Beboerundersøkelse på sykehjem 2012 - Helseetaten

Brukerundersøkelse blant sykehjemsbeboere 2012
Innledning
Bakgrunn og formål
På oppdrag fra Oslo kommune ved Helseetaten har Opinion Perduco gjennomført en
brukerundersøkelse blant beboere ved sykehjemmene i Oslo og sykehjem som Oslo
kommune har en avtale med. Formålet med undersøkelsen er å kartlegge beboernes
tilfredshet med sykehjemmene, både med sykehjemmet totalt sett, og med ulike forhold ved
sykehjemmet.
Målgruppen for undersøkelsen er beboere ved sykehjemmene i Oslo. Beboere som ledelsen
ved sykehjemmene mener ikke er i stand til å besvare undersøkelsen (for eksempel på
grunn av sterk fremskreden demens), har ikke deltatt i undersøkelsen. Det samme gjelder
beboere som ikke ønsket å delta. Spørreskjema som er benyttet består av to deler, og
respondentene besvarte enten del 1, eller både del 1 og del 2. Alle beboere som ble
intervjuet ble stilt spørsmålene i del 1. Del 2 skulle kun stilles til de beboerne som ble vurdert
til å være i stand til dette 1 . Totalt er det gjennomført 1672 intervjuer, men antall svar per
spørsmål kan variere i og med at det er frivillig å svare på spørsmålene.
Ledelsen ved hvert enkelt sykehjem ble bedt om å gjøre en vurdering av hvilke beboere som
var i stand til å delta på undersøkelsen ved å fylle ut en deltakerliste. Det er denne oversikten
som har dannet grunnlaget for intervjuene på sykehjemmene. I enkelte tilfeller er det
imidlertid gjennomført intervjuer utover de personene som sto på disse listene. Årsaken til
det er at det kommer nye beboere på sykehjemmene.
Om gjennomføring av undersøkelsen
Datainnsamlingen er gjennomført ved personlige intervjuer på sykehjemmene i perioden
september til november 2012.
Det er flere ting man må være bevisst på ved personlig intervju av denne målgruppen. Blant
annet møter man intervjuobjekter med ulik helsetilstand, og det kan være tema enkelte
beboere ikke er komfortable med å snakke om med en fremmed. I datainnsamlingen har vi
lagt vekt på å benytte intervjuere som har erfaring, og som har gjennomført tilsvarende
prosjekter tidligere. Så langt det har vært mulig, har vi benyttet eldre intervjuere.
Intervjuerne som gjennomførte feltarbeidet måtte gjennomføre et opplæringsseminar hos
Helseetaten i Oslo kommune. Utover en generell innføring i hensikten med undersøkelsen,
fikk intervjuerne råd om hvordan de skulle gå fram overfor sykehjemsbeboere med
varierende helsetilstand, og ble orientert om mulige utfordringer som kunne oppstå.
Det ble satt opp en tidsplan for når hvert sykehjem ville få besøk av intervjuerne. I og med at
det er vanskelig å beregne nøyaktig hvor langt tid man trenger på hvert sykehjem, ble det
visse forskyvninger i tidsplanen. Vårt inntrykk er at noen få sykehjem opplevde dette som
problematisk, mens det i de aller fleste tilfeller forløp uproblematisk.
1 Se vedlegg 2 for en presentasjon av spørreskjemaet i sin helhet.
5