Ano 2010 - AgeRH

É nas ações mais simples que o público interno encontra aquilo que procura: a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para
um bom trabalho; e com base nessas necessidades, constata-se que o conceito de comunicação interna, marketing interno ou endomarketing
envolve temas como: motivação dos funcionários, comunicação, comprometimento, valores, objetivos e satisfação do consumidor. Os
resultados da aplicação das ações internas refletem diretamente no mercado.
Dependendo do porte da empresa, a área de comunicação interna requer profissionais especializados de diversas áreas (jornalismo, relações
públicas, marketing e design), e que eles se dediquem exclusivamente ao planejamento, criação, desenvolvimento, produção e manutenção
das ferramentas e produtos que serão aplicados; sendo que algumas empresas optam por terceirizar todo ou parte do projeto e em outras o
próprio dono encarrega-se do projeto.
O Endomarketing como instrumento de
Cidadania Empresarial
O papel das pessoas envolvidas com os
negócios de uma empresa na qualidade
dos seus produtos, serviços e consequente
no alcance de seus objetivos corporativos,
tornam-se crescentes e de grande
importância o investimento em pessoas,
que são fundamentais para a eficácia dos
serviços.
A área dos gerentes de recursos humanos
tem a responsabilidade em desenvolver
políticas de RH consistentes que incluam
recrutamento, seleção, treinamento, além de
avaliação, remuneração e reconhecimento.
Quando o plano de endomarketing é bem
sucedido, exige que os gerentes de RH
desenvolvam relacionamentos não apenas
com os funcionários, mas também com os
outros gerentes operacionais. O sucesso
também leva a uma cultura de serviço
apropriada para apoiar os relacionamentos
com os clientes externos.
Fortalecer as relações internas da empresa
com a função de integrar a noção de cliente
e fornecedor interno faz com que todos os
funcionários tenham uma visão compartilhada
sobre o negócio da empresa, incluindo itens
como gestão, metas, resultados, produtos,
serviços e mercados nos quais atua; o que
propicia melhorias tanto na qualidade dos
produtos como na produtividade pessoal e
na qualidade de vida.
Quando os conceitos da qualidade passaram
a ser implantados, existiu uma grande
dificuldade das organizações em perceber
que todo e qualquer processo de mudança
exige, também, mais eficiência e rapidez no
processo de comunicação.
O que aconteceu, na maior parte das
empresas, foi um desabamento na pirâmide
organizacional em relação ao grau de
comprometimento das pessoas com os
programas. Sabe-se que ainda hoje o
envolvimento maior se dá na parte de cima
da pirâmide (alta direção e gerências). A base
da pirâmide (supervisores e funcionários
comuns) continua tendo um envolvimento
menor, a não ser que a empresa coloque
a sua disposição as informações de que
necessita para o engajamento total; está aí a
importância do Endomarketing.
A importância
O principal objetivo do marketing interno
é valorizar e motivar as pessoas por seu
trabalho, obtendo seu comprometimento
com os objetivos estratégicos da empresa.
Como a relação empresa x mercado é um
reflexo da relação empresa x público interno,
a aplicação dos instrumentos adequados
de endomarketing resultam em melhoras
significativas: nas pessoas individualmente,
na relação das pessoas com a empresa,
com seus colegas e familiares e, por fim,
na relação da empresa com seu ambiente
de negócios, gerando mais criatividade,
flexibilidade, trabalho em equipe, melhores
resultados e clima organizacional; não se
esquecendo de apontar em uma imagem
mais positiva da empresa, o fortalecimento
da marca.
Os 3 propósitos básicos:
a) Geral – manter os funcionários motivados,
conscientes sobre os clientes, bem
orientados e informados;
b) Estratégico – criar entre os funcionários
um ambiente interno propício para a
comunicação eficaz;
c) tático – “vender” campanhas de serviços
e esforços de marketing aos funcionários
– o primeiro mercado da empresa – via
programas de treinamento.
A eficácia
O mérito da empresa deve estar em descobrir
com os próprios funcionários sobre aquilo
que os motiva; e a visão e o conceito de
endomarketing, como nível estratégico da
empresa, é um dos pontos fundamentais na
eficácia do processo.
Um diagnóstico inicial, seguido por um plano
de implantação que considera a realidade
da empresa é outro fator determinante para
garantir resultados satisfatórios.
Estes são os aspectos que devem ser
considerados:
- Valorização da cultura da instituição;
- Marketing interno como processo
educativo;
- Uso de instrumentos que encantem o
público interno;
- Informação como responsabilidade da
empresa;
- Transparência e veracidade das
informações passadas;
- Mensagens simples, curtas e claras;
- Impacto visual, a partir dos instrumentos;
- Organização na comunicação da
informação;
- Facilidade ao acesso da informação.
ABC RH - Revista de Negócios 77