Intimo più mare n° 225 | Febbraio 2022

se chiusi in casa)
e continuare a
relazionarsi con il
pubblico. Per questo
motivo durante il
primo lockdown mi
sono subito attivata
pubblicando con
più frequenza sui
social per rimanere
in stretto contatto con i clienti. Appena è stato
possibile ho anche iniziato il servizio di consegna
a domicilio, esperienza che mi ha umanamente
arricchito e ha aumentato la mia visibilità. Il
rapporto con tanti clienti si è intensificato,
consolidato e fidelizzato. Adesso c'è più
complicità. Credo che purtroppo dovremo
convivere con questo virus ancora per parecchio
tempo, quindi occorre diventare sempre più
social e digitali in modo da aumentare la nostra
visibilità anche in tempi di restrizioni. Dobbiamo
anche fare in modo che l'esperienza d'acquisto
sia positiva e gratificante per il cliente così da
incentivarlo a privilegiare l'acquisto nei negozi
fisici a scapito dell'acquisto online. Il rapporto
umano è un punto a nostro favore!
avere l'esigenza di comprare un capo nuovo da
sfoggiare in qualche occasione e neppure la
voglia di acquistarlo. Il rovescio della medaglia
era che tutti abbiamo cominciato a vivere di
più la casa e quindi tutto quello che è correlato
all'ambiente domestico è stato molto richiesto.
Questa fotografia, per quanto mi riguarda,
rappresenta la situazione del 2020. Nel 2021
ho notato invece che molti consumatori (anche
quelli che tradizionalmente preferivano l'acquisto
in negozio), visto il protrarsi dell'emergenza
e la scarsa efficacia delle misure apportate,
ha preferito acquistare online, pensando che
questo tipo di approccio fosse più prudente
e meno pericoloso, un modo, diciamo così,
per fermare la diffusione del virus. Inoltre ho
percepito (questo indipendentemente da sesso,
età o ceto sociale) serpeggiare un senso di
sconforto e di tristezza, di perdita di fiducia e
speranza. Questa situazione ha sicuramente
modificato il tessuto sociale, anzi si è creato
un nuovo tessuto sociale, dove la maggior
parte delle persone ha nozioni e informazioni
sull'utilizzo della tecnologia più forti rispetto al
passato. Tutte queste cose hanno contribuito a
cambiare il commercio. Il lato positivo è che chi
ha mantenuto il metodo d'acquisto tradizionale,
ha manifestato con grande enfasi la felicità nel
farlo e mostrato grande apprezzamento per il
trattamento ricevuto e questo ci ha dato
grande soddisfazione. Potremmo riassumere
tutto con pochi ma buoni. Il rapporto con i clienti
è diventato un rapporto più umano oltre che
professionale. Intendo che chi entra in negozio
sa che può pretendere grande professionalità,
espressa però in modo soft. Direi quasi che
i clienti si aspettano di essere coccolati, e
quando questa loro aspettativa viene esaudita,
come già detto, manifestano grande piacere
ed entusiasmo. Personalmente ho ricevuto
RAFFAELLA ROMANINI
(LADY RAF - REGGIO EMILIA)
Certamente la pandemia ha c portato
profonde modifiche nell'atteggiamento del
consumatore per ovvi motivi, che però sono
andate cambiando con lo stabilizzarsi di questo
stato d'emergenza. Nel 2020 abbiamo toccato
con mano per la prima volta l'impossibilità di
decidere se partecipare o meno a una festa
o a un evento perché feste ed eventi erano
stati cancellati. Così ci siamo resi conto di non
59