Unikum 9 - 2016 (november)

Telefonsalg -
doden eller redningen
for studenter ?
Tekst: Roar frivold skotte | Illustrasjon: silje fjørtoft
Veldig få som noensinne har svart på en oppringing med et nummer du aldri
har sett før, er takknemlige for telefonselgere. De belemrer oss med lange
utredninger om produkter vi ikke ønsker, og de dreper sakte men sikkert
drømmen om en ukjent oppringer med hederlige hensikter. Men burde vi –
særlig oss studenter – egentlig være takknemlige?
Alle har en venn eller bekjent som enten jobber, eller har jobbet,
med telefonsalg. Enten det er for energi-selskaper, teleselskaper
eller for et eller annet veldedig formål. Kanskje har du selv vært
innom telefonsalg? Hovedorganisasjonen Virke, som er en arbeidsgiverforening,
anslo i 2014 at det er rundt 40 000 mennesker som
jobber med en slags type telefonsalg; nå i 2016 har de sagt at det er
ca 80 000. De aller fleste av dem – hevder de – er under 30 år. Er
telefonsalg en lett inngang for ungdom til sin første jobb, en flott
mulighet for litt ekstra kapital? Eller er det en plage for samfunnet,
og en lett måte å pynte på arbeidsledighetstallene?
et bruk-og-kast samfunn av arbeidstakere i telefonselgerbransjen.
Én av de vi spurte ville slutte allerede første dag, men fortsatte i
flere måneder på grunn av pengene.
Felles for alle var ikke at de sluttet på grunn av selvfølelsen eller det
umoralske i arbeidet – det var salgspresset. Selv fra «snille» sjefer
ble det uttrykt at dersom man ikke oppfylte salgskravene ble det
fort kroken på døra for vedkommende. Dersom man vil lære om
det mest ekstreme resultatet av slagspress anbefaler jeg å lese seg
opp på Wells Fargo-skandalen, der urealistiske salgskrav førte de
ansatte inn i et enormt svindelnettverk for å beholde jobben.
Det skapes ikke så mye verdier av å snakke i telefonen hele
dagen
Etter å ha rådspurt oss med en del som jobber eller har tidligere
jobbet som telefonselgere, er det mange av de samme fenomenene
som kommer frem. Selv om det på mange telefonsentre er et godt
arbeidsmiljø, så er det noe ved selve arbeidet som tydeligvis har
påvirket de vi har spurt. Følelsen av å lure folk, eller gjemme seg
bak et lerret av anonymitet. Å bryte seg inn i deres sfære for å
tilby dem noe de egentlig ikke trenger, og som selgerne selv aldri
ser. Det er forståelig at man blir litt sliten i hodet av å repetere det
samme manuset om og om igjen hver dag. Det påvirket studentene
vi snakket med å jobbe på telefonsentere. Etter en arbeidsdag var
det slett ikke uvanlig å bare ligge i sengen resten av dagen, unngå
telefoner og slutte å sosialisere. Noen sluttet til og med på studiene,
fordi de ikke lenger hadde motivasjonen. Tappet telefonsalg
studentene for vilje og motivasjon?
Og hva gjør man når man hele tiden føler seg tom?
Når jobben suger mennesket ut av deg?
Man slutter. Veldig få av de vi snakket med, jobbet som telefonselger
i lenger enn seks måneder. Det ble for mye, de fikk seg en annen
jobb, de ble oppsagt. Fellestrekket er den korte arbeidstiden; det er
Nødvendigheten av telefonsalg (?)
Hittil i artikkelen har jeg kun omtalt de negative tankene og tilbakemedingene
rundt telefonsalg. Men er ikke telefonsalg i realiteten
bare en jobb som alle andre? Man har kollegaer og sjefer, og man
sosialiseres kanskje utenom jobben. Det var slett ikke uvanlig med
fredagspils og interne konkurranser med bonuser. Og lønnen er
slett ikke værst, det kan jo også bidra til den korte arbeidstiden.
Lønnen er såpass høy at man føler man har spart opp nok på et
halvt år til å klare seg resten av studietiden.
I sommer kom Virke – arbeidsgiverforeningen – ut i NRK og advarte
om forbud mot telefonsalg. For Stortinget jobber nemlig med en lov
som vil innskrenke frihetene telefonsalg-selskapene har til å plukke
telefonnumre. Hurra, sier det fleste, men det vil få katastrofale
utfall mener Virke.
Halvparten av alle ansatte innenfor bransjen kan miste jobben,
mente NORDMA, en bransjeorganisasjon innenfor salg og
e-marketing. Det er 40 000 mennesker på landsbasis. En oppsigelsesbølge
på størrelse med oljekrisen. Det kommer til å gå ut over
oss studenter.
Er et forbud mot telefonsalg virkelig et lys i enden av tunnelen for
oss unge, eller er det et møtende tog?
November 2016 unikum nr 9 29