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Programa de Comercializar e Vender Cursos Profissionais IAPMEI – www.iapmei.pt ICEP Portugal – www.icep.pt Instituto do Consumidor – www.ic.pt Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt TÉCNICO DE COMÉRCIO Módulo 3: Estudos de Mercado Jornais/Revistas Diário Económico – www.diarioeconomico.com Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt Exame – www.exame.pt Jornal de Negócios – www.negocios.pt Marketeer – www.marketeer.pt Notícias da União Europeia – www.euobserver.com Semanário Económico – www.semanarioeconomico.iol.pt Visão – www.visao.pt 17
Programa de Comercializar e Vender Cursos Profissionais 1. Apresentação TÉCNICO DE COMÉRCIO MÓDULO 4 Comportamento do Consumidor Duração de Referência: 36 horas Com este módulo pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos relativos às técnicas e modelos de estudo do comportamento dos consumidores. Os alunos devem reunir instrumentos e desencadear acções para a compreensão dos consumidores nas suas vertentes emocionais e racionais, que permitem prever o seu comportamento de compra e ir ao encontro das suas necessidades. Hoje, é imperativo, a orientação para o consumidor, o que exige que as organizações tenham uma oferta que corresponda as suas necessidades e que simultaneamente se cumpram os objectivos com eficácia, para isso é necessário compreender o consumidor, exceder as suas expectativas e fidelizalo. 2. Objectivos de Aprendizagem • Caracterizar os tipos de variáveis explicativas individuais. • Explicitar factores que influenciam variáveis explicativas individuais. • Compreender a importância das variáveis explicativas individuais no processo de compra. • Contextualizar as variáveis explicativas individuais. • Caracterizar as variáveis sociológicas e culturais. • Explicar a influência das variáveis sociológicas e culturais no processo de compra • Contextualizar as variáveis explicativas sociológicas e culturais. • Explicar consequências da influência dos grupos de variáveis explicativas. • Compreender o processo e dinâmica de compra. • Explicar o processo e decisão de compra. • Relacionar as variáveis explicativas com o processo de compra. • Explicitar factores que influenciam variáveis situacionais. • Compreender a importância das variáveis situacionais no processo de compra. • Contextualizar as variáveis situacionais. 3. Âmbito dos Conteúdos • As vaiáveis explicativas individuais Necessidades, motivações e personalidade 18
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