Viaggiare senza limiti: il Turismo per tutti in Europa - Turismabile

Parte I - Teoria e Pratica nel Turismo Accessibile51che e soprattutto con i turisti con esigenze specifiche. Far conoscere la propriaofferta in modo professionale e piacevole, attraverso strumenti fruibilida una molteplicità di utenti, è uno degli elementi cruciali dell’accoglienzadi qualità.Praticare una politica di prezzi, offerte e promozioniconsapevole e non discriminanteNel turismo chiunque è disposto a pagare solo se vede soddisfattele proprie aspettative e attese: questo principio vale anche per i turisti conesigenze specifiche. Se un operatore offre un prodotto pienamente fruibile,nel rispetto di quanto comunicato all’atto della prenotazione, non è tenuto,se non per sua libera scelta, a praticare sconti o agevolazioni ai clienti condisabilità. D’altro canto, invece, la riduzione è opportuna e gradita se l’offertanon risponde alle promesse o se le condizioni tecniche non consentonoal turista con esigenze specifiche di usufruire degli stessi spazi e servizi cuihanno accesso tutti gli altri clienti. In questo senso un altro punto crucialeè l’attenzione che l’operatore deve porre nelle creazione di promozioni eofferte affinché esse siano fruibili da tutti i clienti senza distinzione di sortao, nel caso non fosse possibile, comunicare in modo chiaro e corretto lecondizioni della proposta e le modalità per aderirvi. Se per esempio propongoun pacchetto con soggiorno relax, sauna e massaggi ad un prezzovantaggioso senza specificare alcuna condizione faccio presupporre chetutti, pagando, possano usufruirne. Se però il centro benessere presentadelle barriere architettoniche è facile intuire che un cliente in carrozzina,pur senza intenti discriminatori da parte dell’operatore, rimanga di fattoescluso dalla possibilità di godere dell’offerta essendo in qualche modoingannato dalla comunicazione proposta dall’operatore.Negli intenti queste considerazioni vogliono semplicemente costituireuno stimolo per l’operatore turistico, uno spunto per riflettere e mettersiin gioco. Decidere di migliorare il proprio livello di accoglienza tenendoconto delle variegate esigenze dei visitatori, senza discriminazioni di sorta,è un impegno, una scelta che va coltivata con costanza nel tempo. Non cisono procedure unificate e consolidate, non esistono certificazioni o bollinidi qualità, non sono sufficienti gli investimenti economici per “mettersi anorma”… accogliere il turista, in tutte le sue accezioni, è un’arte, un’attitudine,una responsabilità, un impegno e forse anche una sfida.ITParte ITeoria e pratica nelTurismo AccessibileParte III Turisti connecessità particolariParte IIIIl Marketing e ilTurismo per tuttiParte IVL’Impegno delleIstituzioni