Rapport - 'Handreiking Risicocommunicatie' voor ... - Leven met Water

Handreiking
Risicocommunicatie
34 Deel 2
Communicatieaanpak
Meeweten Meedenken Meedoen Meebeslissen
Intern
Stakeholders Afd. openbare orde en veiligheid X X X
Afd. communicatie en voorlichting X X X
College X X X
Geïnteresseerden Raad X X
X
X
Neutralen Rest ambtelijk apparaat X (X) (X)
Politieke partijen X X
Extern
Stakeholders Provincie X X X (X)
Buurgemeenten X X X (X)
Regionale brandweer en politie- X X X (X)
korpsen, GHOR verbanden etc.
Bedrijven op risicokaart X X
Verkeer & Waterstaat/Rijkswaterstaat X X
voor transportroutes
Geïnteresseerden Direct omwonenden bij risicovolle X
objecten en situaties op kaart
Toekomstige directe omwonenden
X
Media
X
Neutralen Overige inwoners X (X)
Per spoor volgt hier een communicatieaanpak uit.
Middelen intern (voorbeelden) – Intranet – Interne – Projectteam/ –Stuurgroep
– Bouwstenen brainstorms – Werkgroep
voor interne
presentaties
(bijv. voor
afdelingsoverleg)
Middelen extern (voorbeelden) – Gemeentepagina – Enquête – Ontwerp- –Verkiezingen
– Persbeleid – Overleg met studio’s
– Internetsite belanghebbend-
– Goede helpdesk/ en (bedrijven,
instructie balie- medeovermedewerkers
heden etc)
– Bewonersmailing
–Welkomspakket
nieuwe inwoners
Toepassen
communicatiematrix
De communicatiematrix is een hulpmiddel
om de inzet van middelen en activiteiten
in één overzicht te koppelen aan
de onderscheiden doelgroepen en dit
geheel te relateren aan het doel van de
communicatie. De matrix geeft inzicht in:
a)de processtappen die doorlopen moeten
worden. Er zit een volgordelijkheid in
de opbouw; omwonenden moeten eerst
‘meeweten’; het probleem kennen én
onderkennen, door artikelen in de
(eigen) media, op internet etc., voordat
ze geneigd zijn mee te doen aan stadsdebatten;
b)de activiteiten die de communicatieverantwoordelijken
moeten ondernemen;
c) daaruit afgeleid, mogelijkheid om te
plannen, te prioriteren en te budgetteren.
Advisering op
communicatieaanpak
Vanzelfsprekend is een zekere mate van
standaardisering in de communicatieaanpak
mogelijk, maar dient er ook een
situatiespecifieke creatieve vertaalslag gemaakt
te worden. Uiteindelijk staat of valt
het succes van de communicatie met de
match die tussen georganiseerde standaardaanpak
en de alledaagse praktijk
gemaakt wordt.