VVP SPECIAL Slimmer adviseren

SPECIAL SLIMMER ADVISEREN
worden bestuurd zijn aantoonbaar veiliger dan bemande
toestellen, maar slechts 17% van de ondervraagde
consumenten durft het aan om in een pilootloos vliegtuig
te stappen (Flying solo: how far are we down the
path towards pilotless planes?, UBS). Consumenten
willen belangrijke zaken dus niet klakkeloos uit handen
geven aan een robot. En volgens het Rathenau Instituut
moeten we dat ook niet willen: in situaties waar
menselijk contact en interactie een cruciale rol spelen,
zou contact met een mens van vlees en bloed altijd een
recht moeten zijn (Mensenrechten in het robottijdperk,
Rathenau Instituut). Enerzijds omdat de impact ervan
groot is en anderzijds omdat menselijk contact het sociale
en emotionele welzijn ten goede komt.
TOEPASSINGEN
Moeten we als sector dan helemaal geen gebruik maken
van dergelijke ontwikkelingen? Integendeel, robottechnologieën,
big data en machinaal leren, of andere
digitale ontwikkelingen kunnen bepaalde eenvoudige,
maar tijdrovende of kostbare (administratieve) processen
juist efficiënter en beter maken. Binnen de branchevereniging
gebeurt hier ook veel. Niet alleen zoeken
leden efficiënte en effectieve toepassingen van derden,
steeds vaker ontwikkelen ze zelf (mede) nieuwe ICT-services.
Hieronder een (onvolledig) overzicht van enkele robot-/
ict-ontwikkelingen die de binnendienst kunnen helpen
om sneller vollediger dossiers samen te stellen en de
buitendienst gericht in stelling te brengen om dieper in
te gaan op wensen, motieven en drijfveren van klanten
om zo breder te kunnen adviseren. Adfiz volgt al deze
ontwikkelingen, brengt ze in kaart, experimenteert
mee en regelt ledenvoordeel.
KETENINTEGRATIE
De basis voor een efficiënte bedrijfsvoering is dat je
makkelijk vanuit het eigen systeempakket de regie op
de hele klantenportefeuille kunt houden. Overal apart
inloggen, veel verschillende interfaces, actief moeten
controleren of er nieuwe informatie is en die zelf moeten
ophalen en vervolgens handmatig invoeren in de
eigen adviessoftware is niet meer van deze tijd. Bovendien
is het tijdrovend en daarmee kostbaar; middelen
die profijtelijker ingezet kunnen worden door ze te
besteden aan extra klantcontact. Het aantal koppelingen
neemt dan ook snel toe. Adfiz bepleit ook al lange
tijd dat adviseurs, serviceproviders en verzekeraars zich
aansluiten bij Aplaza. Aplaza maakt het immers makkelijk
om eenvoudig vanuit je eigen omgeving mutaties,
aanvragen, documenten en berichten uit te wisselen
met aanbieders. Inmiddels zijn 8 softwareleveran-
SPECIAL NOVEMBER 2019 VVP | 39