Klik hier voor het rapport - Nederlands Verbond van de Groothandel

MarGe KILLers
Ik mocht een presentatie geven voor het management
van een prachtige Nederlandse onderneming, een
groothandel met vestigingen over de hele wereld.
Het was een hele uitdaging om de 40 landenmanagers
enthousiast te maken voor logistiek. Landenmanagers
die eigenlijk vinden dat ‘de logistiek’ het gewoon goed,
of in hun geval, veel beter moet doen. Maar vooral dat
‘de logistiek’ niet hun probleem is.
Hoe raak je die landenmanagers in hun hart of liever
nog in hun hoofd? Hoe krijgen we ze in beweging en
laten we ze inzien dat ook zij een rol spelen in het
bereiken van een perfecte logistiek? Na een stevige
voorbereiding met het management team, wisten we
de juiste snaar te raken. Wie wil er zelf geen perfecte
orders?
De perfecte OrDer
De afgelopen jaren heb ik een andere internationale
groothandel ondersteund bij hun ‘perfect order’-project.
Het motto was simpel: OTIFNENC. Dat staat voor On
Time – In Full – No Error – No Contact. Elke niet perfecte
order leidt tot faalkosten… en een ontevreden klant.
De eerste les die we tijdens het ‘perfect order’ project
leerden was dat er heel veel kengetallen zijn, maar die
9 | NVG Duurzaam voorraadbeheer
slechts een van de vele aspecten meten van die perfecte
order. Bijvoorbeeld de servicegraad. Dat is enkel de
leverbetrouwbaarheid op orderregelniveau. Dat zegt de
klant helemaal niets. Je moet van functioneel managen
naar proces managen; ‘from order to payment’.