla qualità, attraverso sistemi di gestione della qualità, come parte
integrante della organizzazione complessiva, interagente con i processi
che si sviluppano. Un tale sistema richiede che ogni processo
sia correttamente formalizzato e controllato, ottimizzato e razionalizzato,
documentato ed attuato, ricorrendo all'adozione di tecnologie
di supporto (software, workflow, data base e repository di processi)
solo ciò consente misure, valutazioni, disseminazione di punti di
controllo (chek point), impostazione di azioni di correzione e miglioramento,
che a loro volta possono essere largamente agevolate da
componenti presenti o inseriti nelle stesse tecnologie che supportano
l'esecuzione dei processi.
L'azione per l'evoluzione della qualità si chiude, infine, solo includendo
nel sistema la capacità di governare la qualità di forniture esterne,
i processi sviluppati in “outsourcing”, o servizi ed attività sviluppati in
house ma da organizzazioni esterne (è questo, ad esempio, il caso
della gestione, tenuta in esercizio, manutenzione ed evoluzione dei
sistemi informatici, la cui rilevanza sulla qualità dei processi è fondamentale).
Si tratta, qui, di definire standard e piani di qualità per i pro-
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