jaarverslag 2010 de federale Ombudsman JAARVERSLAG - EOI

32
JAARVERSLAG 2010
II. Algemene cijfers
2.10. Nieuwe ontvankelijke klachten per sector
Nieuwe ontvankelijke klachten per sector (zonder ambtenarenklachten)
Gezagsdepartementen
Financiën
Sociale sector
Economische sector
Andere
26,4%
(1 019)
2009
4,0% 1,2%
(154) (45)
34,0%
(1 316)
34,4%
(1 330)
16,1%
(840)
23,6%
(1 233)
7,0%
(368)
2010
0,4%
(23)
52,9%
(2 767)
Na drie opeenvolgende jaren van daling, steeg opnieuw het aandeel van de “Gezagsdepartementen”,
waaronder de immigratie- en asieldiensten (+ 18,5% of + 1 437) ressorteren, en vertegenwoordigt
(zoals in 2006) meer dan de helft van de ontvankelijke klachten. Deze toename komt voornamelijk van
de klachten over de immigratiediensten en meer bepaald de aanvragen voor regularisatie. Het aandeel
van de sector Financiën daalde met 10,4% (- 83) en dat van de sociale sector met 10,3% (- 179) in
vergelijking met 2009 terwijl de sector Economie met 3% steeg (+ 214).
2.11. Evaluatie van de afgesloten klachten
Bij de afsluiting van een dossier geeft de federale Ombudsman aan of de klacht al dan niet gegrond is
en dit na toetsing aan de ombudsnormen.
Het onderzoek van een klacht kan leiden tot een van de vier volgende evaluaties:
1. gegrond: een of meerdere ombudsnormen werden niet nageleefd.
2. ongegrond: de ombudsnormen werden nageleefd.
3. gedeeltelijk gegrond:
drie situaties zijn mogelijk:
- de klacht omvat verschillende even belangrijke grieven, die echter niet alle gegrond zijn. Als uit de
klacht echter blijkt dat er duidelijke één hoofdbekommernis is, dan zal de evaluatie van de klacht
gebeuren in functie van deze hoofdbekommernis;
- de gevallen waarbij er een gedeelde verantwoordelijkheid bestaat tussen de verzoeker en de
administratie;
- de klacht waarbij de materiële beginselen werden nagekomen (vb. de klager heeft geen recht op
een toelage waar hij om verzoekt), maar waaruit blijkt dat procedurele beginselen niet werden
gerespecteerd (vb. onbehoorlijk onthaal van de verzoeker of foute informatieverstrekking).