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6 SEXTA-FEIRA, 7 DE SETEMBRO 2012
ATUALIDADE
BBVA lança campanha de soluções de poupança
NUNO GUERRA SANTOS, ADMINISTRADOR DA ACCENTURE, CONSIDERA
Centro de Conferência de Faturas aumenta
As receitas e
documentos de despesa
do Serviço Nacional de
Saúde são verificados no
Centro de Conferência
de Faturas, situado na
Maia. Uma equipa de
cerca de 200 pessoas
procede à verificação e
conferência das receitas
de medicamentos e
exames complementares
prescritos aos utentes
do SNS. Este centro
tem a particularidade
de ser gerido por uma
entidade privada, em
regime de outsourcing.
Em entrevista à
“Vida Económica”,
Nuno Guerra Santos,
administrador da
Accenture com a
responsabilidade da
área da Saúde, faz um
balanço positivo dos
dois anos de atividade.
A concentração da
atividade neste centro
reduziu os custos
de processamento e
aumentou a eficácia,
permitindo ao
Estado recuperar o
investimento efetuado
nas novas instalações.
Para este responsável,
a especialização e os
processos desenvolvidos
no Centro de
Conferência de Faturas
abrem caminho a novos
projetos semelhantes na
Administração Pública.
O BBVA lançou uma nova campanha de Soluções Poupança,
destinada a clientes de todas as idades. A intenção do banco espanhol
é que os respetivos clientes rentabilizem as suas poupanças
e investimentos da melhor forma. O que pode ser facilitado
através da colocação de uma vasta gama de produtos de poupança.
Trata-se de garantir maior estabilidade financeira aos clientes,
sobretudo permitir às famílias rentabilizarem as poupanças.
JOÃO LUÍS DE SOUSA
jlsousa@vidaeconomica.pt
Vida Económica – O Centro de
Conferência de Faturas do SNS
corresponde a uma tendência de
cooperação com os operadores
privados para aumentar a eficiência
e conter os custos dos serviços
públicos?
Nuno Guerra Santos – O Centro
de Conferência de Faturas é talvez o
exemplo mais evidente. Na Accenture
temos trabalhado em diferentes
áreas com a administração central
e também com os prestadores privados,
normalmente em projectos
circunscritos a uma ou duas vertentes
de atuação. O caso do Centro é
um exemplo de referência porque
envolve todas essas capacidades ao
mesmo tempo. Partimos de uma
estrutura de conferência de faturas
que era feita em 18 distritos para
construir uma nova capacidade que
integra todos esses processos e todas
as atividades que estavam dispersas,
concentrando-as num único local de
uma forma completamente otimizada,
com os investimentos necessários
nos sistemas de informação, nas instalações
e nas pessoas. É um exemplo
do que pode ser feito de uma forma
muito estruturada. E os benefícios já
são bastante visíveis.
VE – Após estes dois anos de
atividade, quais foram os ganhos
de eficiência obtidos?
NGS – Há ganhos de eficiência
diretos do ponto de vista do custo
da operação. A operação estava
dispersa por vários locais e foi centralizada
e racionalizada.
Estamos a falar de instalações
que foram desenhadas especificamente
para este feito, de processos
completamente otimizados para
que toda a ação seja o mais eficaz
possível. Houve formação que foi
feita para todas as pessoas de modo
a que todas atuem da mesma forma
e com o mesmo grau de eficiência
e com as economias de escala
introduzidas. Os sistemas de informação
e os processos de controlo
de gestão foram implementados de
modo a proporcionarem ganhos
de eficiência.
O número de recursos envolvidos
foi claramente reduzido,
significando assim a diminuição
daquele que era o custo direto. O
impacto no resultado na atividade
é muito significativo, tendo em
conta o acréscimo de controlo pelo
método introduzido, isto é, deste
processo de consolidação resultou
um processo mais eficaz: detetam-
-se mais facilmente os erros logo
Governo aumenta juros nos certificados de aforro
“O Centro de Conferência de Faturas é um projeto inovador, representando um bom exemplo a nível internacional”
– refere Nuno Guerra Santos.
O Governo aumentou os juros pagos nos certificados de aforro, esta
semana, nas séries B e C. O objetivo passa por captar mais poupança
por parte dos particulares. As duas séries terão um retorno de 3,2%,
sendo que o juro varia de acordo com a cotação da Euribor a três meses,
não podendo ultrapassar os cinco pontos percentuais. As remunerações
ficam acima da maioria dos depósitos a prazo disponibilizados
pelos bancos (em junho, a taxa média bancária cifrou-se em 3%).
Centro emprega cerca
de 200 pessoas na Maia
Valor das faturas
irregulares atinge
60 milhões de euros
nos dois primeiros
anos da operação
reduzem-se as irregularidades e
os pagamentos indevidos. Dessas
irregularidades estamos a falar de
um valor de documentos de despesa
devolvido superior a 60 milhões
de euros, o que é um impacto muito
significativo.
VE – Em que áreas surgem
mais situações de irregularidade?
NGS – Há irregularidades de diversos
tipos. Não compete ao centro
distinguir aquilo que é fraude e
aquilo que são irregularidades meramente
processuais. Tudo o que são
irregularidades é reportado. Há um
efeito direto de conferência e correção.
A informação que existe no centro
como resultado dessa verificação
pode e é utilizada pelas entidades
competentes também para verificar
o que possa configurar situações
fraudulentas.
Daqui resulta um efeito dissuasor
indireto pelo facto de existir mais
controlo.
VE – Sendo a conferência mais
eficaz, os fornecedores também
podem ganhar porque o processo
de pagamento tende a ser mais
rápido?
NGS – Todo o processo se torna
mais rápido e mais transparente.
Os timings, a forma como os documentos
são devolvidos ou não
devolvidos, tudo isso, por estar
num processo único, está perfeitamente
normalizado, contribuindo
para o aumento do nível de confiança.
VE – Há casos de centros de
conferência parecidos noutros
países?
NGS – Este processo é especifíco,
mas existem situações similares
noutros países. Diria que como
este foi feito, não conheço outro
caso igual. É um projeto inovador,
representando um bom exemplo a
nível internacional.
VE – Este serviço envolveu a
contratação de pessoas que estavam
a trabalhar para a administração
pública?
NGS – No essencial, o trabalho
já era realizado por empresas privadas
com pessoas contratadas a nível
distrital. Mas era desenvolvido em
18 sítios diferentes, com 18 contratos
e com diferenças na forma como
a conferência era processada. Houve
uma grande mudança da forma
de verificar e conferir. Estaremos a
falar de 500 operadores que passaram
a ser menos de 200 operadores.
Obviamente, há um custo menor e
com melhores resultados do ponto
de vista da eficácia.
VE – Uma das tendências é a
desmaterialização das receitas
utilizadas no SNS, obrigando a
uma mudança dos procedimentos
de conferência?
NGS – Há dois elementos essenciais.
Por um lado, a receita. Com a
desmaterialização da receita, estava
previsto que ia haver uma transferência
progressiva do receituário
em papel para o processo eletrónico.
Mas o documento de despesa,
o que é remetido nas farmácias,
continua neste momento em papel.
Esta desmaterialização do processo
é uma tendência a prazo.
O cartão de utente hoje faz parte
do cartão do cidadão e o que se pensou
desde início foi que o cartão de