Viaggiare senza limiti: il Turismo per tutti in Europa - Turismabile

Parte I - Teoria e Pratica nel Turismo Accessibile47chiede una camera ampia per poter montare i lettini delle due gemelline o ilcliente in carrozzina elettrica che domanda una stanza spaziosa dove potermontare il proprio sollevatore da viaggio. E ancora, pensiamo a come qualsiasioperatore sfodera tutti i propri contatti per soddisfare un cliente chevuole acquistare del tartufo fuori stagione o del vino pregiato, e chiediamociperché lo stesso operatore non dovrebbe impegnarsi allo stesso modo pertrovare sul territorio un mezzo attrezzato con pedana o una guida turisticache conosca la Lingua Italiana dei Segni. E infine riflettiamo sul perchésappiamo consigliare molteplici alternative per una cena tipica sul territorioe invece si fa fatica, o ci si sente impreparati, nel suggerire un ristorante accessibileo uno che propone piatti per intolleranti?È questa la realtà: forse siamo impreparati ad “accogliere” domandeche non risultano standard, richieste che in realtà non sono impossibili, bizzarreo stralunate semplicemente sono meno consuete, forse proprio perchétroppo spesso non trovano risposte adeguate. In fondo, nella maggior partedei casi, non è la domanda in sé a costituire l’ostacolo bensì l’incapacitàdell’operatore nel prevederla e nell’attrezzarsi –in termini di strutture, servizie informazioni- per rispondervi in modo soddisfacente. È facile intuireche questo compito non è esclusivo delle strutture ricettive ma di tutte lefigure professionali che intervengono nell’organizzazione e nella realizzazionedi un’esperienza turistica. La qualità dell’offerta turistica, infatti,è legata inevitabilmente alla qualità di tutte le sue parti e all’efficienza ditutti gli attori coinvolti compresi, tra questi, i turisti stessi nel comunicare leloro esigenze. Tenuto conto che un viaggio lo si vive tre volte: quando lo siprepara, quando lo si pratica e quando nel ricordo lo si rievoca, e dato perassodato che ogni turista è una storia a sé per cultura, interessi, esigenze,disponibilità economiche e livello di autonomia, si propongono di seguitoalcuni principi che dovrebbero essere considerati e applicati dagli operatorituristici per “accompagnare” il visitatore nella piena fruizione della vacanza,nel rispetto delle sue aspettative, interessi ed esigenze.ITParte ITeoria e pratica nelTurismo AccessibileParte III Turisti connecessità particolariParte IIIIl Marketing e ilTurismo per tuttiParte IVL’Impegno delleIstituzioniConoscere e riconoscere le esigenze del turistaConoscere le necessità connesse alle diverse tipologie di disabilità opatologie è una condizione fondamentale per organizzare un’accoglienzadi qualità e rendere un servizio sempre più rispondente alle esigenze delcliente. Sapersi informare, in modo completo, professionale e corretto sulleesigenze specifiche del cliente in fase di prenotazione permette di orga-