4 10 22 25 30 34 35 44 News - Missionline

More documents

Recommendations

Info

MISSIONFLEET NON SOLO FLOTTE SOCIAL MEDIA: LA FIDUCIA COSTA MENO DEL CONTROLLO I social network avvicinano la vita professionale e quella personale e creano un’area d’interazione ricca di opportunità, ma anche carica di rischi: per questo ogni azienda deve definire una Social Media Policy adeguata. di Davide Gibellini V Visita la nostra pagina Facebook! Siamo su Youtube! Follow us on LinkedIN! Quotidiani, magazine, affissioni, spot pubblicitari in televisione, piccole e grandi brochure di prodotti e servizi: le imprese non perdono occasione di informare e comunicare che sono presenti sui principali social media. La crescente applicazione dei social media in ambito aziendale e gli ottimi risultati ottenuti su diversi fronti, dal completamento dalla strategia di marketing e comunicazione alla creazione di buzz attorno ai prodotti e servizi aziendali fino alla gestione dell’assistenza e del post vendita, stanno alimentando un intenso dibattito circa modalità, estensione e ambiti di utilizzo dei social network. Da un lato si è affermata l’idea GIANLUCA BOVOLI, CEO DI SOCIAL NOISE ITALIA per cui mantenere un contatto diretto e proficuo con i consumatori rappresenti un’incredibile opportunità; inoltre la possibilità di utilizzare i social network in azienda è importante perchè consente di attrarre le migliori risorse lavorative. Dall’altro lato, invece, sussistono alcune aree di rischio importanti per l’azienda, che possono essere sinteticamente riassunte e collocate in tre ambiti: perdita di produttività del personale aziendale, diffusione di informazioni confidenziali, danni all’immagine aziendale dovuti a un uso scorretto degli strumenti. Si sta quindi affermando la prassi per cui le imprese e le amministrazioni debbano predisporre un apposito documento denominato Social Media Policy (SMP) che ha l’obiettivo di ridurre al minimo i rischi connessi all’utilizzo aziendale dei social network. Il termine stesso (policy) può essere estremamente ostico, <strong>22</strong> | FEBBRAIO-MARZO 2012
MISSION FLEETNON SOLO FLOTTE soprattutto nelle community dei social media. Perché? Una Social Media Policy fatta male limita, restringe e disincentiva il social media engagement, esattamente l’opposto di quello che il business cerca. Al contrario, una buona Social Media Policy supporta, incentiva e favorisce un engagement di alta qualità. In definitiva si tratta di creare legittimazione e fiducia: “la fiducia costa meno del controllo” (Beth Kanter). Secondo un recente studio, circa un terzo dei giovani lavoratori tra i 21 e i 29 anni ritiene proprio diritto accedere ai social network dal lavoro, la gran parte di essi s’informa sulle politiche aziendali durante i colloqui e privilegia le offerte delle società che non vietano l’uso dei social media in azienda aree di rischio indefinite Le policy afferenti l’utilizzo dei social media sono anomale. Nella maggior parte delle policy e delle procedure tradizionali, si documenta che cosa il personale aziendale dovrebbe fare all’occorrenza di taluni accadimenti (definiti e definibili, codificati): se succede questo, allora fai quella cosa. In ambito social, non è di fatto possibile conoscere esattamente e codificare tutte le potenziali situazioni che insorgeranno o normare puntualmente il miglior modo per affrontare tali eventi. Ogni social network e ogni relazione sono unici, e l’ambiente dei social media cambia quotidianamente. Giurisprudenza e dottrina sono nel pieno del processo di interpretazione delle normative specifiche esistenti e dell’applicabilità delle leggi “tradizionali” all’ambito social. Trascorrerà probabilmente un lungo periodo prima che questo processo sia completato o raggiunga un buon grado di maturità: fino a quel momento, le aziende e le organizzazioni saranno chiamate a operare senza avere un quadro normativo definitivo e completo. Gli ambiti di potenziale criticità sono molteplici. spamming, privacy, confidenzialità dei dati, immagine aziendale, relazioni sindacali, svilimento del brand aziendale, comunicazione distorta, etc etc. La premessa è al contempo scoraggiante e sfidante: data l’incertezza del contesto generale e la non possibilità di definire chiaramente e completamente le aree di rischio, cosa si può fare? Abbiamo chiesto a Gianluca Bovoli, Ceo di Social Noise Italia, uno degli operatori leader in ambito digital marketing, di offrirci qualche “take away” in questo esercizio. L’intervista Cosa s’intende esattamente per Social Media Policy? «La Social Media Policy è un documento composto di due parti: quella interna, in cui sono specificate le regole di comportamento dei dipendenti e dell’organizzazione e quella esterna, in cui viene regolato il rapporto tra azienda e utenti. La policy interna fornisce le modalità con cui è gestita la presenza social dell’azienda dal personale (titolarità degli account, riservatezza dei codici di accesso, “regole d’ingaggio” nella gestione dei commenti), il codice di comportamento che i dipendenti devono rispettare nell’uso dei social media, eventualmente anche in ambito privato (possibilità e limiti all’accesso al web sociale dal posto di lavoro, possibilità di indicare la propria appartenenza all’azienda anche sui profili personali, possibilità di interagire con la presenza aziendale). Nella policy esterna, invece, vanno indicate chiaramente le finalità perseguite sui social network, il tipo di contenuti che saranno pubblicati, i comportamenti consentiti, l’informativa ai sensi della normativa in materia di riservatezza dei dati personali e i contatti ai quali gli utenti possono rivolgersi (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright)». È possibile trovare degli esempi in rete? «Chi è alla ricerca di ispirazione e vuole visionare qualcosa di esistente e già realizzato, può consultare SocialMediaGovernance.com, un database online con circa duecento esempi di Social Media Policy suddivisi per industry e per azienda o organizzazione; per chi invece vuole creare un prodotto ex novo è possibile utilizzare il tool online Socialmedia.policytool.net che FEBBRAIO-MARZO 2012 | 23
Page 1: SOMMARIO Febbraio-Marzo 2012 • nu
Page 4 and 5: MISSIONFLEET Guida all’acquiSto D
Page 6: MISSIONFLEET Guida all’acquiSto s
Page 9 and 10: miSSioNfLeeT GREEN MOBILITY Toyota
Page 11 and 12: MISSIONFLEET FOCUS ON Infine il nos
Page 13 and 14: MISSIONFLEET FOCUS ON resistenza al
Page 15 and 16: fiaT INFORMAZIONE PUBBLICITARIA Sin
Page 17 and 18: miSSioNfLeeT MERCATO Alphabet apre
Page 19 and 20: CiTroËN INFORMAZIONE PUBBLICITARIA
Page 21: miSSioNfLeeT NUMERI & STATISTICHE V
Page 25 and 26: MISSIONFLEET TENDENZE AUTO AZIENDAL
Page 27 and 28: MISSIONFLEET TENDENZE raggiunto. La
Page 30 and 31: MISSIONFLEET PROFESSIONE FLEET MANA
Page 34 and 35: MISSIONFLEET PRODOTTI E SERVIZI UN
Page 36 and 37: L’ANALISI DI MISSIONFLEET Kia Rio
Page 38 and 39: L’ANALISI DI MISSIONFLEET Volvo X
Page 40 and 41: MISSIONFLEET NOVITAUTO In queste pa
Page 42: MISSIONFLEET NOVITAUTO Jeep Wrangle
Page 45 and 46: MISSION FLEET FRINGE BENEFIT 2012 M

4 10 22 25 30 34 35 44 News - Missionline

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?