jaarverslag 2010 de federale Ombudsman JAARVERSLAG - EOI

More documents

Recommendations

Info

30 JAARVERSLAG 2010 II. Algemene cijfers Bestemmeling van de doorzendingen 2010 % Ombudsdienst voor Energie 27 19,5% Ombudsdienst voor Telecommunicatie 20 14,5% Ombudsdienst Pensioenen 20 14,5% Vlaamse Ombudsdienst 18 13,0% Ombudsdienst voor de postsector 12 8,7% Ombudsman Waals Gewest 10 7,2% Hoge Raad voor de Justitie 9 6,5% Ombudsman bij de NMBS Groep 8 5,8% Lokale ombudsdiensten 7 5,1% Comite P 3 2,2% Ombudsdienst Franse Gemeenschap 3 2,2% Algemeen afgevaardigde van de Franse Gemeenschap voor de rechten van het kind 138 1 0,7% 2.8. Stand ontvankelijke klachten op 31 december 2010 Aan het eind van het vorige werkjaar bleven er nog 2 137 klachten te behandelen (ingediend in 2009 en tijdens de vorige jaren). Daarvan werden er 101 niet ontvankelijk verklaard of doorgezonden aan een andere ombudsdienst. 112 in 2009 afgesloten dossiers werden heropend in 2010. 23 Bijgevolg dient het saldo van de openstaande klachten verhoogd te worden met 11. Van de resterende 2 148 ontvankelijke klachten van de vorige jaren werden er 1 495 afgesloten in 2010 en blijven er op 31 december 2010 nog 653 te behandelen. Van de 5 190 ontvankelijke klachten die in 2010 werden ingediend, blijven er nog 2 766 te behandelen op 31 december 2010. Het totale aantal afgesloten klachten steeg: 3 919 in 2010 tegen 3 641 in 2009. Desondanks steeg het aantal openstaande ontvankelijke klachten van 2 137 op 31 december 2009 naar 3 419 (2 766 + 653) op 31 december 2010 (+ 1 282 dossiers). Dit is te verklaren door het hogere aantal dit jaar geregistreerde klachten (5 190 in 2010 tegen 3 862 in 2009). Merken we op dat van die ontvankelijke klachten, 644 over de behandelingstermijn van de regularisatieaanvragen door de dienst Vreemdelingenzaken gingen. De federale Ombudsman heeft beslist om deze dossiers niet meer individueel, maar samen te behandelen. Stand ontvankelijke klachten op 31.12.2010 Hangend Afgesloten Vorige jaren 2010 Totaal 653 klachten 1 495 klachten 2 766 klachten 2 424 klachten Totaal: 3 419 Totaal: 3 919 Een ontvankelijke klacht is afgesloten wanneer de klager geïnformeerd werd over het resultaat van de tussenkomst van de Ombudsman (3 824) of wanneer de behandeling ervan werd opgeschort (beroep bij de rechtbank of georganiseerd administratief beroep: 95). 23 Waaronder een vijftigtal klachten over de problemen van ambtenaren bij het deelnemen aan de gecertificeerde opleidingen van het Opleidingsinstituut van de Federale Overheid (OFO).
2.9. Nieuwe ontvankelijke klachten per administratie : evolutie 2009-2010 De volgende tabellen geven de evolutie 2009-2010 van de verdeling van het aantal nieuwe ontvankelijke klachten over de verschillende administraties. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen klachten van de gebruikers van de openbare diensten en ‘ambtenarenklachten’. De laatste zijn klachten ingediend door een ambtenaar tegen zijn (huidige, vorige of toekomstige) administratie en die een ondersteunende staf- of personeelsdienst betreffen of eventueel een operationele dienst (vb. een klacht tegen een rechtstreeks hiërarchische meerdere). De gegevens in Deel IV van dit jaarverslag over de statistieken per administratie bevatten geen ambtenarenklachten meer. Klachten per administratie (exclusief ambtenarenklachten) II. Algemene cijfers 2010 2009 Kanselarij van de Eerste Minister 2 1 Personeel en Organisatie 31 127 Informatie- en Communicatietechnologie 4 5 Justitie 60 84 Binnenlandse Zaken 2432 972 Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking 184 128 Landsverdediging 1 3 Financiën 1 232 1 146 Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg (zonder de sociale parastatalen) 14 7 Sociale Zekerheid (zonder de sociale parastatalen) 184 301 Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 64 55 Economie, KMO, Middenstand en Energie 137 146 Mobiliteit en Vervoer 209 154 Programmatorische Overheidsdiensten 1 3 Sociale parastatalen 320 377 Parastatalen, overheidsbedrijven en instanties die niet direct verbonden zijn aan een FOD/POD 67 27 Private organisaties belast met een openbare dienstverlening 274 304 Andere 15 31 5 231 3 871 Ambtenarenklachten per administratie 2010 2009 Justitie 17 11 Binnenlandse Zaken 3 4 Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking 10 6 Landsverdediging 4 7 Financiën 19 24 Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg (zonder de sociale parastatalen) 1 Sociale Zekerheid (zonder de sociale parastatalen) 2 Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 3 3 Economie, KMO, Middenstand en Energie 1 1 Mobiliteit en Vervoer 1 1 Programmatorische Overheidsdiensten 1 1 Sociale parastatalen 2 9 Parastatalen, overheidsbedrijven en instanties die niet direct verbonden zijn aan een FOD/POD 4 10 65 80 Vermits een klacht betrekking kan hebben op verschillende overheden, is het aantal klachten per administratie hoger dan het aantal ontvankelijke klachten (5 231 + 65 = 5 296, voor 5 190 ontvankelijke klachten in 2010). 31 JAARVERSLAG 2010
Page 1: JAARVERSLAG 2010
Page 4 and 5: Verantw. uitg: Guido Schuermans & C
Page 7 and 8: Voorwoord Dit Jaarverslag 2010 weer
Page 9: I. Werking en beheer 9 II. Algemene
Page 13 and 14: Inleiding Balans, uitdagingen en vo
Page 15 and 16: In juni 2009 legt hij de verslagen
Page 17 and 18: Strafuitvoering Ganse stukken van d
Page 19 and 20: geroepen om die zaken verder te ond
Page 21 and 22: De structuur van de organisatie Het
Page 23: Begrotingsjaar Rekeningen 2009 Begr
Page 27 and 28: 1. Inleiding In dit deel bieden de
Page 29 and 30: 2.3. Nieuwe dossiers per communicat
Page 31: 2.6. Verdeling onontvankelijke klac
Page 35 and 36: 4. geen oordeel: vier mogelijkheden
Page 37 and 38: 2.13. Resultaat van het optreden va
Page 39 and 40: 2.14. Behandelingsduur van de afges
Page 41: III. Analyse van de behandelde klac
Page 44 and 45: 42 JAARVERSLAG 2010 III. Analyse va
Page 82 and 83:
80 JAARVERSLAG 2010 III. Analyse va
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 103 and 104:
1. Inleiding In dit deel wordt acht
Page 105 and 106:
2.2. FOD Personeel en Organisatie F
Page 107 and 108:
2.3. FOD Informatie- en Communicati
Page 109 and 110:
2.5. FOD Binnenlandse Zaken < 2010
Page 111 and 112:
2.6. FOD Buitenlandse Zaken, Buiten
Page 113 and 114:
2.7. Ministerie van Landsverdedigin
Page 115 and 116:
Ombudsnormen 18 18 62 1 12 15 9 9 6
Page 117 and 118:
2.10. FOD Sociale Zekerheid < 2010
Page 119 and 120:
2.11. FOD Volksgezondheid, Veilighe
Page 121 and 122:
Ombudsnormen 36 5 1 1 1 38 42 IV. C
Page 123 and 124:
Ombudsnormen 10 8 11 2 2 11 43 IV.
Page 125 and 126:
2.15. De sociale parastatalen < 201
Page 127 and 128:
2.16. Parastatalen, overheidsbedrij
Page 129 and 130:
2.17. Private organisaties belast m
Page 131:
V. Aanbevelingen
Page 134 and 135:
132 JAARVERSLAG 2010 V. Aanbeveling
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 167 and 168:
Bijlage 1 - Wet van 22 maart 1995 t
Page 169 and 170:
De ombudsmannen kunnen zich door de
Page 171 and 172:
Bijlage 2 - Charter voor een klantv
Page 173 and 174:
Uiteenzetting Het voorbeeld toont d
Page 175 and 176:
2. De wet van 12 februari 2008 tot
Page 177 and 178:
moet nemen. De kandidaten kunnen ge
Page 179 and 180:
Tegemoetkomingen aan personen met e
Page 181 and 182:
Bijlagen 4 - Externe contacten van
Page 183 and 184:
Bijlagen 4 - Externe contacten van
Page 185 and 186:
Vraag nr. 21033 van de heer Dirk Va
Page 187 and 188:
Bijlage 6 - Index van de vermelde a
Page 189:
Parastatalen, overheidsbedrijven en
Page 192:
190 JAARVERSLAG 2010 Bijlage 3 - In
show all

jaarverslag 2010 de federale Ombudsman JAARVERSLAG - EOI

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?