Download brochure - Instituut Verbeeten

4.2. Klanten (patiënten en samenwerkingsverbanden) en leveranciers
Video conferencing heeft in het afgelopen jaar een enorme vlucht genomen. Van één maal
per week in 2011, wordt nu meerdere keren per dag contact met de co-locaties gelegd voor o.a.
patiëntbesprekingen. Daarnaast worden meerdere keren per week oncologie besprekingen
gehouden met verwijzende ziekenhuizen.
Patiënttevredenheidsonderzoek
De uitslagen van de kwartaalrapportages laten zien dat de tevredenheid van de patiënten
onverminderd hoog is. De geleverde zorg wordt gemiddeld door 95% als goed of zeer goed
beoordeeld. Alleen de parkeergelegenheid blijft een aandachtspunt
Primair proces
• Geleidelijke invoering van de lean management filosofie, waardoor zoveel mogelijk
verspilling in de bedrijfsprocessen wordt voorkomen en de waarde voor de patiënt wordt
gemaximaliseerd, heeft inmiddels binnen Instituut Verbeeten tot aansprekende
resultaten geleid. Zo is de toegangstijd bij Nucleaire Geneeskunde teruggebracht van 11
naar 4 dagen na aanmelding. Stroomlijning van de processen vermindert de kans op
fouten, waardoor kwaliteit en veiligheid worden verhoogd. Door gebruikmaking van
moderne, efficiënter werkende apparatuur en Lean-technieken kon Instituut Verbeeten
met hetzelfde aantal mensen gaan werken op 3 locaties en substantieel meer patiënten
bestralen dan 5 jaar geleden. Er is een grote betrokkenheid van medewerkers en een
continue verbetercultuur.
• Vervanging van apparatuur is projectmatig aangepakt met als doelstelling een eenheid
van apparatuur in goede samenwerking tussen de disciplines te realiseren, zowel in
medische als in technische zin. Er is bewust geïnvesteerd in een goede voorbereiding
van dit traject. Dit heeft geleid tot een collectieve prestatie van RT, NG en KF&I.
Inmiddels is bereikt dat alle versnellers en ondersteunende apparatuur van de zelfde
leverancier worden afgenomen.
• De introductie van Eclipse als treatment planning systeem in de bestralingsvoorbereiding
blijkt een enorme stap voorwaarts. Voor een groot deel van de behandelingen is een
verbeterde en meer efficiënte werkwijze gerealiseerd. De kwaliteit is dus verbeterd, de
patiënt wordt minder belast.
• Door inzichten in de doorlooptijden per processtap zijn belangrijke doorbraken geboekt.
Het is gelukt om de eenvoudige planningen of het intekenen van de ‘organs at risk’
vrijwel altijd op de dag van de CT scan te doen. Team Consult is in goed overleg met de
radiotherapeuten het intekenen van de tumor gaan inplannen. In de regel lukt het om
dat binnen 2 dagen na de CT te doen, vaak zelfs al eerder. Het team
bestralingsvoorbereiding is in staat om in de meeste gevallen binnen 24 uur het concept
behandelplan gereed te maken. Per saldo is de doorlooptijd tussen CT en de eerste
bestraling aanzienlijk korter geworden. In 2013 zal de aandacht uitgaan naar de
doorlooptijd tussen aanmelding en consult. Daarmee verwachten we de totale
doorlooptijd te kunnen halveren van gemiddeld 20 naar 10 dagen.
• De implementatie van het Nucleair Informatie Systeem (AGFA-NIS) geeft systematisch
inzicht in de lopende cases en de fase waarin deze zich bevinden. Het minimaliseert
verlies van essentiële patiëntinformatie. Door dit systeem kan de verslaglegging nu
volledig digitaal worden verzorgd. Verslagen en beelden worden digitaal opgeslagen in
het PACS systeem. Dit is voor NG een heel belangrijke stap geweest.
• Ademhalingsregulering is geïntroduceerd bij patiënten die op de linker borst worden
bestraald.
Een Klant Contact Centrum in een gastvrije hal
Een goede specificatie van wensen en mogelijkheden in de aanvangsfase heeft tot een prachtig
resultaat geleid De hal biedt nu niet alleen een gastvrije ontvangstruimte met een centrale
balie, maar ook een ‘winkelstraat’ voor commerciële exploitatie gerelateerd aan de oncologische
zorg. Verder biedt het mogelijkheden om bijeenkomsten voor grotere gezelschappen te houden.
Instituut Verbeeten Jaarverantwoording 2012: Samen Verbeeteren! 19