Viaggiare senza limiti: il Turismo per tutti in Europa - Turismabile

Parte I - Teoria e Pratica nel Turismo Accessibile43prima cosa, occorre sempre mantenere un livello adeguato di servizio alcliente indipendentemente dal prezzo pagato; esiste un livello minimo diservizio al di sotto del quale nessun prezzo basso giustifica la mancanzadi igiene o di manutenzione. Se un operatore turistico, per mantenere unprezzo basso, evita di pulire le camere o di manutenere l’ascensore, questooperatore è destinato in breve tempo a chiudere e a cambiare attività.Parlando invece di diverse stagioni del turismo, e quindi erroneamentedi destagionalizzazione, va rilevato ad esempio che esistono diversefruizioni dei prodotti turistici: ad esempio nel caso della terza età, ilprodotto mare andrebbe fruito nei periodi di giugno/luglio o settembre/ottobre, periodi nei quali le condizioni atmosferiche consentono una migliorequalità della vita; peraltro in questi periodi i prezzi sono anche piùbassi. Ma tutto questo non ha rilievo ai fini della qualità. La qualità o c’è onon c’è indipendentemente dal periodo di fruizione.Entrando invece nel secondo gruppo, quello dei turisti con esigenzeparticolari, la questione si fa di più difficile soluzione a partire dal fatto chele esigenze particolari sono del tutto soggettive e quindi infinite. Una donnaincinta o un signore in convalescenza hanno esigenze particolari moltodifferenti da chi è costretto su una carrozzella o da chi non può mangiaredeterminati cibi.Anche in questi casi il primo ragionamento, è che la struttura turisticadeve avere dei livelli minimi di servizio e la certificazione di qualità serveappunto a garantirli. Subito dopo, però subentra il fattore personale ed aquesto riguardo le scuole di pensiero sono due: c’è chi dice che anche questeesigenze devono essere garantite con una o più specifiche certificazionie chi dice invece che la struttura di qualità è quella che consente al clientedi capire in modo più o meno assistito, se e quanto la struttura stessa siaconfacente alle proprie esigenze.Personalmente ritengo che la seconda delle ipotesi sia quella eticamentepiù corretta, innanzi tutto per non marginalizzare le persone: è unaquestione di rispetto. Chi può asserire se una struttura è più o meno adattaad una persona con carrozzella solo perché presenta dislivelli minimi enessuna barriera architettonica? Basta chiedere a chi ha queste esigenze:la risposta che si ottiene è che ognuno ha un proprio livello di esigenzaparticolare e nessuna standardizzazione può essere certificata perchéè immediato il rischio per l’esercente e per il cliente di escludere alcunestrutture da potenziali fruizioni.ITParte ITeoria e pratica nelTurismo AccessibileParte III Turisti connecessità particolariParte IIIIl Marketing e ilTurismo per tuttiParte IVL’Impegno delleIstituzioni