VVP SPECIAL Slimmer adviseren

SPECIAL SLIMMER ADVISEREN
OMGAAN MET VERANDERINGEN EN DE RELATIE NOG MEER
CENTRAAL STELLEN. DAT IS VOLGENS FRANK BOUTE,
DIRECTEUR-EIGENAAR VAN INTERGROEP UIT OISTERWIJK,
SLIMMER ADVISEREN. ALS VOORBEELD GEEFT HIJ
INTERNETMAKELAARS.NL.
Relatie nog meer
centraal stellen
TEKST TOON BERENDSEN | BEELD MARCO MAGIELSE
Boute: “Mijn visie op de klant behouden is het
denken in thema’s en life events. Een zo’n
thema is wonen. Wij hebben een super makelaarsmodel
in de markt gezet, Internetmakelaars.nl,
waarbij ik mijn relaties een mooi
aanbod kan doen het huis te verkopen via
ons met de tool Funda natuurlijk.
“Wij kennen de klant, weten zijn of haar wensen
en kunnen een totale begeleiding doen op het gebied
van aan en verkoop, hypotheek, verzekeringen en binnenkort
totaal verduurzamen van de woning. Ik zie het
als een totaalconcept en denk overal een beetje voor te
vragen. Als ik mijn rendement ga bekijken per relatie is
dit toegenomen door meerdere diensten aan te bieden,
zonder dat overheidsbepalingen zoals provisietransparantie
(nog niet doorgevoerd door Financiën maar
in mijn beleving een feit) en marktbewegingen. Mooi
toch?
“Persoonlijk ben ik met de vestigingen Tilburg en
Oisterwijk in juli begonnen en wij hebben reeds een
flink aantal woningen verkocht en krijgen er nu weer
in de verkoop. Hier zitten meerdere klanten bij die wij
voorheen niet kenden en waarbij wij ook de hypotheek
hebben verzorgd.
“Internetmakelaars.nl rol ik ook uit over Nederland
, maar alleen bij professionele intermediairs, die zijn relatiegericht.
Een makelaar is transactiegericht. Internetmakelaars
heeft nu 40 vestigingen , maar dat gaan er
zeker meer worden. De Hypotheekcompany van Christian
Dijkhof heeft aangegeven ook mee te gaan doen.”
RISICOSCAN
Intergroep heeft slimmer adviseren ook in de organisatie
ver doorgevoerd. Boute: “We hebben al onze klanten
gesegmenteerd, gedifferentieerd en toegewezen aan
een buitendienst of teamportefeuille. We hebben het
zo ingericht dat een buitendienst vier beheerafspraken
per week heeft. Dit wil zeggen dat een bestaande relatie
wordt bezocht, alles wordt doorgenomen en dat de
relatie in control is. Dit wordt door een bezoekrapport
ook bekrachtigd. De relaties die onder de teamportefeuille
vallen, worden gebeld door onze medewerkers.”
Sinds december 2018 heef Boute voor bedrijfsmatige
klanten een risicomanager aangetrokken die per bedrijf
een risicoscan maakt en de clausules checkt zoals
genoemd in de polissen en nagaat of er voldaan wordt
aan de wettelijke maatregelen. “De risicomanager bezoekt
dus de zakelijke relaties buiten mijn accountmanagers
om. Zo kan ik de adviezen, de verzekerde waarden
en de risico `s zoals ingeschat door een accountmanager
met elkaar vergelijken. Indien er verschillen optreden,
gaan we met elkaar in gesprek en kijken we of
het kennisniveau voldoende is en/of nemen we opmerkelijke
zaken met elkaar door.” n
SPECIAL NOVEMBER 2019 VVP | 35