Ano 2010 - AgeRH

A Qualidade
Assim como no marketing externo, voltado para o consumidor, são
realizadas pesquisas para conhecer as suas necessidades, os seus
anseios e pontos que poderiam ser melhorados pela organização, no
endomarketing, essa pesquisa também se faz necessária para que a
empresa conheça melhor o cliente interno.
A criação, desenvolvimento, implantação e coordenação das ações
de endomarketing, podem estar alocadas junto à área de recursos
humanos e/ou marketing, pode ser em um setor independente, ligado
diretamente à direção da empresa ou ainda uma atividade realizada
por empresas terceirizadas em parceria com a área do marketing e
do RH.
Independentemente da área responsável pela coordenação do
projeto, é importante destacar que as diretrizes, as estratégias de
implantação e o seu desenvolvimento devem originar-se a partir da
missão, da visão e dos objetivos gerais da empresa. O endomarketing
deve contribuir para o alcance dos objetivos gerais da organização.
78 ABC RH - Revista de Negócios
Não basta ter uma equipe de
grandes talentos altamente
motivados, é preciso que
eles estejam bem informados
e que a comunicação seja
eficiente, merecendo grande
atenção e cuidado por parte de
todos. A comunicação como
elemento contribuidor para a
potencialização das relações
humanas é fundamentalmente
um processo interpessoal/
humano; a tecnologia pode
ajudar encurtar distâncias,
acelerar o processo e reduzir
alguns custos, contanto que
ela potencialize, também, o
processo de interação e não o
afastamento entre as pessoas.
Os instrumentos
Vários são os instrumentos que podem ser utilizados para a
implantação de um projeto de endomarketing. É importante destacar
que estes instrumentos devem ser adequados à realidade de cada
empresa e devem ser executados a partir de um planejamento.
Alguns exemplos de instrumentos:
- Pesquisa de satisfação, urna de sugestão;
- Material promocional (folder, banner, etc);
- Painéis, quadros de avisos, classificados, jornal de parede;
- Cartazes motivacionais e informativos;
- Vídeos institucionais, apresentação de produto, comerciais,
eventos, comemorativos, vídeo jornal, história da empresa;
- Manuais de integração, técnicos, educativos, cartilhas, revistas,
jornais interno, livretos;
- Canais diretos como reunião com o diretor, presidência ou
ouvidoria interna;
- Palestras internas, programas de integração, convenções internas,
seminários, reuniões;
- Grife interna (roupas, bonés e acessórios);
- Rádio interno para a divulgação de notícias;
- Intranet, e-mail marketing, cartões eletrônicos, redes sociais;
- Premiações, campeonatos, disputas saudáveis.
Conforme destacado, vários são os instrumentos que podem ser
utilizados. Eles apresentam uma variação em relação ao custo
(implantação e manutenção), nível de envolvimento da coordenação
(tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do
instrumento), abrangência (número de funcionários envolvidos) e
durabilidade (necessidade de atualização).
Assim, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo
para a coordenação do processo de marketing interno deve evitar
a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento
da coordenação. Caso contrário, corre o risco de ter problemas no
desenvolvimento do seu plano.
As empresas que aplicam ações de Endomarketing com maior
frequência obtêm como resultado, equipes comprometidas e
motivadas, além de melhor produtividade e qualidade de vida;
também é uma forma de aproximar o cliente, o produto e o
empregado, com os clientes internos como aliados nos negócios e
com grande responsabilidade no sucesso e aceitação dos produtos e
serviços oferecidos pela empresa.
A conscientização dos colaboradores sobre a importância de sua
existência dentro da empresa e da importância das atividades que ele
executa, é o principal objetivo do endomarketing: A valorização das
Relações Humanas sejam elas profissionais ou pessoais.