Beboerundersøkelse på sykehjem 2012 - Helseetaten

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Sammendrag hovedfunn
Denne brukerundersøkelsen er gjennomført høsten 2012 blant 1672 sykehjemsbeboere. I alt
er det gjennomført intervjuer ved 51 sykehjem som enten drives av Oslo kommune, eller som
kommunen har avtale med. Intervjuene er gjennomført ved personlig intervju av beboere på
det sykehjemmet der den enkelte respondent bor. Feltarbeidet er gjennomført i perioden
september til november 2012.
Samlet sett er brukerne av Oslo kommunes sykehjem godt fornøyd. I denne undersøkelsen,
der overordnet tilfredshet måles på en skala fra 1 til 4, hvor 1 er dårligst og 4 er best, svarer
over halvparten (53 prosent) at de er fornøyd i svært stor grad. Videre er det 39 prosent som
svarer verdien 3. Hvis vi tolker verdiene 3 og 4 på denne skala til å være «fornøyd», er det
hele 91 prosent av beboerne som er fornøyd med sykehjemmet de bor på.
Gjennomsnittet på skalaen fra 1 til 4 er 3,5 som er på nivå med 2011 da snittet var 3,4. Ved
enkelte sykehjem viser resultatene relativt store endringer i fornøydhet sammenlignet med
2011. Ved disse sykehjemmene er det imidlertid få respondenter, og endringene er i stor
grad utslag av at respondenter svarer verdien 3 i stedet for verdien 4, verdier som begge kan
tolkes som uttrykk for at beboeren er fornøyd.
På de resterende spørsmålene er svaralternativene «Ja», «Delvis/det varierer», «Nei» og
«Vet ikke/kan ikke svare».
Ni av ti beboere sier de føler seg trygge på sykehjemmet de bor på. Dette er en oppfatning
som er utbredt uavhengig av kjønn, alder og hvilken sykehjemsplass man har. 85 prosent av
beboerne mener at de får den hjelpen de trenger. Ytterligere 11 prosent mener det skjer i
varierende grad, mens 3 prosent mener det ikke er tilfelle.
Beboerne gir utrykk for å være godt fornøyd med de ansatte ved sykehjemmene. Ni av ti
sykehjemsbeboere mener de ansatte er lydhøre og høflige. Videre er det åtte av ti som
mener at de ansatte snakker klart og tydelig slik at beboerne forstår de ansatte. En lavere
andel beboere mener at de ansatte tar seg tid til å samtale/prate med dem. 47 prosent svarer
at de ansatte tar seg tid til dette, 32 prosent svarer at det varierer, mens 18 prosent mener at
det ikke er tilfelle.
Sammenlignet med tidligere års undersøkelser er det en tendens til at beboerne i økende
grad får hjelp av de samme personene. 41 prosent sier det som regel er de samme
personene som hjelper, 49 prosent svarer at dette er tilfelle i varierende grad, mens 5
prosent oppgir at dette ikke er tilfelle.
På spørsmål om de ansatte spør hvordan beboeren vil at hjelpen skal utføres, er det 35
prosent som svarer at de ansatte spør om dette. 14 prosent sier at det gjøres i varierende
grad, mens 41 prosent svarer nei på spørsmålet. Halvparten av beboerne sier de får være
med å bestemme når de skal ha hjelp (51 prosent), 20 prosent svarer at det skjer i
varierende grad, mens 18 prosent svarer nei på spørsmålet. Beboerne er delt i synet på
hvorvidt de får være med å bestemme hvordan dagen skal se ut. 39 prosent svarer ja, mens
en tilnærmet like stor andel svarer nei (41 prosent). 15 prosent svarer at det skjer i
varierende grad.
3