10 TRADE TALK :: PAROLES
10 TRADE TALK :: PAROLES DE PROFESSIONNELS Travel Agents Cup: Recognition of a Trade in a Phase of Revolution Alexia Galiano, winner of the Travel Agents Cup, shares her experience exclusively with IFTM Daily IFTM Top Resa’s organisers have been surprised by the success of the first competition for the best travel agent in France – the Travel Agents Cup, the final of which was held during the fair. We met with the winner, Alexia Galiano, travel agent of Leclerc Voyages - E.Leclerc in Roques-sur-Garonne near Toulouse - who also participated four years ago in the reality game show Pekin Express. Alexia Galiano Travel agent of Leclerc Voyages – E.Leclerc, Roques-sur-Garonne "Best Travel Agent in France 2013" :::: Agent de voyages de Leclerc Voyages – E. Leclerc, Roques-sur-Garonne "Meilleur Agent de Voyages de France 2013" How did you get the idea of participating in this Travel Agents Cup? I admit that I started playing to kill time between two contracts, without too much conviction at first. Then because I have a player's temperament, I quickly got caught in the game. When the IFTM Top Resa fair contacted me to tell me I was among the twenty selected candidates, I had almost forgotten about my participation. I was very happy then, maybe even a little stressed. And then, I seriously started to believe I could win. What kind of challenges have you had to face? We were given for the semi-finals a list of ten destinations that were rather difficult to sell. There were for example destinations like Uzbekistan, Côte d'Ivoire or Libya. It was on that last destination that I was questioned. But in fact, I felt motivated because not only had I never been to Libya, but I also thought the challenge was interesting. I then asked for the help of the product manager of the Tour Operator Asia, a specialist who had already travelled to the country… Finally, you won the semi-finals and got to the finals. Why did you choose the destination Canada? In fact, having been the first one selected, I was able to choose the destination. There was Canada, India, the Reunion Island, Dubai and the Bahamas. I chose Canada, a simple destination to understand, less complex in its tourist offerings than the other destinations. My presentation strategy was to implicate people in the organisation and description of their Canadian travel itinerary. I got them involved in the product specifications, and possible activities. It was as if they were already there! I talked about the appeal of nature, lakes as a starting point, the discovery of marine mammals, and the possibilities in winter. I finished with the more authentic West Canada. What has this Travel Agents Cup brought you? Firstly gratitude. I received a lot of messages from colleagues, including agencies of the Leclerc network located in the other end of France… It has also allowed me to evaluate my capacities, to tell myself that I had to keep learning, and that our job requires a constant enrichment of our knowledge. As for me, I love to talk about destinations that I have already visited. This makes a big difference in the advice. That's why I'm very good at The Seychelles and Asia. The latter destination is a favourite because I participated in the game show Pekin Express four years ago, travelling through Asia with my backpack… [ Translation by Calypso Barnes ] ::: Travel Agents Cup : la reconnaissance d'un métier qui fait sa révolution Alexia Galiano, vainqueur de la Travel Agents Cup, partage son expérience en exclusivité pour IFTM Daily Les organisateurs d’IFTM Top Resa ont certainement été surpris par le succès de la première compétition du meilleur agent de voyages de France, la Travel Agents Cup, dont la finale s’est déroulée pendant le salon. Nous avons rencontré son vainqueur, Alexia Galiano, agent de voyages de Leclerc Voyages – E.Leclerc de Roques-sur-Garonne près de Toulouse – qui a également participé, il y a quatre ans, à Pékin Express. Comment avez-vous eu l’idée de participer à cette Travel Agents Cup ? J’avoue avoir commencé à jouer pour tuer le temps entre deux contrats, au début sans trop y croire. Et puis comme je suis de tempérament joueur, je me suis très vite prise au jeu. Quand le salon IFTM Top Resa m’a contactée pour m’annoncer que je faisais partie des vingt candidats sélectionnés, j’avais presqu’oublié ma IFTM Daily • Thursday 7 st November 2013 participation. J’étais alors contente, un peu stressée même. Et puis, là je me suis mise à y croire sérieusement. A quel type d’épreuves avez-vous été confrontée ? On nous a donné pour les demifinales une liste de dix destinations plutôt complexes à vendre et sur lesquelles nous étions interrogés. Il y avait par exemple des destinations comme l’Ouzbékistan, la Côte d'Ivoire ou la Libye. C’est d’ailleurs sur cette dernière destination que l’on m’a interrogée. Mais en fait, je me suis sentie motivée car non seulement, je ne suis jamais allée en Libye mais en pus je trouvai le challenge intéressant. J’ai alors demandé l’aide d’un chef de produits du TO Asia, une spécialiste qui avait déjà parcouru le pays… Finalement, vous remportez cette demi-finale et arrivez à la finale. Comment avez-vous choisi la destination Canada ? En fait, ayant été la première sélectionnée, j’ai pu avoir le choix sur une destination. Il y avait le Canada, l’Inde, la Réunion, Dubaï et les Bahamas. J’ai choisi le Canada, une destination simple à appréhender, moins complexe dans son offre touristique que d’autres destinations. Ma stratégie de présentation a été d’impliquer mes interlocuteurs dans l’organisation et la description de leur circuit canadien. Je les ai impliqués dans le descriptif du produit, les possibilités d’activités. Un peu comme s’ils étaient déjà sur place ! J’ai parlé de l’attrait de la nature, des lacs comme point de départ, de la découverte des mammifères marins, des possibilités en hiver. Et enfin terminer par l’ouest canadien, plus authentique. Que vous a apporté cette Travel Agents Cup ? D’abord la reconnaissance. J’ai reçu beaucoup de messages de collègues, y compris d’agences du réseau Leclerc situées à l’autre bout de la France… Et puis elle m’a permis d’évaluer mes capacités, de me dire qu’il fallait continuer d’apprendre et que notre métier nous réclamait un constant enrichissement de nos connaissances. Pour ma part, j’adore parler des destinations que j’ai déjà visitées. Cela fait une grande différence dans le conseil. Ainsi je suis très performante sur les Seychelles mais aussi sur l’Asie. Pour cette dernière, il s’agit d’un coup de cœur car j’ai participé il y a 4 ans à l’émission Pékin Express en parcourant l’Asie avec mon sac à dos… [Propos recueillis par Luc Citrinot] www.iftmdaily.com
EXCLUSIVE INTERVIEW :: ENTRETIEN EXCLUSIF 11 Air France – a Favourite with Travel Agents Arrived in 1988 at Air France, Henri Hourcade filled various positions as director in Europe before being named on 1 st July, 2013 as Director of Business Sales & Agencies for France, General Management Commercial Passage Air France-KLM. For IFTM Daily, he speaks about Air France’s policy towards travel agencies. Henri Hourcade Director of Business Sales & Agencies for France General Management Commercial Passage Air France KLM :::: Directeur des Ventes Entreprises & Agences du Marché France à la Direction Générale Commerciale Passage Air France-KLM AVEC SON REPOSITIONNEMENT PLUS INTERNATIONAL, IFTM TOP RESA S’AVÈRE AUSSI UN LIEU D’ÉCHANGES ENTRE LES PROFESSIONNELS DU VOYAGE FRANÇAIS ET EUROPÉENS. How would you describe relations between Air France and travel agencies today? The economic model to remunerate travel agencies was totally redefined back in 2005 and since then, we have a trustful partnership with them. Best proof is our nomination as the “travel agencies’ favourite airline for commercial relations” in the Tour Hebdo Barometer, which measures travel agencies’ satisfaction levels. We continue to foster this partnership with the travel trade, as it is part of our core strategy. What do travel agencies’ sales in France represent when expressed in terms of market share? They are extremely important as they reach 70% of our sales. This figure has tended to remain constant for a couple of years now. What are the tools or programs provided by the company to facilitate the travel agent’s task? We operate a specific Internet website, "agentconnect.biz", which allows agents to work our offer in real time. We also propose various additional Entré chez Air France en 1988, Henri Hourcade a occupé divers postes de Directeur en Europe avant d'être nommé, le 1 er juillet dernier, au poste directeur des Ventes Entreprises & Agences du Marché France à la Direction Générale Commerciale Passage Air France-KLM. Pour IFTM Daily, il revient sur la politique de son entreprise vis-à-vis des agences de voyages. Quelles relations entretient aujourd'hui Air France avec les agences de voyages? Le modèle économique sur la rémunération des agences de voyages a été redéfini en 2005 et, depuis, nous travaillons en parfait partenariat avec les agences de voyage. Preuve en est notre nomination dans le baromètre de satisfaction de Tour Hebdo comme "compagnie aérienne préférée des agences de voyages" dans leurs relations commerciales. Nous continuons de cultiver ce partenariat avec les voyagistes, car c’est au cœur de notre stratégie. WITH ITS INCREASING INTERNATIONALISATION, IFTM TOP RESA IS TURNING INTO A MEETING PLACE BETWEEN THE FRENCH TRADE AND ITS EUROPEAN COUNTERPARTS. :::::::::::::::::::: Air France, "compagnie aérienne préférée des agences de voyages" Que représentent les ventes des agences de voyage en part de marché pour Air France dans l'Hexagone? Elles sont très importantes, avec 70 % de nos ventes. C’est d’ailleurs un chiffre qui reste constant depuis plusieurs années. Quels sont les instruments ou programmes qu'apporte la compagnie pour faciliter le travail des agents? Nous avons un site Internet spécifique, "agentconnect.biz", qui permet de travailler en temps réel sur notre offre. Nous proposons plusieurs outils de travail complémentaires, par exemple pour la gestion de groupes. Avec les GDS (Global Distribution System), nous garantissons les mêmes tarifs que sur notre site Internet airfrance. fr. Enfin nous avons une équipe spécifique composée de 45 attachés commerciaux et d’une centaine d’agents répartis sur cinq plateaux à Paris et en région. Qu'apporte IFTM Top Resa dans vos relations avec les professionnels du voyage? IFTM Top Resa est un rendez-vous essentiel et nous l’accompagnons depuis maintenant 35 ans. working tools, for example for the management of travel groups. Through GDS (Global Distribution System), we also guarantee the same fares than on our own website, airfrance. fr. And finally we provide a dedicated team with 45 sales executives and hundred of agents working at five centres in Paris and in French regions. What does IFTM Top Resa bring in your relations with the travel trade? IFTM Top Resa is an essential meeting place where we have been assuring our presence now for 35 years. In a professional and friendly environment, the show helps us to meet several objectives: show our products, showcase novelties, and to organise meetings between our sales team and resellers. With its increasing internationalisation, IFTM Top Resa is turning into a meeting place between the French trade and its European counterparts. [ Interview by Luc Citrinot ] Dans un cadre convivial et professionnel, IFTM Top Resa nous permet de remplir plusieurs objectifs : faire la démonstration de nos produits, présenter nos nouveautés, organiser des rencontres entre nos commerciaux et nos revendeurs. Avec son repositionnement plus international, IFTM Top Resa s’avère aussi un lieu d’échanges entre les professionnels du voyage français et européens. [Propos recueillis par Luc Citrinot] IFTM Daily • Thursday 7 st November 2013
