Viaggiare senza limiti: il Turismo per tutti in Europa - Turismabile

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Parte I - Teoria e Pratica nel Turismo Accessibile45Giovanni Antonio CoccoDirettore Generale Isnart - Istituto Nazionale diRicerche sul TurismoITParte ITeoria e pratica nelTurismo AccessibileRoma, 5 ottobre 1959Direttore Generale di ISNART ScpA - Istituto Nazionale RicercheTuristiche - società del Sistema Camerale, dal 2003. Laurato in Economiae Commercio alla LUISS (1983), Dottore Commercialista iscrittoal tribunale di Cagliari, master in sviluppo Economico presso IstitutoTagliacarne Roma (1984), master in business administration SDAUniversità Bocconi Milano (1986). Amministratore Unico di EmporioItalia (e-commerce) e di Noise (agricoltura ed energie rinnovabili). Lasua carriera copre anche altri settori quali e-commerce, commercioestero, telecomunicazioni e general consulting. Lavora da quasi 20anni con il sistema delle Camere di Commercio italiane ed italianeall’estero impegnato nella competitività delle imprese italiane.Parte III Turisti connecessità particolariParte IIIIl Marketing e ilTurismo per tuttiParte IVL’Impegno delleIstituzioni
46Viaggiare senza limiti: il turismo per tutti in EuropaITParte I Parte IITeoria e pratica nel I Turisti conTurismo Accessibile necessità particolariParte IIIIl Marketing e ilTurismo per tuttiParte IVL’Impegno delleIstituzioniAccogliere il turista con esigenzespecifiche: una strada percorribile perl’operatore moderno e consapevoledi Nadia Bravo“Io non sono standard” in questa semplice affermazione è racchiusoil segreto dell’accoglienza turistica di qualità, quella che sa guardare alviaggiatore come ad un universo complesso che può esprimere una molteplicitàdi esigenze cui l’operatore, in quanto destinatario temporaneo dellasua fiducia e mediatore delle sue aspettative, è chiamato a rispondervi nelmigliore dei modi.In questa logica il turista con disabilità sarà riconosciuto, in primoluogo, come cliente/ospite con aspettative e motivazioni comuni a quelledi tutti gli altri.D’altro canto se pensiamo alla vacanza di un ventenne è probabile checi vengano in mente destinazioni come Ibiza o Rimini; poco importa se quelventenne è celiaco, non vedente o in carrozzina, lui semplicemente è dispostoa pagare per “fare il bagno e andare a ballare con e come i suoi coetanei”esercitando cioè il suo “diritto al divertimento e alla giovinezza”. Se ragioniamoin questo senso è evidente che il “ruolo” e il “dovere” dell’operatoreè quello di mediare tra le sue aspettative e gli accorgimenti che possano garantirela realizzazione della vacanza in condizioni di comfort e sicurezza.L’elemento cardine per poter affrontare, in modo moderno ed efficace,il tema dell’accoglienza per tutti è quindi l’abbattimento dei pregiudizi,delle paure e delle barriere culturali che ci portano a identificare i turisti conesigenze specifiche con le sole persone con disabilità e ancor più le personecon disabilità come soggetti destinatari della nostra compassione o come“intrusi” che ostacolano la qualità della vita del luogo.In fondo chi può dire se è più facile soddisfare l’innamorato che chiededi riempire la stanza di petali di fiori per omaggiare la propria compagnao il cliente non vedente che domanda di far dormire il proprio cane guidain camera, o ancora l’ospite che necessita di conservare le proprie medicinein frigorifero. Oppure chiediamoci se c’è differenza tra una famiglia che ri- English version of this article at page 259
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