Rapport - 'Handreiking Risicocommunicatie' voor ... - Leven met Water

Analyse-instrumenten
19
Handreiking
Risicocommunicatie
Stap 1 Bepaal betrokkenheid
tot risicovol
object of situatie
Bepaal voor ieder risicovol object of situatie
wie een direct belang heeft bij het risico,
wie geen direct belang, maar wel
belangstelling heeft en wie relatief onverschillig
staat ten opzichte van het risico.
De cirkel hiernaast kan daarbij helpen.
Maatschappelijke arena
Beleidsarena
.
Geinteresseerden
Stakeholders
Neutralen
Stakeholders
Bij ieder risico is een relatief kleine groep
zeer geïnteresseerde belanghebbende
burgers te vinden: direct omwonenden,
eerdere slachtoffers, milieugroeperingen,
patiëntenverenigingen etc. Zeer betrokken,
vaak kritisch, kan je een hoop last van
hebben als ze verkeerd behandeld worden
of zich verkeerd behandeld voelen.
Vind deze groepen stakeholders en betrek ze intensief bij alle stadia van de beleidsontwikkeling.
Hoe meer inspraak er mogelijk is, hoe beter.
Geïnteresseerden
In een ring om deze eerste groep stakeholders
heen, tref je geïnteresseerde
burgers met een concrete vraag over risico’s.
Bijvoorbeeld omdat ze iets geroken
of gezien hebben, zich ergens zorgen over
maken, of voor de keuze staan in een
bepaald gebied een huis te kopen.
Mensen met een actief informatiezoekgedrag.
Deze groep is neutraler en vluchtiger
in het contact.
Organiseer hier kwalitatief hoogwaardige interactieve communicatiemiddelen voor. Een goed
bijgehouden internetsite (bijvoorbeeld op basis van de risicokaart) met snelle e-mailrespons, een
goed telefonisch informatiepunt etc. Kortom, een plek waar je vragen kan stellen en snel
antwoord krijgt. Logischerwijs dient het feit dát er interactieve communicatiemiddelen beschikbaar
zijn breed gecommuniceerd te worden via massamediale kanalen.
Neutrale buitenstaanders
Tot slot in de brede buitenring tref je de
rest van de burgerij (meestal zo’n 95% van
de totale populatie) die soms geïnformeerd
moet worden over risico’s (in het kader van
rampenbestrijding of inspraak), maar zelf
niet actief naar informatie op zoek is.
Deze groep verlaat zich grotendeels op massamediale middelen. Een goed persbeleid, gecombineerd
met eigen massamediale middelen is de manier om deze groep te bedienen.
Stap 2 Onderscheid
intern en extern
Maak onderscheid tussen intern en extern
betrokkenen. Intern betrokkenen zijn al
Denk bij intern betrokkenen aan:
• college van Burgemeester en Wethouders;
• openbare Orde en Veiligheid;
• communicatie/Voorlichting;
• milieu;
• ruimtelijke Ordening;
die partijen die bij het veiligheidsbeleid
van de gemeente betrokken zijn.
• gemeentelijke Brandweer;
• regionale Brandweer;
• politie;
• GHOR.