Novidades do varejo - CNC

alização de eventos (palestras, seminários,
workshops) que tenham como foco exatamente
a operacionalização desta aplicação
prática”, explicou à CNC Notícias.
Na avaliação de Bruno Breithaupt, as
novas ferramentas de negócios são perfeitamente
aplicáveis à realidade do comércio
de Santa Catarina. “Os temas são atuais e
já fazem parte da realidade do comércio
catarinense. Há, no entanto, muito espaço
para a disseminação de informação, e,
principalmente, das inovações tecnológicas
para o setor”. Segundo ele, o que se
discute, na verdade, é o comportamento
- como o cliente tem agido em termos de
consumo e como as suas necessidades se
transformam, principalmente face às novas
tecnologias. “Mais do que isso, como
o empresário pode perceber esta dinâmica
no comportamento do cliente e se antecipar,
não só atendendo às expectativas, mas
também infl uenciando desejos e criando
diferenciais que possam atraí-lo”, contextualiza
o empresário.
Os cases apresentados e os debates sobre
a realidade do varejo mundial mostraram,
na NRF, um perfi l geral de clientes
mais exigentes e informados, que valorizam
cada vez mais o atendimento personalizado
e a facilidade de acesso aos pro-
A comitiva da
Federação do Comércio
do Paraná, durante a
convenção em Nova
York: temas atuais
já fazem parte da
realidade catarinense
dutos. O foco passa a ser o serviço, que
se traduz em valor agregado ao produto.
Surpreender o cliente com alguma inovação
que valorize e torne mais agradável a
sua experiência no processo de compra é
o principal diferencial percebido como relevante.
“O cliente não busca mais apenas
o produto, ele busca uma experiência, e é
isso que as empresas precisam ter em mente”,
complementa Breithaupt.
Princípios seculares, mas renovados
Luiz Cláudio de Pinho Almeida, especialista
em e-commerce da Divisão Econômica
da CNC, não só concorda com os
presidentes das federações, como observa
que o comércio - mesmo instrumentalizado
pelas novas tecnologias e impulsionado
por novos clientes - continua, em
parte, a se guiar pelos mesmos princípios
fi losófi cos que vêm prevalecendo há séculos,
relacionados ao bom atendimento e à
CAPA
A Retail’s Big
Show 2011 reuniu
representantes do
varejo de todo o
mundo. Brasil foi um
dos países que mais
enviou participantes
CNC Notícias
Fevereiro e março 2011 n°132 11