Relazioni e Bilancio Esercizio 2009 - Italiana Assicurazioni

Sempre a livello di comunicazione pubblicitaria istituzionale, sono state confermate anche per il
2009 le iniziative di sponsorizzazione: FlCK (Federazione Italiana Canoa e Kajak), "Italiana Cup"
(manifestazione velica indirizzata ad equipaggi composti da ragazzi under 18, "I Concerti della
Domenica" (rassegna musicale ospitata dal teatro Filodrammatici di Milano) e gli "Incontri al Filo"
(Rassegna musicale per studenti delle scuole di Milano) ) con iniziative finalizzate a favorire anche
il contatto tra Clienti e Compagnia.
Nel contesto dell’attività di comunicazione di Gruppo, la Società ha rinnovato la partnership con il
nuovo Museo di Torino “A come Ambiente”.
Dal mese di febbraio 2009 è on-line il nuovo sito di Italiana Assicurazioni. Completamente
rinnovato e arricchito nella grafica e nei contenuti, il sito si propone di affiancare e rafforzare il
posizionamento di comunicazione della Compagnia, riassunto nel pay-off "Parlaci di te" lanciato
con la campagna pubblicitaria nazionale iniziata nel 2008.
Con l’obiettivo di promuovere la cultura assicurativa, indurre i clienti a riflettere sui propri bisogni
assicurativi e di fornire nuovi strumenti agli intermediari per agevolare il rapporto con gli stessi, nel
corso dell’anno sono stati realizzati e distribuiti alle agenzie, dopo una sperimentazione su alcune
agenzie test, filmati ed argomentari di vendita basati sui bisogni assicurativi dei soggetti casa, vita
e previdenza.
Nel corso del 2009 è stata inoltre realizzata una campagna di comunicazione, con strumenti
informativi quali brochure e locandine, atta ad informare le agenzie e la clientela sul nuovo servizio
fornito dalla Direzione Sinistri di Gruppo denominato “Carrozzerie convenzionate”, rivolto agli
assicurati al fine di fornire agevolazioni e servizi di qualità presso carrozzerie fiduciarie in caso di
sinistri su polizze auto.
Per quanto riguarda le compagnie incorporate si segnala inoltre nel corso del 2009:
- la conclusione di cinque accordi distributivi con istituti bancari per la commercializzazione di
prodotti standardizzati aventi come oggetto sia coperture CVT su finanziamenti per l’acquisto di
autovetture sia coperture multirischio per l’abitazione.
- la conclusione del progetto di roll-out presso la rete agenziale del nuovo applicativo Pass
Compagnia per l'emissione delle polizze danni non auto e la gestione della contabilità direzionale
di tutti i rami. Tutte le agenzie della Piemontese Assicurazioni operano con un sistema web based
tecnologicamente più avanzato e maggiormente comprensibile per l'utente.
- la creazione, a seguito della comunicazione della fusione con Italiana Assicurazioni, di un logo
“Italiana Divisione Rem” al fine di caratterizzare anche verso l’esterno l’attività di questa unità.
Sono proseguite anche per l’esercizio 2009 le attività legate al progetto avviato a livello di gruppo
Reale Mutua per la rilevazione della customer satisfaction dei clienti nei rapporti con la Compagnia
e gli intermediari per essa operanti.
Gli obiettivi principali che il progetto si prefigge sono l’approfondimento sugli asset e mappatura
dei processi che generano soddisfazione dei clienti e che contribuiscono alla creazione di valore,
la focalizzazione sui bisogni di sicurezza del cliente e sulle sue aspettative rispetto al “ruolo
istituzionale” della Compagnia, l’indagine sulle motivazioni di interruzione del rapporto assicurativo
con i nostri clienti.
Il progetto si articola fondamentalmente in due fasi: esplorazione qualitativa e misurazione
quantitativa. La prima fase è basata su interviste ad alcuni manager, agenti e clienti di tutto il
Gruppo mentre la seconda fase prevede la somministrazione di un questionario a risposta chiusa,
con intervista a circa 8.200 clienti in essere e a circa 525 ex clienti, a livello di Gruppo. L’ampio
campione previsto permetterà di approfondire le differenze per tipologia di cliente.
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