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L O G I S T I C A O P E R A T I V I T À
L’ ULTIMO MIGLIO È
SEMPRE PIÙ DECISIVO
Sono in continua crescita le aziende interessate a monitorare la
qualità di questo servizio, ottenendo molteplici vantaggi di
ordine operativo, amministrativo e anche di customer service.
di Paolo Sartor
Archivio Volvo Trucks
Itrasporti, insieme ai depositi, influiscono
su tempi e costi, nonché su
molti processi decisionali di marketing
e logistica dove l’abilità e la capacità
dell’operatore logistico si fanno
giorno dopo giorno sempre più importanti
e decisive per la piena soddisfazione
della committenza. Le informazioni
ottenute da un buon sistema di esitazione
sono utili all’impresa per misurare il
livello di prestazione del sistema (come
ad esempio il numero degli ordini inevasi
o i tempi di gestione dell’ordine),
oppure consentono di identificare e
correggere le prestazioni insufficienti
del ciclo dell’ordine. Con il parametro
dell’esitazione si intende l’arco di tempo
che intercorre dall’acquisizione
dell’ordine alla sua evasione ed è importante
monitorarlo per individuare le
cause di eventuali variazioni nell’erogazione
del servizio. L’organizzazione della
distribuzione per un’azienda industriale
o commerciale rappresenta una
delle componenti più costose della logistica
e un fattore strategico della gestione,
in quanto influenza direttamente il
servizio al cliente. Si tratta di un’area
d’intervento che richiede maggiori organizzazione
e professionalità ed è in
questo quadro che si stanno delineando
nuove procedure che consentono di
fornire alla clientela tutte le informazioni
sull’esito della spedizione. La progressiva
e inesorabile frammentazione
delle consegne, imposta dalle aziende,
sta esigendo la definizione di sistemi e
procedure semplici e non interpretabili,
tali da permettere una rapida verifica
della prestazione logistica.
Per incrementare efficacia ed efficienza
in un’azienda che opera nel settore
della logistica distributiva è sempre più
importante omogeneizzare i flussi fra le
diverse filiere, progettando e applicando
sistemi, regole e procedure comuni.
Centrale diventa anche la formazione
del personale, con azioni mirate alla
standardizzazione operativa, per permettere
alla committenza – quando e se
lo desideri - di verificare lo stato di evasione
di una consegna e della relativa
documentazione associata alla spedizione.
In pratica significa fornire al
COSA VUOLE IL CLIENTE
Il servizio di distribuzione al cliente
si focalizza oggi su tre elementi fondamentali
❚affidabilità dei tempi di consegna,
❚capacità di evadere gli ordini, garantendo
ampia flessibilità nella gestione dei picchi
e delle emergenze,
❚ riduzione delle scorte di magazzino.
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