Comercializar e Vender - Exames.org
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Programa de <strong>Comercializar</strong> e <strong>Vender</strong> Cursos Profissionais<br />
• Atendimento<br />
As primeiras impressões<br />
Perspectiva proactiva<br />
Competências do atendedor<br />
Empatia<br />
O cliente<br />
• Qualidade de atendimento<br />
Princípios<br />
Etapas do atendimento eficaz<br />
• Processo de comunicação<br />
Enviar e receber mensagens<br />
Obstáculos à comunicação<br />
Atitudes individuais<br />
Assertividade<br />
Escuta activa.<br />
• Gestão de situações difíceis<br />
Conflitos<br />
Tratamento de objecções<br />
Reclamações<br />
4. Bibliografia / Outros Recursos<br />
Livros<br />
TÉCNICO DE COMÉRCIO<br />
Módulo 8: Atendimento e Venda<br />
Cobra, M. (1991), Administração de Vendas, São Paulo, Editora Atlas.<br />
Hopkins, T. (1991), Manual de Vendas, Lisboa, Editorial Presença.<br />
Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.<br />
Pumpin, C. (2003), Manual de Gestão para PME’s, Lisboa, Monitor.<br />
Tschohl, J. (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books.<br />
Jornais/Revistas<br />
Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt<br />
Exame – www.exame.pt<br />
Marketeer – www.marketeer.pt<br />
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