Comercializar e Vender - Exames.org
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Programa de <strong>Comercializar</strong> e <strong>Vender</strong> Cursos Profissionais<br />
TÉCNICO DE COMÉRCIO<br />
Módulo 4: Comportamento do Consumidor<br />
Percepções e imagens<br />
Atitudes e preferências<br />
• As vaiáveis explicativas sociológicas e culturais<br />
Grupos e líderes de opinião<br />
Classes sociais e estilo de vida<br />
Cultura e valores<br />
• Processo e dinâmica de compra<br />
O processo de compra<br />
A tomada de decisão<br />
As variáveis situacionais<br />
4. Bibliografia / Outros Recursos<br />
Livros<br />
Alves, C. T. (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.<br />
Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.<br />
Lindon, D. e Lendrevie, Jacques (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.<br />
Santos, B. e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.<br />
Santos, B. (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.<br />
Tschohl, J. (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books.<br />
Endereços da internet<br />
Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/<br />
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.<strong>org</strong><br />
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt<br />
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt<br />
DGCC Direcção Geral do Comércio e da Concorrência – www.dgcc.pt<br />
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html<br />
IAPMEI – www.iapmei.pt<br />
ICEP Portugal – www.icep.pt<br />
Instituto do Consumidor – www.ic.pt<br />
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt<br />
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt<br />
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