DeZakenMarkt FoodValley regio nr. 1 2019

Artificiële Intelligentie
ten krijgen. Denk maar aan Microsofts Chatbot
Tay waarbij als trainingsdata publieke
tweets werden gebruikt. Binnen de 24 uur
verkondigde de robot racistische praatjes en
moest Microsoft de chatbot offline halen.
Om bijvoorbeeld te voorkomen dat de bedrijfs-AI
racistisch wordt, is offline-training het
beste. Dat wil echter helemaal niet zeggen
dat publiek verzamelde data nooit te gebruiken
is. Met name de info over momenten
waarop klanten geen goed antwoord kregen,
is uitstekend bruikbaar de software te verbeteren.
Door deze data in een gecontroleerde
omgeving aan AI te voeren, wordt voorkomen
dat de software discriminatie begint uit
te kramen.
Veel bedrijven gaan er van uit dat AI op zich
voor een goede gebruikerservaring zorgt. In
plaats van de website te doorzoeken naar
antwoorden of minutenlang aan een telefoon
te moeten wachten, geeft een chatbot onmiddellijk
antwoord. Uiteraard zullen de klanten
dat weten te waarderen.
AI: nieuwe medewerker
Binnen niet al te lange tijd zullen alle moderne
bedrijven een nieuwe medewerker gaan begroeten:
Artificiële Intelligentie. ‘Het’ verzuimt
nooit, is 24/7 aan de slag en is hoogstens
af en toe een beetje van slag. Logisch dat
er nogal wat argwanend gekeken wordt naar
de nieuwe ‘mysterieuze’ software-collega.
Artificiële intelligentie die bedrijven een concurrerend
voordeel geeft, zit nog in de kinderschoenen.
De populariteit van de technologie
neemt echter gestaag toe. Het is slechts een
kwestie van tijd voordat alle moderne firma’s
een eigen AI in dienst hebben. Maar er blijven
voorlopig nog heel wat hobbels te overbruggen.
Waanzinnig ver
Tegenwoordig gaat kunstmatige intelligentie
al waanzinnig ver. Logisch, er is ontzettend
veel data beschikbaar en ook de rekenkracht
Connected cars security- bron www.renesasatces.com
en opslagcapaciteiten van computers groeien
zienderogen. Voeg daar nog bij dat processors
en opslagmogelijkheden op het vlak
van formaat alsmaar kleiner worden. Apparaten
worden slimmer en slimmer en knappe
koppen maken ze met behulp van allerlei
algoritmes nóg intelligenter. De machines
zullen dankzij Artificiële Intelligentie patronen
leren herkennen en na verloop van tijd zelf
beslissingen nemen. Zonder tussenkomt van
een mens. Ze leren van hun eigen fouten en
proberen telkens betere resultaten te boeken.
Te duur?
De investering om een artificiële intelligentie
te implementeren zal in dezelfde orde van
grootte liggen als de kosten van de eerste
mobiele bedrijfsapp. Wanneer men afwacht
met de implementatie van AI zullen deze kosten
echter gaandeweg hoger worden. Bedrijven
die AI voortvarend toevoegen aan hun
beleid zullen hier op termijn voordeel uit halen.
Bovendien zal hun software up-to-date
zijn en erg accuraat werken vergeleken met
de tijd dat men nog moet beginnen met de
implementatie van een AI, hetgeen de concurrentie
een duidelijke voorsprong geeft.
Menselijke interacties blijven
Het staat vast dat menselijke interacties blijven
bestaan. In de echte fysieke winkels of
aan de telefoon zullen er altijd mensen van
vlees en bloed zijn om de klanten te helpen.
Bijvoorbeeld dat een bedrijf investeert in
de kwaliteit van persoonlijke service en zijn
werknemers leert om empathisch te zijn, met
warmte en respect voor de klant. Hoe komt
dat bij de klant over? De kloof tussen zijn verwachting,
jarenlang gevormd door ontmenselijking,
zal dan zo groot zijn dat tevredenheid
geen grenzen kent.
Gelukkig is het menselijk brein nog lang niet
ingehaald door computers. De algoritmen
hebben nog niet de creatieve kracht van de
mens en het goede nieuws is dat de toegenomen
automatisering het de mensen mogelijk
maakt zich met extra energie te richten op
datgene wat ze het beste kunnen: uitvinden,
innoveren en vooral warme persoonlijke contacten.
ICT MARKT
FOOD VALLEY regio
33