Novidades do varejo - CNC

CAPA
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CNC Notícias
Fevereiro e março 2011 n°132
Novos caminhos e
desafios no balcão de
negócios do comércio
Uma pergunta pode estar, nesse momento,
na cabeça de muitos comerciantes
em todo o País: a tecnologia
é a nova alma dos negócios?
Fora o trocadilho, o questionamento é
pertinente em um setor que caminha - ou
seria navega? - para transações que, de
forma crescente, utilizam criatividade e,
ao revés, dispensam a presença física do
consumidor para fechar um bom negócio.
Para ver e entender de perto as novidades,
representantes das Federações do
comércio dos estados de Santa Catarina
e do Rio Grande do Norte participaram,
entre 9 e 12 de janeiro, da Retail’s Big
Show 2011, convenção anual da National
Retail Federation (NRF – Federação Nacional
de Varejistas, em tradução livre),
em Nova York.
A edição deste ano do evento teve
como focos principais a sustentabilidade,
a interação on-line (todas as formas, desde
mídias sociais até compras via celular) e a
personalização do atendimento ao cliente.
“Estes temas são absolutamente aplicáveis
ao varejo em qualquer parte do mundo,
embora obedeçam algumas particularida-
Na velocidade da tecnologia, práticas
inovadoras de vendas surgem para auxiliar os
empresários. Conheça o que têm sido feito, e
como o Sistema Comércio acompanha o assunto
des e níveis diferentes de aplicabilidade”,
observa Bruno Breithaupt, presidente da
Fecomércio-SC. “É muito importante saber
quais as tendências para o nosso setor”,
afi rma Marcelo Queiroz, presidente da Fecomércio-RN.
Ambos os empresários lideraram
comitivas em visita ao evento.
Outro ponto trabalhado durante a NRF
2011 foram os novos meios de comunicação
com os clientes, que cada vez mais
usam a tela - seja do celular, do computador
ou da TV - para fazer compras. “Além disso,
fi car fora das redes sociais é envelhecer
rapidamente. O empresário deve avaliar
o que fazer quanto ao assunto”, destacou
Queiroz. Segundo ele, as experiências já
estão sendo aplicadas no Rio Grande do
Norte: “Fizemos pelo menos dois encontros
com os empresários locais, nos quais
repassamos uma espécie de relatório do que
vimos. Além disso, um material compilado
pelos consultores que nos acompanharam
foi enviado a todos os nossos associados
via e-mail. Também repassamos o material
ao nosso setor técnico, que vai propor, ainda
no primeiro trimestre
deste ano, a re-