24.12.2014 Views

Bouwen met Staal 2 - ConcepT - Universiteit Twente

Bouwen met Staal 2 - ConcepT - Universiteit Twente

Bouwen met Staal 2 - ConcepT - Universiteit Twente

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

nenden en de projectorganisatie,<br />

zullen de omwonenden juridische<br />

procedures opstarten om de<br />

bomen te behouden. Gevolg is dat<br />

het project vertraging oploopt.<br />

Daarnaast kost de behandeling<br />

van de procedures ook nog veel<br />

geld.<br />

Als er wel vertrouwen heerst<br />

tussen de omwonenden en de projectorganisatie,<br />

zullen de omwonenden<br />

het veel sneller accepteren<br />

dat er bomen gekapt moeten<br />

worden. Immers, er is geen andere<br />

keuze, de projectorganisatie heeft<br />

er goed over nagedacht en na<br />

afloop zullen er weer bomen<br />

worden teruggeplaatst. Ze zullen<br />

dus geen juridische procedures<br />

opstarten tegen de kap van de<br />

bomen. Gevolg, het project loopt<br />

geen vertraging op en er worden<br />

geen overbodige kosten gemaakt.<br />

Gedrag & Belangen<br />

Maar hoe vergroot je het vertrouwen<br />

tussen omwonenden en projectorganisatie<br />

Volgens Covey<br />

(2010) kan je wel mooie woorden<br />

uitspreken, maar pas als deze<br />

woorden worden gevolgd door<br />

bevestigend gedrag zal het vertrouwen<br />

toenemen. Het gedrag<br />

kan opgedeeld worden in dertien<br />

gedragingen, die bij veel mensen<br />

en leiders overal ter wereld veel<br />

vertrouwen genereren. Deze<br />

gedragingen zijn universeel en<br />

uitvoerbaar, zie tabel 1.<br />

De geïnterviewde omgevingsmanagers<br />

benadrukten tijdens<br />

de interviews ook bepaalde<br />

Tabel 1. de dertien gedragingen van Covey (2010)<br />

gedragingen die vergelijkbaar zijn<br />

<strong>met</strong> de dertien gedragingen van<br />

Covey. De projectorganisatie moet<br />

eerst inventariseren naar wat het<br />

project voor de belanghebbenden<br />

betekend (11. Eerst luisteren).<br />

Daarnaast dienen omwonenden<br />

serieus genomen te worden, er<br />

kan worden aangetoond dat er<br />

rekening <strong>met</strong> hen gehouden wordt<br />

(2. Respect tonen). De projectorganisatie<br />

zal moeten zeggen wat ze<br />

doen en vooral doen wat ze zeggen<br />

(12. Toezeggingen nakomen). Ze<br />

zullen bereikbaar moeten zijn voor<br />

vragen en opmerkingen en openheid<br />

geven in rapporten en dergelijke<br />

(3. Transparantie creëren).<br />

De projectorganisatie zal zelf ook<br />

alles op een rijtje moeten hebben<br />

en zeker niet aan gebaande wegen<br />

moeten denken om de omgeving<br />

te beheersen (7. Jezelf verbeteren).<br />

Naast de dertien gedragingen<br />

van Covey stelt Wesselink (2010)<br />

in zijn handboek voor Strategisch<br />

OmgevingsManagement<br />

dat er onderscheid moet worden<br />

gemaakt tussen belangen en<br />

standpunten. Oplossingen komen<br />

meestal tot stand op basis van<br />

standpunten (= punt waarop men<br />

staat bij het beschouwen van een<br />

zaak). Partijen zijn voor of tegen<br />

en proberen elkaar dan te overtuigen<br />

van elkaars gelijk. Dit leidt<br />

automatisch tot winnaars en verliezers.<br />

Wordt er echter op basis<br />

van belangen (= iets dat iemand<br />

raakt doordat zijn voordeel ermee<br />

gemoeid is) overlegd, dan wordt<br />

er duidelijk waarom iemand voor<br />

of tegen is en welk belang daarmee<br />

gemoeid is. Op die manier is er<br />

voor iedereen winst te behalen.<br />

Zo gaf een omgevingsmanager van<br />

ARCADIS aan dat een bepaalde<br />

belangenvereniging tegen de verbreding<br />

van een bepaalde snelweg<br />

was. Het standpunt was dus tegen.<br />

Toen de snelweg toch verbreed<br />

werd had de projectorganisatie<br />

echter geen tegenwerking van de<br />

belangenvereniging, omdat de<br />

belangen van de vereniging wel<br />

werden bevredigd. Namelijk het<br />

informeren en betrekken van de<br />

omwonenden bij het bouwproject.<br />

Door middel van brieven,<br />

gesprekken en bijeenkomsten wist<br />

de projectorganisatie het vertrouwen<br />

te winnen, door puur op de<br />

belangen te spelen.<br />

Conclusie<br />

Concluderend kan gezegd worden<br />

dat, door op basis van belangen<br />

te overleggen en door de dertien<br />

gedragingen van Covey toe te<br />

passen, het vertrouwen tussen de<br />

projectorganisatie en de omwonenden<br />

zal worden vergroot.<br />

Hierdoor zal de kans op procedures,<br />

de kans op imagoschade<br />

en dus de kans op tegenwerking<br />

geminimaliseerd worden. De kans<br />

op projectsucces zal dus vergroten!<br />

Referenties<br />

Covey, S. M. (2010). De snelheid<br />

van vertrouwen - Dat wat alles<br />

verandert. Amsterdam/Antwerpen:<br />

Business Contact.<br />

Elverding, C. (2008). Sneller en<br />

Beter.<br />

Hugenholtz-Sasse, G. G. (2000).<br />

Omgevingsanalyse. In C. H.-S.<br />

G.P. Groote, Projecten leiden -<br />

Methoden en technieken voor<br />

projectmatig werken (pp. 105-<br />

118). Utrecht: Uitgevrij Het Spectrum<br />

B.V.<br />

Rijkswaterstaat. (2010). Omgevingsmanager:<br />

de onmisbare<br />

schakel tussen buiten en binnen.<br />

Rijkswaterstaat.<br />

Wesslink, M. (2010). Hankboek<br />

Strategisch OmgevingsManagement<br />

(SOM). Deventer: Kluwer.<br />

8 - <strong>ConcepT</strong>ueel apr 2011

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!