Plan- en procesevaluatie van de scholing van ... - WODC

38
vragen (in plaats van dwingende vragen waarin het antwoord al
gegeven wordt), het doorvragen en de ruimte geven aan de ander.
3.2.3 GREEP
Motivational Interviewing: Vragen stellen en motiveren
Twee stappen van de GREEP, te weten Gericht vragen stellen en Extra
opties geven zijn ook elementen van het eerder genoemde MI. In
deze twee stappen wordt ook getracht de eigen motivatie op gang te
brengen door de cliënt een vraag te stellen in plaats van een
opdracht/bevel te geven, en daarnaast (voor de cliënt relevante)
keuzes voor te leggen. Hierdoor legt de begeleider de
verantwoordelijkheid bij de cliënt; hetgeen leidt tot de ervaring van
autonomie in plaats van autoriteit. Tot nu toe is er weinig direct
bewijs voor het idee dat MI werkt vanwege het op gang brengen van
motivatie of bereidheid tot verandering. Hoewel MI cliënten over het
algemeen na de behandeling meer veranderingsbereidheid tonen
(o.a. Handmaker et al., 1999; in Miller & Rollnick, 2002), was deze
veranderingsbereidheid over het algemeen niet verschillend van
controle-interventies. Het lijkt er volgens Miller en Rollnick meer op
dat empathische stijl van de therapeut voor een groot deel
verantwoordelijk is voor het succes van MI.
3.2.4 VLES
Ombuigtechnieken ‘begrip tonen’, toelichten’ en ‘afronden’ –
Empathische interventie ABS
Onderzoek naar een Nederlandse training die bankemployees leert
een potentiële stressvolle situatie gedragsmatig en emotioneel te
beheersen (‘Omgaan met Agressie en Bedreigende Situaties’, ABS)
laat interessante resultaten zien die een relatie kunnen hebben met
Verbal Judo (Markus, 2000). Het tonen van empathie is, net als bij
Verbal Judo, een belangrijk onderdeel van deze training.
Empathische en assertieve interventies samen werden geacht
effectieve ombuigtechnieken te zijn, ook één van de de
onderliggende hypotheses van Verbal Judo. Deze technieken bestaan
uit ‘begrip tonen’, ‘toelichten’ en ‘afronden’, en vertonen enige
overeenkomst met verbal judo, in ieder geval met stap 2 van de
GREEP en vooral met de VLES. Uit het onderzoek van Markus (2000)
bleek dat deze effectief uitgevoerde functionele ombuigtechnieken
sterk correleerden met een lager agressieniveau van de acteurs die
als cliënt (bankovervaller) speelden. Tegen de verwachting in,
correleerden ook onderdanige conflictinterventies (de klant gelijk