4020 Essent, Jaarverslag 2000 - AIAS

OntwikkelingenVoorbereiding op vrije marktDe leveringsbedrijven volgen nauwkeurigde voortgang die het Platform VersnellingEnergieliberalisering (PVE) boekt. De afsprakendie in dit sectorberaad worden gemaakt hebbenvergaande consequenties voor de te ontwikkelenIT-systemen. De keuzevrijheid die een vrije consumentenmarktmet zich meebrengt, leidt namelijktot een complex van vraagstukken die directeimpact hebben op de bedrijfsvoering en interneprocessen van de energiebedrijven. Om een perfecteuitvoering te kunnen garanderen zijn zijafhankelijk van de tijdigheid en snelheid van devoorstellen die PVE aan de Dienst uitvoering enToezicht elektriciteitswet (DTe) doet ten aanzienvan de uitvoering. Essent zet zich in voor eensnelle en doorzichtige besluitvorming zodat deleveringsbedrijven zich spoedig kunnen voorbereidenop de vrije markt.Essent is een veelzijdig partnerbeveiliging,onder-van consument en onderneminghoud) enGroene Stroom.De verschillende merken worden geïntroduceerdals merken van Essent. In de toekomst zal deklant naast deze merken ook andere merken vanderden aantreffen op de ‘schappen’ van Essent.Omzetgroei Het streven is om bij debestaande klant meer producten af te zetten.Een grotere naamsbekendheid van Essent, eenklantgericht assortiment en een uitgekiendemulti-channel-strategie moeten dit bewerkstelligen.Eén van de kanalen die Essent wilgebruiken is internet. Daarvoor wordt binnen deretaildivisie momenteel een e-commerce-strategieontwikkeld. In het kader van het assortimentsbeleidworden voortdurend nieuwe productenontwikkeld waarvan de eerste in het jaar 2001 opde markt gebracht worden.Klantenbinding Klantenbinding is methet oog op de komende liberalisering van deconsumentenmarkt voor stroom in 2004 debelangrijkste doelstelling voor Essent. Behalvedat klanten kunnen overstappen naar een andereenergieleverancier, kunnen ook andere retailershet speelveld betreden. De toegevoegde waardedie Essent aan de klant biedt, is essentieel bij hetwerven van nieuwe klanten. Daarom koestertEssent haar bestaande klantenkring, zowel dievan de leveringsbedrijven als van de Energiewachten,door een samenhangend pakket vangemaksproducten in en om huis aan te bieden.Door haar naamsbekendheid te vergroten wilEssent ook voor nieuwe klanten de vanzelfsprekendegemakswinkel worden voor de aan hetbasispakket toegevoegde producten en -diensten.Assortiment Essent Retail richt zich op deconsumenten- en kleinzakelijke markt in Nederland.Behalve het traditionele assortiment, zoalselektra, gas, warmte en kabeltelevisie, levertEssent Retail een samenhangend pakket aangemaksproducten voor in en rond woning ofkantoor. Hiertoe behoren internettelefonie(Twinner), snel internet (@Home), interactieve tv(Mr. Zap), afvalinzameling op maat, Inhome(pakket van diensten in en om het huis zoalsEssent Energie ResultatenDe divisie Essent Energie is ontstaan door debundeling van activiteiten die gericht zijn op dereeds geliberaliseerde delen van de markt. Hetbetreft productie, handel in commodities en delevering van energie, industriewater en dienstenaan het grootzakelijk segment.Kwaliteit als hoogste prioriteit EssentEnergie heeft in 2000 voor een belangrijk deelbijgedragen aan het totale bedrijfsresultaat vanEssent. Met name de handelsomzetten en de eigenproductiecapaciteit waren hierin bepalend. Essentstelt zich op het standpunt dat prijs niet het enigeconcurrentiewapen moet zijn in de vrije markt.Zij wil zich onderscheiden als leverancier vanproducten en diensten die voor de klant meerwaardehebben. Het afgelopen jaar is gebleken datveel klanten de langetermijnrelatie met Essent ende kwaliteit van de dienstverlening net zo belangrijkvonden als concurrerende prijzen.In die gevallen waar grootzakelijke klanten vanwegeprijsoverwegingen wel de concurrentie verkozen,heeft Essent als producent van energie viaverkopen op de groothandelsmarkt toch de volumesgeleverd tegen de condities die zij wenselijkessent200019jaarverslag