Ano 2010 - AgeRH

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76 ABC RH - Revista de Negócios Comunicação no RH Os termos Comunicação Interna, Marketing Interno ou Endomarketing são utilizados para as ações que visam melhorar o nível de informação, estabelecendo uma maior aproximação entre todas as pessoas afetadas pelo negócio de uma empresa. É uma modalidade do marketing, voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com os negócios de uma empresa e que podem funcionar como mensageiros da imagem institucional. O Planejamento Estratégico de Comunicação Interna determina as ações que vão procurar fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados e clientes (stakeholder); gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade, produtividade, fortalecimento da marca e crescimento. por Rita Aranha Formada em Design de Produto. Pós-graduação em Design de Hipermídia. Diretora de planejamento da Techné Design e editora da ABCRH Revista de Negócios. rita@technedesign.com.br
É nas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho; e com base nessas necessidades, constata-se que o conceito de comunicação interna, marketing interno ou endomarketing envolve temas como: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento, valores, objetivos e satisfação do consumidor. Os resultados da aplicação das ações internas refletem diretamente no mercado. Dependendo do porte da empresa, a área de comunicação interna requer profissionais especializados de diversas áreas (jornalismo, relações públicas, marketing e design), e que eles se dediquem exclusivamente ao planejamento, criação, desenvolvimento, produção e manutenção das ferramentas e produtos que serão aplicados; sendo que algumas empresas optam por terceirizar todo ou parte do projeto e em outras o próprio dono encarrega-se do projeto. O Endomarketing como instrumento de Cidadania Empresarial O papel das pessoas envolvidas com os negócios de uma empresa na qualidade dos seus produtos, serviços e consequente no alcance de seus objetivos corporativos, tornam-se crescentes e de grande importância o investimento em pessoas, que são fundamentais para a eficácia dos serviços. A área dos gerentes de recursos humanos tem a responsabilidade em desenvolver políticas de RH consistentes que incluam recrutamento, seleção, treinamento, além de avaliação, remuneração e reconhecimento. Quando o plano de endomarketing é bem sucedido, exige que os gerentes de RH desenvolvam relacionamentos não apenas com os funcionários, mas também com os outros gerentes operacionais. O sucesso também leva a uma cultura de serviço apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos. Fortalecer as relações internas da empresa com a função de integrar a noção de cliente e fornecedor interno faz com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua; o que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida. Quando os conceitos da qualidade passaram a ser implantados, existiu uma grande dificuldade das organizações em perceber que todo e qualquer processo de mudança exige, também, mais eficiência e rapidez no processo de comunicação. O que aconteceu, na maior parte das empresas, foi um desabamento na pirâmide organizacional em relação ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se dá na parte de cima da pirâmide (alta direção e gerências). A base da pirâmide (supervisores e funcionários comuns) continua tendo um envolvimento menor, a não ser que a empresa coloque a sua disposição as informações de que necessita para o engajamento total; está aí a importância do Endomarketing. A importância O principal objetivo do marketing interno é valorizar e motivar as pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa. Como a relação empresa x mercado é um reflexo da relação empresa x público interno, a aplicação dos instrumentos adequados de endomarketing resultam em melhoras significativas: nas pessoas individualmente, na relação das pessoas com a empresa, com seus colegas e familiares e, por fim, na relação da empresa com seu ambiente de negócios, gerando mais criatividade, flexibilidade, trabalho em equipe, melhores resultados e clima organizacional; não se esquecendo de apontar em uma imagem mais positiva da empresa, o fortalecimento da marca. Os 3 propósitos básicos: a) Geral – manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes, bem orientados e informados; b) Estratégico – criar entre os funcionários um ambiente interno propício para a comunicação eficaz; c) tático – “vender” campanhas de serviços e esforços de marketing aos funcionários – o primeiro mercado da empresa – via programas de treinamento. A eficácia O mérito da empresa deve estar em descobrir com os próprios funcionários sobre aquilo que os motiva; e a visão e o conceito de endomarketing, como nível estratégico da empresa, é um dos pontos fundamentais na eficácia do processo. Um diagnóstico inicial, seguido por um plano de implantação que considera a realidade da empresa é outro fator determinante para garantir resultados satisfatórios. Estes são os aspectos que devem ser considerados: - Valorização da cultura da instituição; - Marketing interno como processo educativo; - Uso de instrumentos que encantem o público interno; - Informação como responsabilidade da empresa; - Transparência e veracidade das informações passadas; - Mensagens simples, curtas e claras; - Impacto visual, a partir dos instrumentos; - Organização na comunicação da informação; - Facilidade ao acesso da informação. ABC RH - Revista de Negócios 77
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