Jaarrapport 2012 - Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind

Evaluatie publiciteit en vooruitblik 2013
Over een aantal resultaten in 2012 zijn we tevreden, bijvoorbeeld over het groeiende
aantal terugkerende bezoekers op onze website en het toenemend aantal minuten dat
ze op onze website verblijven. Ook het grote bereik van onze campagnes in 2012 stemt
tot tevredenheid. Minder tevreden zijn we over onze zichtbaarheid in de pers.
De naamsbekendheid van NSGK is in 2012 gestegen maar niet voldoende. In ons Meerjarenkader
2012-2015 is voor de naamsbekendheid een ambitieus doel gesteld: een
plaats in de top-25 van bekendste goede doelen. Om dat mogelijk te maken wordt extra
budget gereserveerd. In het eerste kwartaal van 2013 moet duidelijk worden hoe we dat
doel gaan halen; later dat jaar starten de eerste activiteiten.
De groei in onze online zichtbaarheid willen we in 2013 voortzetten, voortbordurend op
de successen in 2012 op het gebied van de eigen website, zoekmachineoptimalisatie en
social media.
4.9 Klachten
Sinds maart 2011 registreren we alle klachten die we ontvangen in ons CRM-systeem. Zo
krijgen we meer inzicht in het soort en aantal klachten en kunnen we hier beter op reageren.
Onder een klacht wordt verstaan: elke uiting van onvrede over het beleid van NSGK
of over de uitvoering daarvan. In 2012 hebben we 36 klachten geregistreerd. Hiervan
gingen er twee over een project dat NSGK ondersteunde en 21 over onze werving. Waar
mogelijk proberen we mensen met klachten tegemoet te komen, bijvoorbeeld door het
aantal mailings aan te passen aan hun wensen.
Er waren 13 overige klachten, dit zijn onder andere klachten over het salaris van de directie.
Alle klachten over NSGK worden persoonlijk beantwoord en waar mogelijk opgelost
door onze front office-medewerkers.
4.10 Kosten eigen fondsenwerving
Het is voor NSGK onontbeerlijk om te investeren in fondsenwerving en naamsbekendheid.
Mensen kunnen ons immers alleen steunen als ze ons en ons werk kennen. De kosten
voor fondsenwerving bedroegen 766.000 euro in 2012. Daarmee komen we op een CBFpercentage
van 18,3 procent. Gemiddeld over drie jaar mag dit percentage maximaal 25
procent zijn. Daar blijft NSGK ruimschoots onder. In 2011 was het 19,8 procent en in 2010
26,1 procent.
Vanzelfsprekend houden wij de kosten altijd zo laag mogelijk. We willen zoveel mogelijk
geld kunnen besteden aan projecten voor kinderen en jongeren met een handicap. Kosten
die zowel samenhangen met fondsenwerving als met voorlichting worden evenredig
verdeeld over beide posten. Over de toerekening van de kosten voor de fondsenwerving
leest u meer in hoofdstuk 6.6 van de jaarrekening.
Handicap in de Les
NSGK vindt het belangrijk dat basisschoolleerlingen goede voorlichting krijgen over
hun leeftijdgenootjes met een handicap. Samen met organisaties die voorlichting geven
en met educatieve uitgever Edu’Actief hebben we een lespakket ontwikkeld onder de
naam Handicap in de Les bestaande uit lesstof voor de docent en een leskist waarmee
leerlingen zelf kunnen ervaren hoe het is om een handicap te hebben. De ondersteunende
website biedt handvatten aan docenten om een les vorm te geven en maakt het
mogelijk voor leerlingen om hun kennis te verdiepen en contact te leggen met leeftijdsgenootjes
met een beperking. Ook biedt de site een database met gastdocenten met
een beperking. Het lespakket sluit aan bij het Edu’Actief-programma Leefstijl.
Zelf ervaren
hoe het is om
een handicap
te hebben
58
NSGK jaarverslag 2012