You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
zijn in feite vele tientallen componenten, die we niet allemaal<br />
afzonderlijk meenemen in ons onderzoek, maar waarbij we wel<br />
de belangrijkste selecteren.<br />
De rol van winkelpersoneel is daarbij zeker ook een onderwerp.<br />
In de coronaperiode was die rol weliswaar zeer belangrijk,<br />
maar toch minder bepalend voor succes. Dat heeft er<br />
vooral mee te maken dat winkelpersoneel toch een beetje valt<br />
onder winkelbeleving en experience. In de coronaperiode was<br />
dat minder belangrijk, te meer omdat klanten veel minder lang<br />
in de winkel verbleven. Mensen kwamen doelgericht binnen<br />
en namen of kregen minder de tijd om producten te kopen.<br />
Convenience, veilig en snel kunnen winkelen won het van<br />
winkelbeleving en service van winkelpersoneel.”<br />
Nu we met terugwerkende kracht de coronaperiode kunnen overzien,<br />
heeft dat zijn weerslag op de manier waarop klanten nu de<br />
inzet van winkelpersoneel ervaren?<br />
“Ik heb de indruk van wel, te meer omdat mensen na de coronaperiode<br />
persoonlijk contact meer zijn gaan appreciëren. Op<br />
basis van smartphonedata kunnen we heel goed analyseren<br />
hoe lang mensen in winkels verblijven. En wat blijkt? Mensen<br />
verblijven nu langer in winkels dan in de periode voor corona.<br />
Als je dat vergelijkt met 2019, het laatste normale retailjaar<br />
voor corona, dan is die verblijfsduur gemiddeld twee minuten<br />
langer. Twee minuten lijkt niet lang, maar als je dat over het<br />
gemiddelde uitstrijkt, gaat het in totaal om vele, vele uren.”<br />
Consumenten zijn als het ware blij dat ze weer de winkel in kunnen<br />
en contact hebben met personeel?<br />
“Precies, dat is het. Je ziet dat ook terug aan de cijfers van<br />
online verkoop. Die zijn ook weer terug op het oude niveau.<br />
Wat je daaruit ook kunt concluderen, is dat de fysieke winkel<br />
veel levendiger is dan door de opkomst van online retail soms<br />
werd beweerd. Het ‘nieuwe normaal’ zou betekenen dat we<br />
massaal de omslag zouden maken naar online retail, maar deze<br />
voorspelling is dus niet uitgekomen. Consumenten hebben<br />
duidelijk het menselijke aspect van fysiek winkelen gemist.”<br />
Deskundig advies<br />
Zijn er factoren in het contact met winkelpersoneel die<br />
mensen bovengemiddeld waarderen. Is dat deskundigheid,<br />
service of het gezellige praatje misschien?<br />
“Klanten waarderen vooral het deskundige advies van personeel.<br />
Dat is een belangrijke factor die zowel vanuit het perspectief<br />
van de klant als vanuit het perspectief van de retailer wordt<br />
benaderd. De retailer die zijn fysieke winkel wil uitbouwen, zal<br />
vooral op dat onderdeel onderscheid willen maken met online<br />
aanbieders. Zeker in sectoren waarin je alles online kunt kopen,<br />
ADVERTENTIE<br />
Nedis SmartLife<br />
De eenvoudigsteenvoudigste<br />
oplossing voor<br />
een slim huis<br />
Alle producten werken op onze gratis*<br />
Nedis SmartLife app!<br />
Nedis-SmartLife.com<br />
* Cloudopslag mogelijk tegen betaling<br />
14<br />
Juni 2 023<br />
Nedis_SmartLife_<strong>ERM</strong>_185x132mm.indd 1 11/05/<strong>2023</strong> 09:32:33<br />
<strong>ERM</strong>2306_Artikelen.indd 14 22-05-<strong>2023</strong> 12:17
Change language