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TRADUCTION FRANÇAISE<br />
aux produits et services. En garantissant l'information et<br />
l'actualisation, les acteurs de la distribution expérimentent<br />
maintenant de nouvelles possibilités de vente concrètes grâce<br />
à des applis nées dans des objectifs différents ou à la multiplication<br />
des espaces de vente au détail pas toujours traditionnels,<br />
ce qui détermine de nouvelles formes d'achat spontané<br />
personnalisé. Les processus d'interaction sont redéfinis en<br />
travaillant sur le double plan de l'efficacité et de la qualité du<br />
service. 2018, en outre, est une année où l'intelligence artificielle<br />
s'est développée à grande d'échelle dans le retail, et est<br />
passée du rang de simple discipline informatique appliquée<br />
pour résoudre les problèmes à celui de nouvelle opportunité<br />
d'affaires basée sur la satisfaction en prise directe des besoins<br />
des personnes. L’introduction de l’innovation technologique<br />
dans le commerce de détail a, en effet, élevé de manière générale<br />
les attentes des consommateurs, en poussant les marques<br />
et les enseignes à repenser la qualité de l'expérience d'achat<br />
à 360 degrés et en les incitant comme jamais auparavant à<br />
projeter en parallèle de nouvelles solutions, y compris dans la<br />
dimension analogique et physique.<br />
En premier lieu, les détaillants les plus évolués ont compris<br />
que, si la reconnaissance faciale était probablement la voie la<br />
plus directe pour impliquer les consommateurs, la carte gagnante<br />
sera la reconnaissance de la personne et de ses projets<br />
de vie.<br />
ECONORMIC GROUND<br />
En 2018, la planification de projets de développement durables<br />
par les entreprises et leurs partenaires a fait un bond en<br />
avant net sur le double plan de l'importance et de l'intensité.<br />
Francesco Morace en a parlé en ces termes :<br />
« Nous soulignons depuis longtemps comment ce thème est<br />
un des principaux paradigmes sous-jacents de n'importe quel<br />
parcours de changement dans le secteur de la distribution. En<br />
observant les innombrables initiatives réalisées ou en chantier<br />
durant cette période, l'on remarque une nouvelle prise de<br />
conscience positive de la part des détaillants, qui se concrétise<br />
par des choix et des actions qui ne sont plus uniquement tactiques,<br />
mais aussi décidément stratégiques ». Aujourd'hui, le<br />
succès se mesure aussi à la capacité de promouvoir un changement<br />
durable au niveau de l'achat, qui s'accompagne d'une<br />
volonté toujours plus radicale, en s'exposant personnellement<br />
et non plus uniquement dans le cadre de partenariats. La distribution<br />
a ainsi acquis un rôle de leadership jamais expérimenté<br />
auparavant ».<br />
Ce résultat a été possible parce que la distribution est aujourd'hui<br />
perçue comme un acteur crédible et digne d'écoute,<br />
y compris par les organismes et les institutions qui œuvre<br />
pour assurer le développement durable, et ce, grâce à sa capacité<br />
de convocation et à sa proximité avec le territoire.<br />
Dans la tendance EcoNormic Ground, nous analysons les<br />
multiples facettes du développement durable qui (en tant<br />
que conséquence logique du choix de se focaliser sur les personnes)<br />
ne concerne plus exclusivement les aspects environnementaux<br />
ou économiques, mais s'étend aux aspects<br />
socio-culturels, toujours selon F. Morace : « Si l'économie du<br />
partage a débouché sur la demande constante d'une hausse<br />
des standards relationnels, à partir de la garantie d'authenticité,<br />
en parallèle mais pas séparément, la rigueur normative<br />
constitue l'objectif futur du développement durable, à partir<br />
des valeurs d'éthique et d'inclusion ».<br />
MODÈLES DE DISTRIBUTION FUTURS<br />
Luigi Rubinelli (Directeur de RetailWatch.it) a fait en fin d'année<br />
le point sur les tendances futures du commerce de détail<br />
durant le séminaire de Future Concept Lab :<br />
« L'on passe de l'ère du self-service à celle du "on demand"<br />
où les réseaux sociaux entrent en jeu. La spécialisation est<br />
importante, idem pour le focus. Aujourd'hui, il manque une<br />
segmentation des ménages générationnels qui vivent plus<br />
longtemps et ont de l'argent alors que l'on s'occupe des Millénials<br />
qui n'en ont pas.<br />
Toucher le produit est encore important. Le succès d'une<br />
campagne d'affichage comme celle de Celio qui permet de<br />
toucher le denim des jeans le démontre. L'attention pour le<br />
développement durable est en train de modifier le cycle de vie<br />
des produits (qui est de 3 à 4 mois dans le fast fashion). Zara,<br />
H&M et Intimissimi reprennent les vieux vêtements pour que<br />
les gens en achètent des neufs. H&M a commencé à faire des<br />
réparations et des retouches. Le secteur du fast fashion est en<br />
train de se transformer en fast shopping et slow consuming<br />
pour redonner valeur et dignité aux produits, même usés.<br />
Une autre tendance est le magasin physique super-spécialisé.<br />
Alors que tout le reste peut s'acheter en ligne, le magasin<br />
spécialisé peut construire une relation, fidéliser en montrant<br />
comment acheter, en illustrant la dimension du produit et en<br />
parlant, justement, du produit. De nombreuses enseignes ont<br />
lancé le click&collect qui permet de retirer ses achats dans un<br />
magasin physique et d'interagir avec des personnes en chair et<br />
en os. En Italie, le hors ligne fonctionne encore.<br />
Il faut vendre moins avec de meilleures marges. Du parcours<br />
consommateur, nous sommes en train de passer au parcours<br />
produit. Les habitudes de redistribution du produit changent.<br />
Si j'ai besoin de deux boutons, je vais aller dans une mercerie,<br />
pas en ligne. Les hypermarchés sont un canal en crise<br />
et l'on trouve des solutions de remplacement : franchising,<br />
magasins d'usine pour le non alimentaire, location de mètres<br />
carrés à des marques tierces, corners plus importants pour<br />
les marques de distributeur, restauration interne, biologique,<br />
drive et click&collect, segmentation privilégiant les personnes<br />
âgées. La comparaison des deux colosses que sont Walmart<br />
et Amazon met en avant leurs points forts. Pour Walmart :<br />
expérience d'achat, omnicanal, intermédiation commerciale.<br />
Pour Amazon : catalogue infini, prix, livraison rapide partout,<br />
sans intermédiation commerciale. Sans compter qu'avec sa<br />
boutique "4star" le géant affirme ses ambitions dans le commerce<br />
physique de détail. Le magasin, qui vit en fonction de<br />
l'algorithme des ventes, ne prend pas de risques, puisqu'il<br />
vend uniquement les articles les mieux notés sur son site par<br />
les acheteurs ».<br />
INSTRUMENTS (à la page 92)<br />
UN CHOIX<br />
FONCTIONNEL<br />
Le soutien-gorge est un compagnon fidèle dans la vie d'une<br />
femme. Il s'adapte à toutes les nécessités que ce soit pour les<br />
moments heureux ou pour les plus délicats
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