Layout 2 - Euromerci

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ne del digital divide nazionale. Alle aziende non è richiesto
di dotarsi di procedure dedicate alla trasmissione telematica,
ma di riorganizzare il processo di gestione interno in
quanto i dati richiesti sono desumibili dai documenti che
accompagnano le merci e dai dati di magazzino.
Sono garantite
assistenza online
e formazione;
prevista pure
l’integrazione di
una piattaforma
di e-learning
Per garantire la massima “fruibilità” di ogni innovazione,
in corrispondenza dello sviluppo di ogni nuova applicazione,
il sistema AIDA mette a disposizione, sempre in
modalità telematica, l’informazione
(assistenza on line) e
la formazione: nel sistema sono
integrate una piattaforma
di e-learning 3 e una knowdlege-base
(KB) a disposizione
degli utenti interni ed esterni.
Il feed-back fornito dagli utenti
che interagiscono con il sistema
o che si rivolgono al
contact centre è costantemente
analizzato con strumenti
automatizzati per diagnosticare le inefficienze e stabilire
se sono attribuibili a carenze delle applicazioni o della
fruibilità delle istruzioni correlate, in modo da misurare e
garantire la qualità dei servizi erogati.
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(1) http://www.agenziadogane.it/wps/wcm/connect/ed/Servizi/AIDA/
(2) http://www.agenziadogane.it/wps/wcm/connect/ed/Agenzia/Operatore+
Economico+Autorizzato+AEO/
(3) http://www.agenziadogane.it/wps/wcm/connect/ed/Servizi/Servizio+
Telematico+Doganale+-+E.D.I./Formazione+a+distanza/