Lille speil på veggen der... ••• 20 ••• FRESKMELDINGA 1•<strong>2005</strong> ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
<strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong> kommer godt ut av en regional omdømmeundersøkelse. Men to av ti mener psykisk helsevern er blitt dårligere mens det trappes opp. Og St. Olavs Hospital? Mange mener de gir høyere kvalitet, og at forspranget bare vil øke. I denne utgaven av FreskMeldinga presenteres deler av den aller første omdømmeundersøkelsen som er gjort av helseforetak i Midt-Norge. I tillegg er det gjort en medieanalyse for <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong>. Tillit til hjelpen Kort fortalt viser undersøkelsene at de aller fleste har tiltro til at de vil få den behandlingen de trenger (85 %). Spesielt gjelder det folk under 30 år. Sju av ti har et godt inntrykk av <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong> generelt. Når folk er spurt mer spesifikt, har de best inntrykk av <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong>s kompetanse og omtanke og respekt for pasienter og pårørende. Foretaket skårer lavest på hvor lett det er å få innsyn i virksomheten til <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong>, og evnen til å informere utad om det foretaket driver med. Delt om kvalitetstro Også når folk blir spurt om hva som kommer til å bli bedre, havner omtanke og respekt for pasienter og pårørende på topp. Flertallet tror dessuten at pasientenes rettigheter blir styrket. Troen er minst på at den økonomiske styringen vil bli bedre. Kun rundt halvparten av de spurte tror at kvaliteten på <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong>s tjenester kommer til å bli særlig bedre. I toppen Målt mot andre foretak i Midt-Norge kommer <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>- <strong>Trøndelag</strong> svært godt ut. Det gjelder både inntrykket folk har av virksomheten i dag, og hvilken tiltro de har til foretaket i framtida. Tar vi med feilmarginen er forskjellene mellom foretakene for små til å kunne si noe sikkert. Med ett unntak: Folk mener det faglige nivået er høyere på St. Olavs Hospital, og flere tror at nettopp de vil styrke kvaliteten ytterligere. Mediebildet helt sentralt I omdømmeanalysen blir det også spurt hva som ligger til grunn for oppfattelsen de har av helseforetakene. Ikke overraskende er egne erfaringer det aller viktigste. Mer overraskende kan det være at så mange som 35 prosent mener at mediene i størst grad har gitt dem det inntrykket de har. Negative saker Med mediebildet som en så vesentlig faktor, ble det også gjort en analyse av hvordan <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong> står seg når blitzlampene blinker. I perioden september 2004 til februar <strong>2005</strong> viser tallene at helse er godt stoff. Det skrives mye om <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong>, men litt over halvparten av sakene vurderes til å skyve folks inntrykk av foretaket i negativ retning. 42 prosent av sakene er direkte vurdert å signalisere dårlig kvalitet i de nordtrønderske sykehusene, mens 23 prosent av sakene underbygger en oppfatning av god kvalitet. Av Trond G. Skillingstad – Utfordrende RESULTAT – <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong> kommer godt ut av omdømmeundersøkelsen, men har, i likhet med de andre helseforetakene i regionen, en utfordring når folk tror St. Olavs Hospital gir høyere kvalitet. Det sier kommunikasjonsdirektør i <strong>Helse</strong> Midt-Norge, Synnøve Farstad. Hun fremhever at dette må tas alvorlig i <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong>. – St. Olavs Hospital har fortsatt ikke flyttet inn i nye bygg, og har i dag de dårligste sykehusbyggene. Men folk mener likevel de har høyere kvalitet. I tillegg tror flere at universitetssykehuset kommer til å styrke kvaliteten mer enn andre helseforetak i regionen i den nærmeste tiden. <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong> har allerede lekkasje fra Sykehuset Levangers område, samtidig som St. Olavs Hospital omformes til å bli et av Europas mest moderne sykehus. Dette er en kjempeutfordring for <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>- <strong>Trøndelag</strong>, sier Farstad. Dokumentert kvalitet Vanskelig, men ikke umulig. Farstad fremhever at kravet til å kunne dokumentere og synliggjøre egen kvalitet vil bli sterkere. Det handler først og fremst om at vi har gjennomgående kvalitet i alt som gjøres, men også hvordan kvaliteten oppleves. – <strong>Helse</strong>foretakene må synliggjøre sin kvalitet, og kanskje bestemme seg på hvilke områder de vil være svært gode, sier Farstad. Dårligere psykiatri? Verken omdømme- eller medieanalysen byr på de største overraskelsene. Men innen ett felt ser det ut til at muligheter står svært ubrukte. – To av ti mener at psykisk helsevern er blitt dårligere, samtidig som det skjer en voldsom opptrapping med reell styrking av psykiatrien. Dette er sannsynligvis vår største utfordring. Gapet er stort mellom en virkelighet som viser at flere får behandling, kortere ventetid og mer ressurser – mens 20 prosent mener det blir dårligere, sier kommunikasjonsdirektøren. – Hardt arbeid Farstad tror <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>- <strong>Trøndelag</strong> først og fremst må fokusere på hva foretaket er. – Det handler om fylkets største arbeidsplass. En høykompetent kunnskapsorganisasjon uten sidestykke i fylket – og som leverer høy kvalitet. Hvis medarbeiderne mener dette er en riktig beskrivelse av foretaket, må <strong>Helse</strong> <strong>Nord</strong>-<strong>Trøndelag</strong> framstå slik, også i media. Men her er ingen sim-sala-bim. Det handler om jevn og langsiktig innsats og en klar tanke om hvor man vil. Forbedringsområdet er stort, avslutter Farstad. •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• FRESKMELDINGA 1•<strong>2005</strong> ••• 21 •••
Change language