Bouwen met Staal 2 - ConcepT - Universiteit Twente
Bouwen met Staal 2 - ConcepT - Universiteit Twente
Bouwen met Staal 2 - ConcepT - Universiteit Twente
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
nenden en de projectorganisatie,<br />
zullen de omwonenden juridische<br />
procedures opstarten om de<br />
bomen te behouden. Gevolg is dat<br />
het project vertraging oploopt.<br />
Daarnaast kost de behandeling<br />
van de procedures ook nog veel<br />
geld.<br />
Als er wel vertrouwen heerst<br />
tussen de omwonenden en de projectorganisatie,<br />
zullen de omwonenden<br />
het veel sneller accepteren<br />
dat er bomen gekapt moeten<br />
worden. Immers, er is geen andere<br />
keuze, de projectorganisatie heeft<br />
er goed over nagedacht en na<br />
afloop zullen er weer bomen<br />
worden teruggeplaatst. Ze zullen<br />
dus geen juridische procedures<br />
opstarten tegen de kap van de<br />
bomen. Gevolg, het project loopt<br />
geen vertraging op en er worden<br />
geen overbodige kosten gemaakt.<br />
Gedrag & Belangen<br />
Maar hoe vergroot je het vertrouwen<br />
tussen omwonenden en projectorganisatie<br />
Volgens Covey<br />
(2010) kan je wel mooie woorden<br />
uitspreken, maar pas als deze<br />
woorden worden gevolgd door<br />
bevestigend gedrag zal het vertrouwen<br />
toenemen. Het gedrag<br />
kan opgedeeld worden in dertien<br />
gedragingen, die bij veel mensen<br />
en leiders overal ter wereld veel<br />
vertrouwen genereren. Deze<br />
gedragingen zijn universeel en<br />
uitvoerbaar, zie tabel 1.<br />
De geïnterviewde omgevingsmanagers<br />
benadrukten tijdens<br />
de interviews ook bepaalde<br />
Tabel 1. de dertien gedragingen van Covey (2010)<br />
gedragingen die vergelijkbaar zijn<br />
<strong>met</strong> de dertien gedragingen van<br />
Covey. De projectorganisatie moet<br />
eerst inventariseren naar wat het<br />
project voor de belanghebbenden<br />
betekend (11. Eerst luisteren).<br />
Daarnaast dienen omwonenden<br />
serieus genomen te worden, er<br />
kan worden aangetoond dat er<br />
rekening <strong>met</strong> hen gehouden wordt<br />
(2. Respect tonen). De projectorganisatie<br />
zal moeten zeggen wat ze<br />
doen en vooral doen wat ze zeggen<br />
(12. Toezeggingen nakomen). Ze<br />
zullen bereikbaar moeten zijn voor<br />
vragen en opmerkingen en openheid<br />
geven in rapporten en dergelijke<br />
(3. Transparantie creëren).<br />
De projectorganisatie zal zelf ook<br />
alles op een rijtje moeten hebben<br />
en zeker niet aan gebaande wegen<br />
moeten denken om de omgeving<br />
te beheersen (7. Jezelf verbeteren).<br />
Naast de dertien gedragingen<br />
van Covey stelt Wesselink (2010)<br />
in zijn handboek voor Strategisch<br />
OmgevingsManagement<br />
dat er onderscheid moet worden<br />
gemaakt tussen belangen en<br />
standpunten. Oplossingen komen<br />
meestal tot stand op basis van<br />
standpunten (= punt waarop men<br />
staat bij het beschouwen van een<br />
zaak). Partijen zijn voor of tegen<br />
en proberen elkaar dan te overtuigen<br />
van elkaars gelijk. Dit leidt<br />
automatisch tot winnaars en verliezers.<br />
Wordt er echter op basis<br />
van belangen (= iets dat iemand<br />
raakt doordat zijn voordeel ermee<br />
gemoeid is) overlegd, dan wordt<br />
er duidelijk waarom iemand voor<br />
of tegen is en welk belang daarmee<br />
gemoeid is. Op die manier is er<br />
voor iedereen winst te behalen.<br />
Zo gaf een omgevingsmanager van<br />
ARCADIS aan dat een bepaalde<br />
belangenvereniging tegen de verbreding<br />
van een bepaalde snelweg<br />
was. Het standpunt was dus tegen.<br />
Toen de snelweg toch verbreed<br />
werd had de projectorganisatie<br />
echter geen tegenwerking van de<br />
belangenvereniging, omdat de<br />
belangen van de vereniging wel<br />
werden bevredigd. Namelijk het<br />
informeren en betrekken van de<br />
omwonenden bij het bouwproject.<br />
Door middel van brieven,<br />
gesprekken en bijeenkomsten wist<br />
de projectorganisatie het vertrouwen<br />
te winnen, door puur op de<br />
belangen te spelen.<br />
Conclusie<br />
Concluderend kan gezegd worden<br />
dat, door op basis van belangen<br />
te overleggen en door de dertien<br />
gedragingen van Covey toe te<br />
passen, het vertrouwen tussen de<br />
projectorganisatie en de omwonenden<br />
zal worden vergroot.<br />
Hierdoor zal de kans op procedures,<br />
de kans op imagoschade<br />
en dus de kans op tegenwerking<br />
geminimaliseerd worden. De kans<br />
op projectsucces zal dus vergroten!<br />
Referenties<br />
Covey, S. M. (2010). De snelheid<br />
van vertrouwen - Dat wat alles<br />
verandert. Amsterdam/Antwerpen:<br />
Business Contact.<br />
Elverding, C. (2008). Sneller en<br />
Beter.<br />
Hugenholtz-Sasse, G. G. (2000).<br />
Omgevingsanalyse. In C. H.-S.<br />
G.P. Groote, Projecten leiden -<br />
Methoden en technieken voor<br />
projectmatig werken (pp. 105-<br />
118). Utrecht: Uitgevrij Het Spectrum<br />
B.V.<br />
Rijkswaterstaat. (2010). Omgevingsmanager:<br />
de onmisbare<br />
schakel tussen buiten en binnen.<br />
Rijkswaterstaat.<br />
Wesslink, M. (2010). Hankboek<br />
Strategisch OmgevingsManagement<br />
(SOM). Deventer: Kluwer.<br />
8 - <strong>ConcepT</strong>ueel apr 2011