Raccolta delle esperienze in Emilia-Romagna - anno 2011 - Saluter

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TESTO DELLESPERIENZAIntroduzioneLo spazio donne e bambini immigrati è stato aperto a Forlì presso lAUSL nellanno 1998, con lo scopo didiminuire le iniquità nello stato di salute, nellaccessibilità e qualità dellassistenza sanitaria dei migrantinellambito materno infantile.Da allora si è verificato un costante aumento dellutenza straniera (donne e bambini) dovuto:- allincremento delle famiglie straniere in Italia e nel nostro territorio;- alla bassa soglia di accesso al servizio;- alla presenza di operatori con capacità di ascolto, rispetto dellaltro e propensione al cambiamentodelle prassi;- professionali nella relazione con lutenza migrante;- alla presenza di mediatori interculturali.Scopi e metodologiaAllinterno dello spazio, agli operatori si sono affiancati i mediatori linguistico culturali, la cui presenza èprogrammata in 4 giornate settimanali per lingua araba e cinese, mentre per le altre lingue il mediatoreviene attivato al bisogno (per un totale di 25 ore settimanali).I mediatori sono impegnati:- al momento dellaccoglienza;- al momento dellerogazione della prestazione;- nellelaborazione e traduzione del materiale informativo.RisultatiAllinterno del consultorio vengono erogate prestazioni a basso impatto tecnologico, ma ad alta intensitàrelazionale in quanto la relazione terapeutica tra curante e curato è resa più complicata dalla differenzaculturale;inoltre lefficacia dellassistenza e della cura si basa sulla collaborazione tra chi offre e chiriceve le prestazioni. La collaborazione richiede ascolto, comprensione e fiducia reciproca.Per raggiungere tale condizione è indispensabile la presenza dei mediatori culturali opportunamenteformati nella gestione della relazione a tre: operatore - utente - mediatore linguistico culturale.ConclusioniI mediatori culturali garantiscono equità nellaccesso alle cure ed aumentano la Health Literacy,soprattutto nellarea materno infantile.Attraverso la collaborazione con i mediatori culturali gli stranieri imparano nuove regole che possonorappresentare la chiave daccesso a tutti i nostri servizi.82
Azienda Ospedaliero/Universitaria di ModenaTITOLO DELLESPERIENZALufficio mediazione interculturale dellAzienda Ospedaliero/Universitaria - Policlinico di ModenaAutore principale dellesperienzaNome e CognomeRuolo istituzionaleMirella CantaroniResponsabileDipartimento e Servizio di appartenenza URP - "Processi relazione con l'utenza" - Azienda OspedalieroUniversitaria Policlinico di ModenaIndirizzoVia del Pozzo, 71 - ModenaRecapito telefonico 059/4224629E-mailcantaroni.mirella@policlinico.mo.itAltri autori che hanno contribuito alla realizzazione dellesperienzaSimone Ruggeri - Responsabile darea Gulliver, Integra Cooperativa SocialeTema principale dellesperienzaLa comunicazione interculturale nella relazione tra professionisti e cittadini83
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Assessorato Politiche per la Salute
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Indice Razionale e finalità del Co
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Programma del ConvegnoMATTINO09.00-
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Comitato PromotoreMARIELLA MARTINID
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