Viaggiare senza limiti: il Turismo per tutti in Europa - Turismabile

Parte I - Teoria e Pratica nel Turismo Accessibile49completa partecipazione e soddisfazione del cliente. È quindi necessarioprevedere e dotarsi di contatti e informazioni utili per far fronte a qualsiasievenienza (disponibilità di guardie mediche, presidi ospedalieri, ortopedie,gommisti in grado di riparare la ruota di una carrozzina, autonoleggi conmezzi attrezzati, guide turistiche che conoscono il linguaggio LIS, ecc).ITParte ITeoria e pratica nelTurismo AccessibileChiarezza nella comunicazione in tutte le sue formePer qualsiasi turista nulla è più fastidioso e spiacevole di riscontareuna realtà differente e più scadente di quanto ci è stato prospettato epromesso. L’oggettività, il dettaglio e l’attendibilità dell’informazionesono elementi fondamentali nella relazione con il cliente e nel processodi progressiva conquista della sua fiducia. Questo è ancora più vero peril cliente con esigenze specifiche per il quale un’informazione errata, approssimativao superficiale non determina solo un naturale scontento, masi può trasformare in spiacevoli situazioni di imbarazzo, disagio e persinopericolo. L’apprezzabile e volenteroso “si fidi di noi” risulta insufficientee poco professionale per rassicurare il cliente con disabilità che in genererichiede informazioni tecniche, dettagliate, aggiornate e attendibili perpoter effettuare la propria “autovalutazione”.Strumenti e operatori giocano un ruolo importante nella comunicazioneche dovrebbe tendere sempre ad una semplificazione positiva,ricordando che il valore dell’informazione è relativo al soggetto che la richiede,donde la necessità di saper ascoltare e comprendere le esigenze diinformazione e la personalità stessa dell’interlocutore utilizzando tecnichedi relazione, linguaggi ed espressioni adeguati.Parte III Turisti connecessità particolariParte IIIIl Marketing e ilTurismo per tuttiParte IVL’Impegno delleIstituzioniRispetto, buon senso, disponibilità, cortesia e “ascolto” comeelementi caratteristici del personale della struttura/agenziaRicordare sempre che un rapporto cordiale, disponibile e professionaleè la miglior dimostrazione della normale considerazione che si stausando verso il cliente con esigenze specifiche. Un ascolto molto attentoè un modo significativo di essere d’aiuto: presumere di sapere già ilcontenuto della richiesta, sottovalutare o ignorare i dettagli o la necessitàdi conferme, spazientirsi e aggredire l’interlocutore, mantenere i propripregiudizi sono invece elementi che non favoriscono la conoscenza e larelazione con il cliente.